《客户预期管理》在确定客户投放期望过程中，下面哪个问题不需要问？（）A、是否期望降低获客成本B、之前客户的具体情况C、已有获客渠道是否已无发展空间D、是否尝试新的获客方式

题目

《客户预期管理》在确定客户投放期望过程中，下面哪个问题不需要问？（）

  • A、是否期望降低获客成本
  • B、之前客户的具体情况
  • C、已有获客渠道是否已无发展空间
  • D、是否尝试新的获客方式
相似考题

1.互联网金融对商业银行的改变主要体现在( )。A、提升客户体验B、改变获客路径C、降低运营成本D、创造市场机会E、提高运营成本

2. 互联网金融对商业银行的改变主要体现在（　　）方面。A.提升客户体验 B.改变获客路径 C.降低营运成本 D.创造市场机会 E.增加营业利润

3.互联网金融对商业银行的改变主要体现的方面包括( )。A、改变获客路径 B、降低运营成本 C、提高运营成本 D、提升客户体验 E、创造市场机会

4.厅堂营销活动开展的目的不包括( )A.获客，通过营销活动拓展新客户，挖掘潜力客户B.活客，通过营销活动激活存量客户，增强客户黏性C.获金，依托分岗管户，维系客户，实现精准营销和达成D.其他银行机构都在开展营销活动，我们不能落后

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  • 第1题：

    通过客户资源管理平台创建线上获客活动时，设置活动报名时间不能晚于活动结束时间。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    优化师张明计划了解一下新客户张先生公司的获客渠道信息。那么在张明收集的以下信息中，属于客户获客渠道信息的是哪一项？（）

    • A、张先生公司竞对在巨量引擎也有投放，日均消耗高于张先生的投放预期
    • B、张先生公司今天广告营销的预算是240万元，其中互联网营销占70%
    • C、张先生公司的某潜在客户的特征为公交车驾驶员
    • D、张先生公司所处行业的旺季在10月-12月

    正确答案:D

  • 第3题：

    面向销售人员的国寿e店，实现线上（）的全流程贯通，并累计为销售人员推荐超亿人次的展业线索。

    • A、获客、拓客、养客、管客
    • B、获客、养客、截客、管客
    • C、获客、养客、拓客、管客
    • D、获客、养客、拓展、管客

    正确答案:C

  • 第4题：

    通过客户资源管理平台创建线上获客活动时，设置宣传界面显示活动策划方、活动开始结束时间、活动举办地点的方式是（）。

    • A、在是否显示【活动详情】处点击是
    • B、是否显示属性定义处点击是
    • C、以上同时点击是

    正确答案:C

  • 第5题：

    优化师肖华刚刚对接了一位新的客户，那么在对新客户的挖掘匹配方面，以下做法中不正确的是哪一项？（）

    • A、肖华需要了解客户基础信息、客户所在行业的获客渠道及各渠道特点
    • B、肖华需要参考自身同行业类似投放成功案例复制一套投放计划提供给客户
    • C、肖华需要探寻客户所在行业，可以用信息流广告达到的营销目标
    • D、肖华需要通过不断询问，了解客户目前的投放意图和潜在的投放意图

    正确答案:B

  • 第6题：

    《正确理解客户跟进》跟进客户的注意事项有哪些？（）

    • A、跟进过程中，要让客户每时每刻知道目前发生了什么[前提时优化师清楚]
    • B、尊重客户的个人想法，建议但不过多干涉客户选择
    • C、对客户行业背景、最初期望、需求变化、了如指掌
    • D、及时记录客户跟进的情况（重点是账户消耗变化，行业获客渠道变化、期望变化）
    • E、所有跟进过程，通过好的沟通方式和专业营销策划能力，引导客户思维的转变

