《正确理解客户跟进》跟进客户的注意事项有哪些？（）A、跟进过程中，要让客户每时每刻知道目前发生了什么[前提时优化师清楚]B、尊重客户的个人想法，建议但不过多干涉客户选择C、对客户行业背景、最初期望、需求变化、了如指掌D、及时记录客户跟进的情况（重点是账户消耗变化，行业获客渠道变化、期望变化）E、所有跟进过程，通过好的沟通方式和专业营销策划能力，引导客户思维的转变

题目

《正确理解客户跟进》跟进客户的注意事项有哪些？（）

  • A、跟进过程中，要让客户每时每刻知道目前发生了什么[前提时优化师清楚]
  • B、尊重客户的个人想法，建议但不过多干涉客户选择
  • C、对客户行业背景、最初期望、需求变化、了如指掌
  • D、及时记录客户跟进的情况（重点是账户消耗变化，行业获客渠道变化、期望变化）
  • E、所有跟进过程，通过好的沟通方式和专业营销策划能力，引导客户思维的转变
相似考题

1.六步销售法的正确顺序是()。A.计划准备—接触客户—跟进—需求分析—销售定位—赢取订单B.需求分析—计划准备—接触客户—销售定位—赢取订单—跟进C.计划准备—接触客户—需求分析—销售定位—赢取订单—跟进D.计划准备—接触客户—销售定位—需求分析—赢取订单—跟进

2.在跟进客户的时候,可以选择多渠道跟进,邮件,电话,传真,通讯软件。()此题为判断题(对，错)。

3.探寻客户需求及记录客户信息属于置换收购流程的哪个环节（）A、客户跟进B、车辆评估C、客户接待D、车辆收购

4.请简答高级别潜在客户(H级别客户)购车时间,首次跟进时间,持续跟进频率?

参考答案和解析
正确答案:A,C,D
更多“《正确理解客户跟进》跟进客户的注意事项有哪些？（）A、跟进过程中，要让客户每时每刻知道目前发生了什么[前提时优化师清楚]B、尊重客户的个人想法，建议但不过多干涉客户选择C、对客户行业背景、最初期望、需求变化、了如指掌D、及时记录客户跟进的情况（重点是账户消耗变化，行业获客渠道变化、期望变化）E、所有跟进过程，通过好的沟通方式和专业营销策划能力，引导客户思维的转变”相关问题

  • 第1题：

    如下描述中，在客户跟进“N宗罪”里提到的有哪些？（）

    • A、我感觉没有客户跟进
    • B、我感觉质量好的客户不多
    • C、我的客户都自己搞定
    • D、我的客户脑袋记得住

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）

    • A、由其他客户经理轮换再跟进
    • B、由网点负责人再跟进
    • C、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当
    • D、对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进

    正确答案:C

  • 第3题：

    《增值工作中的客户跟进》哪些环节可以与客户进行续费的跟进？（）

    • A、账户内费用被冻结
    • B、客户行业旺季即将来临
    • C、广告计划的成本较高
    • D、方案有阶段性结果

    正确答案:B

  • 第4题：

    实习优化师李强不太清楚什么时候与客户跟进比较合适，优化师张明给出了一些时机选项，其中正确是哪几项？（）

    • A、当计划投放后广审出现问题，计划被驳回时需要与客户沟通跟进
    • B、当客户账户余额不足1周平均消耗时，需要与客户沟通跟进
    • C、如下个月就是客户行业旺季，需要与客户沟通跟进
    • D、可与客户约定每周一反馈前一周的整体消耗及这周的营销预算，那么每周一都需要与客户沟通跟进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    销售顾问通过后续跟进得到的消息处理不正确的是（）

    • A、应将跟踪联络客户的主要内容及时总结并记录在《客户管理卡》中
    • B、随时了解客户状态的变化（购买决策阶段、购买需求等）
    • C、随时了解客户基本信息是否发生变更，随时更新《客户管理卡》和DMSCRM模块
    • D、如果跟进联络后发现客户无法联络或已购买了其他品牌车辆，视为失控或战败客户，调整心态迎接新客户

