以下哪个操作是正确的？（）[单选题]*A、这个与我无关，有问题你自己找公司去B、见到商家时：“您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。”C、你问我，我问谁D、你们这个地方可真偏，一点都不好找
题目
以下哪个操作是正确的？（）[单选题]*
- A、这个与我无关，有问题你自己找公司去
- B、见到商家时：“您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。”
- C、你问我，我问谁
- D、你们这个地方可真偏，一点都不好找
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第1题：
常用的敬语不包括（）
- A、您好、谢谢、请
- B、让您久等了
- C、您好，请问我能为您做些什么？
- D、对不起，这个我不知道，问问别人吧
正确答案:D -
第2题：
下列不是打电话文明用语的是（）
- A、您好，请问XXX在吗？
- B、您好，我是XXX
- C、您好，我打错了，对不起
- D、你哪呀？
正确答案:D -
第3题：
善意催餐时，下列说法正确的是（）
- A、搞快点喂，我都等了好久了
- B、您好，请问XXX号订单预计什么时候能出餐？谢谢
正确答案:B -
第4题：
在商家处取餐时，下列说法正确的是（）
- A、您好，美团专送，我来取XXX号订单，谢谢
- B、老板，我来拿东西了，做好没有
正确答案:A -
第5题：
以下哪些是送餐时的标准话术？（）
- A、“感谢您的配合，再见！”
- B、“您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？”
- C、“这是您的餐，请您核对餐品！”
- D、“祝您用餐愉快，再见！”
正确答案:B,C,D -
第6题：
送餐延误的情况下，你会（）
- A、联系站长
- B、不用处理
- C、主动致歉，：“您好，我是美团外卖骑手XXX，实在抱歉，由于XXX原因给您送迟了，预计X点X分前送达若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：用最短时间将餐品送至客户处
- D、让商家和顾客联系处理
正确答案:C -
第7题：
当客服需要说“我不能„„”时，最适合转换成的语言是（）
- A、“您好，我很愿意为您服务，但是这件事情我不大清楚，我们有专业的工作人员负责解决，我请他和您联系，请稍等。”
- B、“你很好，但是我不会这么做”
- C、“你的说法很正确，可惜我们没有这个服务”
- D、“很抱歉，我们公司要求不能这样”
正确答案:A -
第8题：
如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说（）。
- A、我不知道在哪里，你找别的车吧
- B、对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下
- C、我不知道线路，我不去
- D、我不知道路，你会指路我就载你去
正确答案:B -
第9题：
当回答不了乘客问题时，应对恰当的是（）。
- A、保持沉默不语
- B、“不知道”
- C、“不好意思，这个问题我不太了解。”
- D、“你问我，我问谁？”
正确答案:C -
第10题：
单选题看到这个场面，大家______看看我，我看看______，都不知该怎么办。A你 谁
B谁 谁
C你 我
D你 你
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题当客服需要说“我不能„„”时，最适合转换成的语言是（）A“您好，我很愿意为您服务，但是这件事情我不大清楚，我们有专业的工作人员负责解决，我请他和您联系，请稍等。”
B“你很好，但是我不会这么做”
C“你的说法很正确，可惜我们没有这个服务”
D“很抱歉，我们公司要求不能这样”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题男：你的手机是不是又没带？我不告诉你，你又该忘了。女：谢谢，我这个习惯是改不了了。问：下面哪个词形容女的最合适？A慌慌张张
B丢三落四
C勤劳勇敢
D认真刻苦
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
订单地址为空或无坐标的情况下，你会（）
- A、不用送餐
- B、让商家联系顾客处理
- C、联系客户核实准确的送货地址，完成配送，话术“您好，我是美团专送XX，请问您具体的收餐地址在哪里？”
- D、联系站长进行处理
正确答案:C -
第14题：
面对父母发生冲突时，正确引导孩子的说法是：（）
- A、“我认为应该这样做，是因为这能让全家人多一点时间休息。”
- B、“你这个人真没良心!”
