以下哪个选项属于规范的服务用语()A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”

题目

以下哪个选项属于规范的服务用语()

A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”

B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”

C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”

D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”

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1.大堂经理“五声服务”适用语()A.“您好”B.“请问您办理什么业务”C.“谢谢您，这是我们应该做的”D.“对不起，麻烦您……”E.“再见，请慢走。”

2.以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”C、“您好，邮政客服为您服务?”D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”

3.以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。A、“您好，邮政客服为您服务?”B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”C、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”D、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”

4.以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？

更多“以下哪个选项属于规范的服务用语() A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?””相关问题

第1题：

结束语规范()

A、您好，很高兴为您服务
B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。
C、很抱歉，让您久等了

参考答案：B
第2题：

常用的敬语不包括（）
- A、您好、谢谢、请
- B、让您久等了
- C、您好，请问我能为您做些什么？
- D、对不起，这个我不知道，问问别人吧
正确答案:D
第3题：

当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。
- A、“对不起，他不在。”
- B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
- C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”
- D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
正确答案:C,D
第4题：

热线主动问候语为（）。
- A、您好！请问有什么可以帮您的
- B、您好，信心服务××号（或姓名）为您服务
- C、您好，请问您需要什么帮助
正确答案:B
第5题：

以下不属于十一字标准服务用语的是（）。
- A、您
- B、您好
- C、请
- D、慢走
- E、谢谢
- F、对不起
- G、再见
正确答案:D
第6题：

客户进门时，询问需求的标准语言为（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧？
正确答案:A
第7题：

以下哪句话不是标准服务用语（）
- A、再讲一遍，我没听清
- B、您好，请问有什么可以帮到您
- C、对不起，目前我们暂未开通这项业务，请您原谅
- D、请问还有什么能帮到您
正确答案:A
第8题：

服务员见到宾客要问候，问候语应为（）。
- A、祝您顺风
- B、您好
- C、您吃饭吗
- D、再见
正确答案:B
第9题：

兴业银行“十三字”文明用语是（）
- A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
- B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
- C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
- D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
正确答案:D
第10题：

单选题
以下不属于服务金句的是（）。
A
您好，请问有什么可以帮到您？
B
对不起，耽误您的时间了
C
不好意思，这不归我管
D
再见，请慢走

正确答案： A
解析：暂无解析
第11题：

多选题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
A
办理业务与客户对话时说：请您或对不起
B
主动询问需求时说：请问您办理什么业务？
C
当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？
D
当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了
E
客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等

正确答案： A,D
解析：暂无解析
第12题：

( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当需要较长时间办理业务时，应如何对应?
A.“对不起，让您久等了，我马上为您办理 ”
B.“请遵守秩序，我尽快为大家办理 ”
C.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
D.“对不起，我这里不办理此项业务，请您到XX柜台具体询问 ”

答案:AB
第13题：

如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是( )。

A.请问上次是哪位业务员接待您的
B.您好!××公司，请问有什么需要我为您服务
C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗
D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她)手机

答案：C
解析：
第14题：

以下不属于服务金句的是（）。
- A、您好，请问有什么可以帮到您？
- B、对不起，耽误您的时间了
- C、不好意思，这不归我管
- D、再见，请慢走
正确答案:C
第15题：

十一字文明用语：“（）”“您好”“请”“谢谢”“（）”“再见”
- A、好、不客气
- B、您、对不起
- C、好、对不起
- D、您、不客气
正确答案:B
第16题：

大堂揽客时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’
- B、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
- C、‘早上好！请问您要办什么业务？’
- D、‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料，请您回去取一下，真抱歉！’
正确答案:C
第17题：

接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
- A、您好，联通，请问有什么可以帮您
- B、谢谢您的来电，再见
- C、您好，有什么可以帮到您
- D、您好，联通
正确答案:A
第18题：

当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧
正确答案:C
第19题：

当客户走近柜台时，应主动询问（）
- A、对不起，请您稍等
- B、您好！请问您办理什么业务？
- C、谢谢，慢走！
- D、不客气！
正确答案:B
第20题：

常见的见面问候语不包括（）。
- A、您好
- B、早上好
- C、欢迎您
- D、再见
正确答案:D
第21题：

单选题
接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
A
您好，联通，请问有什么可以帮您
B
谢谢您的来电，再见
C
您好，有什么可以帮到您
D
您好，联通

正确答案： B
解析：暂无解析
第22题：

单选题
兴业银行“十三字”文明用语是（）
A
您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
B
您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
C
您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
D
您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

正确答案： B
解析：暂无解析
第23题：

(难度：中等)在礼貌用语上面，征询语包括“需要我帮助吗？”/“有什么可以帮助您？”/“我可以帮忙吗？”/“请问您办理什么业务？”/“我的解释您满意吗？”。

答案:(yes)

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