以下哪个行为举止的不礼貌的？（）A、常说您、请、谢谢、对不起、不好意思、让您久等了B、我就这态度，不满意别点餐啊C、善用友善的肢体语言：面带微笑、目光注视、点头、倾身D、主动问候并感谢每位顾客

题目

以下哪个行为举止的不礼貌的？（）

  • A、常说您、请、谢谢、对不起、不好意思、让您久等了
  • B、我就这态度，不满意别点餐啊
  • C、善用友善的肢体语言：面带微笑、目光注视、点头、倾身
  • D、主动问候并感谢每位顾客
相似考题

1.打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说:“()”。A、让您久等了!B、实在对不起!C、请您等一下!D、谢谢您!

2.以下哪个选项属于规范的服务用语()A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”

3.Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。此题为判断题(对，错)。

4.以下哪个选项是正确的引导话术()A.请您到××柜台办理B.请您稍等，我为这位客人办完就为您办理C.请您注意安全D.不好意思，让您久等了

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  • 第1题：

    以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。()

    A.请仔细挑选、别着急

    B.对不起，让您久等了

    C.嗯……我不大清楚

    D.欢迎您随时光临


    答案：C

  • 第2题：

    下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）。

    • A、“谢谢，请拿好商品，您慢走。”
    • B、“谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。”
    • C、“总计XX元/收您XX元/找您XX元”
    • D、“对不起，让您久等了。”

    正确答案:C

  • 第3题：

    下列属于电话服务禁语的是（）

    • A、请您稍等片刻
    • B、我想我做不了
    • C、谢谢您打电话来
    • D、让您久等了

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下哪些属于查勘员的违禁语言（）

    • A、我正在路上，别催了
    • B、我正在查勘案件，没空
    • C、我们马上过来，您稍等一会，快到的时候我给您电话
    • D、这么一点钱赔什么赔啊

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    以下是燃气服务人员在进行燃气器具安装维修时的用语，其中属于不规范用语的是（）。

    • A、对不起，让您久等了
    • B、请稍等，我们将按次序尽快为您安装
    • C、台上东西请允许我帮您放好，免得碰坏
    • D、怎么搞的，燃气管道泄漏了都不知道，多危险啊

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下哪个行为是不礼貌的？（）

    • A、保持高服务意愿，及时解决顾客的问题
    • B、常说您、请、谢谢、对不起、不好意思、让您久等了
    • C、双插进衣服或裤兜
    • D、主动问候并感谢每位顾客

    正确答案:C

  • 第7题：

    以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。（）

    • A、请仔细挑选、别着急
    • B、对不起，让您久等了
    • C、嗯，我不大清楚
    • D、欢迎您随时光临

    正确答案:C

  • 第8题：

    在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨受理过程太慢时，规范用语是：“（）”。

    • A、对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理
    • B、谢谢您的耐心，马上就办好了。
    • C、不好意思，我是新手。
    • D、我正忙着呢。

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    兴业银行“十三字”文明用语是（）

    • A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
    • B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
    • C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
    • D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    以下哪些属于查勘员的违禁语言（）
    A

    我正在路上，别催了

    B

    我正在查勘案件，没空

    C

    我们马上过来，您稍等一会，快到的时候我给您电话

    D

    这么一点钱赔什么赔啊


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列属于电话服务禁语的是（）
    A

    请您稍等片刻

    B

    我想我做不了

    C

    谢谢您打电话来

    D

    让您久等了


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当需要较长时间办理业务时，应如何对应?
    A.“对不起，让您久等了，我马上为您办理 ”
    B.“请遵守秩序，我尽快为大家办理 ”
    C.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
    D.“对不起，我这里不办理此项业务，请您到XX柜台具体询问 ”

    答案:AB

  • 第13题：

    常用的敬语不包括（）

    • A、您好、谢谢、请
    • B、让您久等了
    • C、您好，请问我能为您做些什么？
    • D、对不起，这个我不知道，问问别人吧

    正确答案:D

  • 第14题：

    十一字文明用语：“（）”“您好”“请”“谢谢”“（）”“再见”

    • A、好、不客气
    • B、您、对不起
    • C、好、对不起
    • D、您、不客气

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下属于电话服务禁语的是（）。

    • A、谢谢您的提醒
    • B、对不起
    • C、实在对不起
    • D、我想我做不了

    正确答案:D

  • 第16题：

    根据客户接待服务过程规范，在暂时离开回到工作岗位时，应感谢客户，以下哪个表述是不合理的（）。

    • A、谢谢您的等待
    • B、对不起，久等了！
    • C、谢谢您的理解
    • D、您还有什么事

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下哪个行为是正确的？（）

    • A、确认客户以后：“这是您的餐，请您核对餐品！”
    • B、嫌慢就别点了，我又不差你这一单
    • C、你要是觉得慢，下次就别点了
    • D、这个与我无关，有问题你自己找公司去

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下哪些是取餐时的标准话术？（）

    • A、“您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？”
    • B、“您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。”
    • C、“感谢您的配合，再见！”
    • D、“这是您的餐，请您核对餐品！”

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    客户进门时，询问需求的标准语言为（）

    • A、您好，请问有什么可以帮您？
    • B、您好，请让我指导您处理，好吗？
    • C、您好，请问您需要帮助吗？
    • D、您好，请让我帮您办理吧？

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列不属于服务忌语的有（）。

    • A、你不是说XX吗？
    • B、大声点，听不见！
    • C、你到XX部门问问吧
    • D、对不起，让您久等了
    • E、这是规定，我有什么办法

    正确答案:D

  • 第21题：

    下面哪种话术是不规范的（）

    • A、先生，十分感谢您为我推荐的优质客户刘先生，我会为他提供优质的服务的，希望您能继续支持我的工作，谢谢
    • B、您上次给我推荐的客户，在我这买了19万元的鑫鑫向荣产品，谢谢你，以后有这样的客户多给我推荐啊
    • C、刘先生，感谢您对我的信任，还把这么优质的客户介绍给我，我一定会让您的朋友满意的

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    兴业银行“十三字”文明用语是（）
    A

    您好、请、对不起、不好意思、谢谢您

    B

    您好、请问、欢迎光临、对不起、再见

    C

    您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您

    D

    您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    女：我是专门来向您道歉的，我真的觉得很对不起您。男：没关系，过去的事情就让它过去吧，你也别太放在心上。问：男的是什么态度？
    A

    感谢

    B

    鼓励

    C

    失望

    D

    原谅


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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