- C、“我相信你这样做是为了大家好。”
- D、“我的意见不会有错，你们要都接受。”
正确答案:A,C -
第15题：
以下哪些语言不该说？（）
- A、我打电话的时候你不接电话，又让我白跑一趟
- B、嫌慢就别点了，我又不差你这一单
- C、你要是觉得慢，下次就别点了
- D、这个与我无关，有问题你自己找公司去
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
以下哪个行为是正确的？（）
- A、确认客户以后：“这是您的餐，请您核对餐品！”
- B、嫌慢就别点了，我又不差你这一单
- C、你要是觉得慢，下次就别点了
- D、这个与我无关，有问题你自己找公司去
正确答案:A -
第17题：
以下哪些是取餐时的标准话术？（）
- A、“您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？”
- B、“您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。”
- C、“感谢您的配合，再见！”
- D、“这是您的餐，请您核对餐品！”
正确答案:B,C -
第18题：
客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’
- B、‘我不清楚，你找其他人问去。’
- C、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
- D、‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’
正确答案:D -
第19题：
周桂芬，女，28岁，某化工产品经销公司出纳员。因贪污公款50余万元，于1998年2月6日被人民检察院逮捕。逮捕后检察院侦查人员立即对周进行了讯问，下面是讯问的一段笔录： 问：你知道为什么逮捕你吗？ 答：不知道，我什么也没干。 问：根据我们掌握的证据，你在担任出纳员期间，有数额相当大的贪污行为，你如实陈述一下有关的问题。 答：既然你们已经掌握了证据，那还问我干什么？你们查明是怎样就怎样，我不想说什么。 问：讯问犯罪嫌疑人是法定的侦查行为，希望你能配合，相信你是懂得坦白从宽、抗拒从严的道理的。 答：我听一位做律师的朋友告诉我，根据法律规定，证明犯罪嫌疑人有罪的责任由你们承担，我没有证明自己有罪或无罪的义务。我自己在香港电影里也经常听到警察告知被逮捕的人，有保持沉默的权利。现在我被逮捕了，我依法有保持沉默的权利，现在我不想再谈这个问题，我要求行使我的沉默权。 问：你要知道，拒绝回答我们的讯问是要加重处罚的。 答：我不想谈这个问题。 问：好，你回答另外一个问题，根据对你的体检，你现在已经怀孕，而你没有结婚，孩子是谁的？是不是你和你们公司经理的？ 答：你们没有权利过问我的私生活。 问：你最好和我们合作，问你什么回答什么，这对你是有好处的。 问：根据《刑事诉讼法》的规定，这段讯问对话有什么问题？
正确答案: 根据《刑事诉讼法》的规定，侦查人员对周桂芬的讯问存在如下问题：
（1）《刑事诉讼法》第93条规定，侦查人员在讯问犯罪嫌疑人的时候，应当首先讯问犯罪嫌疑人是否有犯罪行为，让她陈述有罪的情节或者无罪的辩解，然后，向她提出问题。而本案侦查人员讯问周桂芬时，开始就问你为什么被逮捕，你有数额相当大的贪污行为，你要如实陈述你的问题等“，这实际上是把犯罪嫌疑人看成了犯罪分子，是一种先入为主、有罪推定的做法，这是不符合《刑事诉讼法》第93条规定精神的。
（2）周桂芬以犯罪嫌疑人不负证明责任，引用香港电影被逮捕的人有沉默权为由，拒绝侦查人员对她的提问是错误的。根据我国《刑事诉讼法》第93条的规定，犯罪嫌疑人、被告人不负证明责任，但应当如实回答侦查人员提出的问题。我国的法律没有赋予犯罪嫌疑人、被告人沉默权，因此，周桂芬以不负证明责任和沉默权为由，拒绝回答侦查人员的讯问是错误的。
（3）《刑事诉讼法》第93条规定，侦查人员讯问与本案无关的问题，犯罪嫌疑人、被告人有权拒绝回答。周桂芬犯的是贪污罪，其未婚怀孕问题与贪污罪无关，侦查人员不应讯问该问题。周桂芬拒绝回答她同谁怀孕问题，是正确的。 -
第20题：
当回答不了乘客问题时，下列应对得体的是（）。
- A、保持沉默不语
- B、“不知道，你问别人去吧。”
- C、“不好意思，这个问题我还不太了解。”
- D、“你问我，我问谁啊？”
正确答案:C -
第21题：
以下哪些是服务忌语？（）
- A、这个地方我是不去的
- B、你去投诉好了
- C、你为啥不早点讲
- D、赶紧下车
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
单选题如果“只有你去比赛，我才去观战”为真判断，则下列为假的—项是()A你去比赛，我去观战
B你不去比赛，我也不去观战
C你去比赛，我不—定去观战
D你不去比赛，我去观战
正确答案： D解析： -
第23题：
填空题____我(wǒ)打(dǎ)完(wán)这个(zhège)电话(diànhuà)，我(wǒ)去(qù)找(zhǎo)你(nǐ)。正确答案： C解析： 暂无解析