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下是优化师王丽对于做好跟进客户的一些心得得会，其中正确的是哪几项？（）

    • A、要清楚客户跟进的核心流程，清楚每一位客户跟进的周期和节奏，清楚每步跟进的重点工作
    • B、对维护客户的行业背景、最初期望、需求变化了如指掌
    • C、及时记客户的账户消耗变化、行业获客渠道变化、期望变化
    • D、在跟进过程中，固定周期向客户反馈数据即可，因为我们会依据市场实时动态调整账户，客户了解过多会对我们的操作产生不利影响

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    投诉处理的原则分为（）。

    • A、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
    • B、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
    • C、安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进
    • D、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议

    正确答案:A

  • 第8题：

    对潜在优质客户的待跟进方式应为（）

    • A、推介至财富管理中心
    • B、交由客户经理进行“一对一”的跟进维护
    • C、交由客户经理作批量维护和后续关注
    • D、交由网点负责人进行“一对一”的跟进维护

    正确答案:C

  • 第9题：

    运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。

    • A、客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户
    • B、待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户
    • C、已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户
    • D、已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    关于《客户意向表》的使用方法，下列说法正确的有（）
    A

    客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析

    B

    每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏

    C

    在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息

    D

    销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    通过识别引导，要实现如下主要目标（）
    A

    优质客户得到充分关注

    B

    对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户

    C

    将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务

    D

    将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    律师楼在签约过程中，需要提供给客户的服务内容有以下哪些？（）
    A

    引导客户完成《按揭合同》签署工作

    B

    跟进按揭银行《按揭合同》审批、备案工作

    C

    跟进按揭银行放款情况

    D

    为按揭客户准备资料


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）

    • A、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
    • B、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；
    • C、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
    • D、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。

    正确答案:A

  • 第14题：

    《正确理解客户跟进》跟进客户的核心重点：在关键环节，特定时间，做规定动作完成对应节点工作。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    以下哪项不属于客户跟进过程中短期效果变动跟进的步骤（）

    • A、选择态度：提示客户数据变动，影响客户增加投放
    • B、我关注你：关注客户反馈的信息（关注到客户的想法，客户保守不想增加不强制推销）
    • C、我了解你：表示对客户的想法的理解，帮助客户分析原因
    • D、你了解我：澄清目的，希望帮助客户超出预期实现效果，也希望客户帮自己完成业绩任务，双方就共赢达成共识

    正确答案:D

  • 第16题：

    通过识别引导，要实现如下主要目标（）

    • A、优质客户得到充分关注
    • B、对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户
    • C、将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务
    • D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    《增值工作中的客户跟进》客户跟进过程主要包括：客户需求挖掘和匹配过程中的跟进，广告投放过程中发生资金冻结、账户异常时的跟进，续费时机出现时的跟进。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    《正确理解客户跟进》跟进客户的目的中，错误的是哪个？（）

    • A、满足客户期望
    • B、增加广告费充值
    • C、完成账户消耗
    • D、达到持续投放的目标

    正确答案:B

  • 第19题：

    投诉处理六步法的处理顺序是（）

    • A、安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进
    • B、获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进
    • C、安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
    • D、获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进

    正确答案:A

  • 第20题：

    关于《客户意向表》的使用方法，下列说法正确的有（）

    • A、客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析
    • B、每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏
    • C、在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息
    • D、销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。
    A

    客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户

    B

    待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户

    C

    已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户

    D

    已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    通过电子银行或外部营销活动挖掘的待跟进优质客户，应及时记录客户信息，制定后续维护计划，将客户引导至贵宾理财中心作跟进维护。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）
    A

    由其他客户经理轮换再跟进

    B

    由网点负责人再跟进

    C

    网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当

    D

    对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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