如果团队旅客非自愿退票或因病要求退票，在航班始发站提出，退还全部票款；在经停地（备降地）提出，退还未使用航段的全部票款，但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。此处的全部票款是指（）。A、经停地至旅客所持客票上目的地的正常票价B、经停地至旅客所持客票上目的地的正常票价乘以旅客原购票折扣得出的金额C、经停地至旅客所持客票上目的地的火车票价D、航班始发站正常票款与已使用航段正常票价差额

第1题：

第2题：

如果团队旅客非自愿退票或因病要求退票，在航班始发站提出，退还全部票款；在经停地（备降地）提出，退还未使用航段的全部票款但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。

正确答案:正确

第3题：

关于旅客非自愿退票，正确的是（）

• A、在始发地退还全部票款，收取一定的退票费
• B、在经停地退还全部航段的票款，不收退票费
• C、在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费
• D、在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费

正确答案:C,D

第4题：

非南航原因在航班经停站申请非自愿退票，应退还的票款为（）但所退金额不得超过原付票款金额。

• A、旅客所付票价减去已使用航段的票价金额，剩余部分全部退还给旅客。
• B、应退还由降落站至到达站的票款，但不得超过原付票款金额，不收取退票费。如旅客所付票价为折扣票价，应按相同折扣率计退票款。
• C、票款不退。
• D、票款全退。

正确答案:A

第5题：

旅客非自愿退票，在航班始发站提出，退还全部票款；在经停地（备降站）提出，退还未使用航段的全部票款，但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。

正确答案:正确

第6题：

如乘机的团队旅客人数少于该票价规定的最低团队人数时，如客票全部未使用，应按团体旅客原折扣票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后，再扣除“团体旅客自愿退票”规定的退票费，差额多退少补。

正确答案:错误

第7题：

如果团队旅客非自愿退票或因病要求退票，在航班始发站提出，退还全部票款；在经停地（备降地）提出，退还未使用航段的全部票款，但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。此处的全部票款是指（）。

• A、经停地至旅客所持客票上目的地的正常票价
• B、经停地至旅客所持客票上目的地的正常票价乘以旅客原购票折扣得出的金额
• C、经停地至旅客所持客票上目的地的火车票价
• D、航班始发站正常票款与已使用航段正常票价差额

正确答案:B

第8题：

持国际客票的旅客，如非自愿退票按照（）办理。

• A、在原出票地点或经原出票地点同意的授权的南航售票处
• B、客票全部未使用，退还实际支付的全部款项
• C、客票已部分使用，应从全部票款中扣除已使用航段票款，以其余额同未使用航段的票价相比较，取其较高者退还旅客
• D、客票已部分使用，所退票款不得超过已付票款的总额

正确答案:A,B,C,D

第9题：

国内旅客在航班的经停站自动停止旅行，应按（）的方法处理

• A、退未用航段票款
• B、扣已用航段票款，余款退还旅客
• C、收未用航段票款的50%，退票费，余款退还旅客。
• D、未用航段作废，票款不退

正确答案:D

第10题：

因病退票已经部分使用的客票，怎样退还的票款金额？（）

• A、原付全部票款-已使用航段的票价
• B、不收取退票费
• C、不得超过原付票款金额。
• D、原付全部票款-已使用航段相同折扣率的票价

正确答案:B,C,D

第11题：

班机如在非客票所列经停地的其他航站降落，旅客要求退票，应退还由降落站至到达站的票款，但不得超过原付票款金额，不收取退票费。如旅客所付票价为折扣票价，应按相同折扣率计退票款。如果降落站至到达站没有公布票价，则退还降落站至到达站之间（）的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时，选择中间水平的价格。

• A、包车费
• B、打车费
• C、公共交通工具
• D、火车一等座

正确答案:C

第12题：

团体旅客因病要求退票，错误的是（）。

• A、不收取退票费
• B、客票作废
• C、在经停地退还未使用航段的票款
• D、在始发地退还全部票款

正确答案:B

第13题：

第14题：

由于承运人原因旅客漏乘，承运人应安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票，在始发站退还全部票款，经停地扣除以使用航段票款后退票，不收手续费。

正确答案:错误

第15题：

旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款应退。

正确答案:错误

第16题：

班机如在非客票所列经停地的其他航站降落，旅客要求退票，应退还由（）至到达站的票款，但不得超过原付票款金额，不收取退票费

• A、经停站
• B、降落站
• C、过境站

正确答案:B

第17题：

如乘机的团队旅客人数少于该票价规定的最低团队人数时，如客票部分未使用，应将团队旅客原付折扣票价总金额扣除该团队已使用航段的票款后，再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及“团体旅客自愿退票”规定的退票费，差额多退少补。

正确答案:错误

第18题：

如果团队旅客非自愿退票或因病要求退票，在航班始发站提出，退还全部票款；在经停地（备降地）提出，退还未使用航段的全部票款但不得超过原付票款金额。按照原购舱位收取退票费。

正确答案:错误

第19题：

旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用的航段应退回票款。

正确答案:错误

第20题：

旅客在航班经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款（）。

• A、退剩余票款的20％
• B、退剩余票款的30％
• C、退剩余票款的50％
• D、不退（正确答案）

正确答案:D

第21题：

旅客购买北京至上海至广州联程客票，在北京至上海航班经停站南京自动中止旅行，不再前往广州，旅客要求退票应（）办理

• A、南京-上海段自动作废，上海至广州段按自愿退票处理
• B、退南京-广州段票款
• C、退北京-广州段票款
• D、客票全部作废，票款不退

正确答案:A

第22题：

班机如在非客票所列经停地的其他航站降落，旅客要求退票，应退还（），但不得超过原付票款金额，不收取退票费。

• A、由降落站至到达站的票款
• B、由始发地到目的地的票款
• C、原付票款金额
• D、只退税款

正确答案:A

第23题：

旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用的航段的票款不退。

正确答案:正确

第24题：

团队旅客因病要求退票，应（）

• A、收取相应退票费
• B、客票作废
• C、在经停地退还未使用航段的票款
• D、在经停地终止旅行，未使用航段的票款不退

正确答案:C