探寻客户需求及记录客户信息属于置换收购流程的哪个环节（）A、客户跟进B、车辆评估C、客户接待D、车辆收购
题目
探寻客户需求及记录客户信息属于置换收购流程的哪个环节（）
- A、客户跟进
- B、车辆评估
- C、客户接待
- D、车辆收购
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参考答案和解析
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第1题：
在存量房经纪业务承接中，客户接待最根本的目的是（ ）。A.查验客户信息，确认客户资格和客户意向，实现房地产交易
B.与客户沟通，了解并记录客户需求，确定客户意向，实现房地产交易
C.记录客户信息，了解客户需求，便于后期及时跟进
D.引领客户入店，展示企业形象，为今后和客户交流奠定基础答案：B解析：客户接待；
客户接待最根本的目的是与客户沟通，了解并记录客户需求，确定客户意向，并力求尽快满足客户的需求，实现房地产交易。不论是存量房买卖业务还是租赁业务，客户接待的基本业务操作要点是相同的。要想接待好客户，首先要求经纪人对经纪门店所属的商圈有相当深刻的了解。只有熟悉周边的物业和商业环境，掌握各种物业的价格变动趋势，接待时才有可能给予客户合适的介绍。 -
第2题：
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
- A、客户信息
- B、预定时间
- C、联系电话
- D、预约内容
正确答案:D -
第3题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息 -
第4题：
下列选项中属于流程图的设计方法的是（）。
- A、与客户同行
- B、查看流程图
- C、了解客户需求
- D、记录客户需求
正确答案:A -
第5题：
展厅接待需求分析时，洽谈记录包括（）。
- A、客户单位
- B、家庭地址
- C、拥有车辆
- D、社会热点
正确答案:A,B,C -
第6题：
如果客户表现出换车意愿，那么销售顾问需要获取哪些必要的置换业务信息（）
- A、旧车的车辆信息
- B、客户的曾评估经历
- C、客户出售旧车的心理价格预期
正确答案:A,B,C -
第7题：
以下属于来电接待流程的是？（）
- A、客户来电
- B、了解客户需求
- C、报价
- D、道别
正确答案:A,B,D -
第8题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）
- A、递给客户适用的产品宣传资料
- B、记录客户咨询内容及客户信息等
- C、电话联系客户回复咨询结果
- D、确定客户是否由其他需求
正确答案:D -
第9题：
来电来访接待要点（）。
- A、客户接待
- B、详细记录
- C、事件跟进
- D、客户回访
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
值班保安需要将进店车辆的车辆信息记录在以下哪个表单中？（）
- A、《到店客户登记表》
- B、《客户级别推进中表》
- C、《销售活动日报表》
- D、《进场车辆登记表》
正确答案:D -
第11题：
互动接待流程的行为规范包括（）
- A、起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
- B、主动询问客户是否保留旧件
- C、主动向女性客户伸手行握手礼
- D、仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
正确答案:A,B,D -
第12题：
下列每组与客户拜访有关的工作中，全部属于按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程的后续服务跟进流程的有（）。
- A、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
- B、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别
- C、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别
- D、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
正确答案:A -
第13题：
客户到店接待流程中的最后一步是（ ）。A、了解客户需求
B、客户信息录入
C、引领客户入店
D、站立迎接答案：B解析：房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语；②引领客户入店；③确定接待主体；④了解客户需求；⑤接受服务委托或帮助客户解决问题；⑥客户离开时，经纪人应为客户打开门；⑦客户信息录入。 -
第14题：
需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）
正确答案:正确 -
第15题：
客户预约流程中包括：（）
- A、接到预约需求
- B、与客户确认信息
- C、迎接准备
- D、询问车辆故障
正确答案:A,B,C -
第16题：
前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
- B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
- C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆
- D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管
正确答案:C -
第17题：
特约店二手车零售业务流程环节包括（）
- A、车辆收购
- B、整备翻新
- C、车辆展示
- D、车辆销售
- E、客户维系
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是（）。
- A、邀约客户进店
- B、促进客户回厂维修
- C、留下客户信息
- D、了解置换意向
正确答案:A -
第19题：
客户接待与应对咨询流程中，销售顾问执行客户接待的目的是（）。
- A、通过出门相迎，演绎令客户难忘的“凯迪拉克精彩服务”
- B、给客户时间和空间专注的欣赏车辆
- C、初步了解客户需求并邀请客户就坐
- D、初步建立专业销售顾问的形象
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
销售顾问通过后续跟进得到的消息处理不正确的是（）
- A、应将跟踪联络客户的主要内容及时总结并记录在《客户管理卡》中
- B、随时了解客户状态的变化（购买决策阶段、购买需求等）
- C、随时了解客户基本信息是否发生变更，随时更新《客户管理卡》和DMSCRM模块
- D、如果跟进联络后发现客户无法联络或已购买了其他品牌车辆，视为失控或战败客户，调整心态迎接新客户
正确答案:D -
第21题：
置换收购流程环节分为哪几部分工作（）
- A、客户接待
- B、车辆评估
- C、报价商谈
- D、客户跟进
- E、车辆收购
正确答案:A,B,C,D,E -
第22题：
以下不属于置换业务流程的是（）。
- A、客户接待
- B、车辆评估
- C、报价协商
- D、预约工位
正确答案:D -
第23题：
需求分析的基本流程是什么？（）
- A、明确客户需求
- B、探寻客户需求
- C、销售方案推荐
- D、了解客户用车经验
正确答案:A,B,C