《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么？（）A、倾听B、陈述C、要求D、分担

题目

《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么？（）

  • A、倾听
  • B、陈述
  • C、要求
  • D、分担
相似考题

1.异议处理的技巧 LSCPA ，分别代表异议处理中的五个步骤，依次是( )A、尊重理解、澄清事实、用心聆听、提出方案、请求行动B、澄清事实、尊重理解、用心聆听、提出方案、请求行动C、用心聆听、澄清事实、尊重理解、提出方案、请求行动D、用心聆听、尊重理解、澄清事实、提出方案、请求行动

2.以下哪些是有主动营销技巧的表现（）A、开场要有吸引里，避免客户挂机B、能有效提问了解客户需求C、客户异议处理抓住重点D、业务介绍按照满足客户需求的主次顺序

3.简述处理异议的策略与技巧。

4.LSCPA异议处理技巧是指细心聆听、（）、澄清异议、提出方案、要求行动。A、分享感受B、察颜观色C、培养感情D、列出异议

参考答案和解析
正确答案:D
更多“《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么”相关问题

  • 第1题：

    处理客户异议的原则是什么？


    正确答案: （1）.事前做好准备。
    （2）.选择恰当的时机。
    （3）.争辩是推销的第一大忌。
    （4）.推销员要给客户留“面子”。

  • 第2题：

    精品附件销售业务开展中，对客户异议处理技巧主要包括：（）

    • A、欲擒故纵
    • B、潜移默化
    • C、投桃报李
    • D、放置不管

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    处理客户的异议有哪些技巧?


    正确答案: ①强调产品的价值
    ②规避产品的弱点
    ③解决客户的问题
    ④增强客户的信心

  • 第5题：

    价格类异议的处理技巧包括（）

    • A、承认价格有差别
    • B、了解客户的核心需求情况下给出建议
    • C、转移角度法
    • D、推介其他的服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）

    • A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因
    • B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大
    • C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在
    • D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案

    正确答案:B

  • 第7题：

    在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。

    • A、善用客户的观点
    • B、引用法
    • C、以退为进法
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第8题：

    面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（）。

    • A、防御并伺机反击
    • B、找出事案根据
    • C、尽量转移并化解之
    • D、接受异议

    正确答案:C

  • 第9题：

    在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。

    • A、澄清
    • B、陈述
    • C、需求
    • D、理解

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    判断题
    “掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？
    A

    先处理情绪再处理异议

    B

    如果客户误会，马上进行解释，以消除异议

    C

    分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因

    D

    客户提出异议时，一定首先认真聆听


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    处理客户的异议有哪些技巧?

    正确答案： ①强调产品的价值
    ②规避产品的弱点
    ③解决客户的问题
    ④增强客户的信心
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理异议的技巧有（）

    • A、强调产品的价值
    • B、规避产品的弱点
    • C、解决客户的问题
    • D、增强客户的信心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    异议处理技巧ACE中的A是代表？（）

    • A、比较
    • B、认可
    • C、提升
    • D、利益

    正确答案:B

  • 第15题：

    《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）

    • A、倾听
    • B、要求
    • C、陈述
    • D、分担

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？

    • A、先处理情绪再处理异议
    • B、如果客户误会，马上进行解释，以消除异议
    • C、分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因
    • D、客户提出异议时，一定首先认真聆听

    正确答案:B

  • 第17题：

    《客户异议处理技巧》优化师小明为了让客户少走弯路，将自己的成功案例发给客户，让客户配合推广，不听客户需求


    正确答案:错误

  • 第18题：

    简答处理客户异议的技巧。


    正确答案: ①认真倾听客户的异议。
    ②避免争论。
    ③表示赞同。
    ④实话实说。
    ⑤提出证据。

  • 第19题：

    处理客户异议的LSCPA法包括：倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。

    • A、处理问题前充分认同客户和赞美客户
    • B、强调产品或服务对客户的好处
    • C、倾听客户问题与意见，不抢话/不打断
    • D、坚持处理客户异议问题3次以上

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    多选题
    客服人员应该具备的技能素质包括（）。
    A

    掌握使客户信服的实用技巧

    B

    掌握探寻客户心理与性格的技巧

    C

    灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通

    D

    掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望

    E

    乐于建立广泛的人际关系


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。
    A

    处理问题前充分认同客户和赞美客户

    B

    强调产品或服务对客户的好处

    C

    倾听客户问题与意见，不抢话/不打断

    D

    坚持处理客户异议问题3次以上


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。
    A

    让客户发泄

    B

    委婉否认法

    C

    主动解决问题，承认错误

    D

    转移法


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

相关内容