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    超级账户的应用场景包括（）。

    • A、互联网获客
    • B、线下获客
    • C、企业薪酬在线解决
    • D、源头性、跨地区个人客户资金批量拨付

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    互联网金融对商业银行的改变主要体现在（）方面。

    • A、提升客户体验
    • B、改变获客路径
    • C、降低营运成本
    • D、创造市场机会
    • E、增加营业利润

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访，确认客户开户手续是否规范，确认营销人员是否存在（）等行为，负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。

    • A、代客签名
    • B、代客理财
    • C、代客操作
    • D、非现场开户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    互联网金融对商业银行的改变主要体现在（）方面。
    A

    提升客户体验

    B

    改变获客路径

    C

    降低营运成本

    D

    创造市场机会

    E

    增加营业利润


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    不属于多元获客渠道的是（（）。
    A

    同业获客

    B

    渠道获客

    C

    互联网获客

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    超级账户的应用场景包括（）。
    A

    互联网获客

    B

    线下获客

    C

    企业薪酬在线解决

    D

    源头性、跨地区个人客户资金批量拨付


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配的核心目的是什么？（）

    • A、了解客户投放预期，通过管理客户预期，探索满足预期的双方共识的投放计划！
    • B、充分了解客户基础信息，客户所在行业的获客渠道及各渠道特点，以便后期投放！
    • C、将公司产品功能与客户目前投放意图结合，设计满足客户合理投放预期的投放计划！
    • D、帮助客户发现潜在，核心的营销需求，并据此结合公司现有产品进行营销方案策划！

    正确答案:A

  • 第14题：

    优化师张明与客户王先生沟通了解其营销需求并给出营销建议，在以下沟通内容中，为续费动作做铺垫的表述是哪一项？（）

    • A、您对在今日头条投放广告有什么期望？
    • B、近期抖音有新产品上线，您是否有兴趣？
    • C、您是否想要了解本*市以外的市场？
    • D、您是否想要了解一些其他的获客方式？

    正确答案:B

  • 第15题：

    通过客户资源管理平台创建线上获客活动时，轮播图仅用于国寿e宝展示。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    通过客户资源管理平台创建线上获客活动时，在客户反馈定义模块，最多可以设置（）个备注字段。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、以上答案都不对

    正确答案:D

  • 第17题：

    《客户信息挖掘》需求挖掘与匹配过程中，需要了解的客户获客渠道信息有哪些？（）

    • A、客户的目标客户
    • B、触达客户的方法
    • C、所在行业目标客户情况
    • D、竞争对手触达客户的方法及优劣势

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下关于营销活动的描述错误的是（）

    • A、营销活动中的客户挽留是针对有流失倾向或已流失客户开展挽回
    • B、营销活动中的获客指获新客&存量客户提升
    • C、营销活动中的产品销售指产品特性与活动设计相结合
    • D、营销活动最终目的是为了热闹。

    正确答案:D

  • 第19题：

    不属于多元获客渠道的是（（）。

    • A、同业获客
    • B、渠道获客
    • C、互联网获客
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第20题：

    各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访并且（）

    • A、确认客户开户手续是否规范
    • B、确认营销人员是否存在代客签名、代客理财、代客操作、非现场开户等行为
    • C、负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动
    • D、负责客户回访的人员可以同时从事客户招揽和客户服务活动

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    面向销售人员的国寿e店，实现线上（）的全流程贯通，并累计为销售人员推荐超亿人次的展业线索。
    A

    获客、拓客、养客、管客

    B

    获客、养客、截客、管客

    C

    获客、养客、拓客、管客

    D

    获客、养客、拓展、管客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访，确认客户开户手续是否规范，确认营销人员是否存在（）等行为，负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。
    A

    代客签名

    B

    代客理财

    C

    代客操作

    D

    非现场开户


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    邮政大数据分析客户画像需要深入分析的数据有（）？
    A

    获客渠道分析

    B

    客户粘度、忠诚度分析

    C

    营销事件分析

    D

    客户/产品贡献度分析


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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