简述处理异议的策略与技巧。

题目

简述处理异议的策略与技巧。

相似考题

1.处理顾客异议的策略主要有哪些()。A.委婉处理策略B.转化处理策略C.以上选项全部正确D.转折处理策略E.以优补劣策略

2.LSCPA异议处理技巧是指细心聆听、（）、澄清异议、提出方案、要求行动。A、分享感受B、察颜观色C、培养感情D、列出异议

3.异议处理技巧ACE中的A是代表？（）A、比较B、认可C、提升D、利益

4.处理反对意见的策略技巧有哪些

更多“简述处理异议的策略与技巧。”相关问题

  • 第1题：

    《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）

    • A、倾听
    • B、要求
    • C、陈述
    • D、分担

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    处理顾客异议的基本策略有哪些？


    正确答案: （1）欢迎顾客提出异议；
    （2）科学地预测顾客异议；
    （3）认真分析顾客异议；
    （4）回避与成交无关或关系不大的异议；
    （5）避免与顾客争吵或冒犯顾客；
    （6）选择好处理顾客异议的最佳时机。

  • 第3题：

    处理客户的异议有哪些技巧?


    正确答案: ①强调产品的价值
    ②规避产品的弱点
    ③解决客户的问题
    ④增强客户的信心

  • 第4题：

    异议处理技巧CPR中的R是代表？（）

    • A、澄清
    • B、转述
    • C、解决
    • D、事例

    正确答案:C

  • 第5题：

    简答处理客户异议的技巧。


    正确答案: ①认真倾听客户的异议。
    ②避免争论。
    ③表示赞同。
    ④实话实说。
    ⑤提出证据。

  • 第6题：

    简述防范风险的策略和技巧。


    正确答案: 1.提高识别销售风险的能力
    2.提高风险的防范能力
    3.在无法避免时，提高处理销售风险的能力。

  • 第7题：

    处理反对意见的策略技巧和方法有哪些？


    正确答案: 技巧：
    （1）加以区别
    （2）实施就是
    （3）慎重认真
    （4）避免冲突
    方法：
    （1）引例法
    （2）逆转法
    （3）置之不理法
    （4）正面回击法

  • 第8题：

    在人员销售的成交阶段，处理价格异议的技巧有哪些？


    正确答案: 在人员销售的成交阶段，处理价格异议的技巧有：
    （1）重价值轻价格，强调产品/服务的特性或不同之处，突出产品的价值而非价格；
    （2）进行对比分析。销售人员应该尽可能清晰地向顾客宣传产品所具有的特性，并以具体数字说明。可以采用定点超越方法或SWOT分析法，将相同产品或替代品进行全面的对比分析；
    （3）转销低价商品。有时潜在顾客不能承受一个高价格的产品，一旦出现这种情况，销售人员应该随机应变，转向潜在顾客推荐低价产品；
    （4）购买投资回报。向顾客表明他所支付的金钱不仅仅是购买产品和服务，而且是一种投资回报。

  • 第9题：

    多选题
    客服人员应该具备的技能素质包括（）。
    A

    掌握使客户信服的实用技巧

    B

    掌握探寻客户心理与性格的技巧

    C

    灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通

    D

    掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望

    E

    乐于建立广泛的人际关系


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    在人员销售的成交阶段，处理价格异议的技巧有哪些？

    正确答案： 在人员销售的成交阶段，处理价格异议的技巧有：
    （1）重价值轻价格，强调产品/服务的特性或不同之处，突出产品的价值而非价格；
    （2）进行对比分析。销售人员应该尽可能清晰地向顾客宣传产品所具有的特性，并以具体数字说明。可以采用定点超越方法或SWOT分析法，将相同产品或替代品进行全面的对比分析；
    （3）转销低价商品。有时潜在顾客不能承受一个高价格的产品，一旦出现这种情况，销售人员应该随机应变，转向潜在顾客推荐低价产品；
    （4）购买投资回报。向顾客表明他所支付的金钱不仅仅是购买产品和服务，而且是一种投资回报。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    处理客户的异议有哪些技巧?

    正确答案： ①强调产品的价值
    ②规避产品的弱点
    ③解决客户的问题
    ④增强客户的信心
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对各种产品（服务）信息或销售人员的提问进行否定或抗拒被称为（）
    A

    异议处理

    B

    异议策略

    C

    销售异议

    D

    异议技巧


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述处理顾客异议的基本策略。


    正确答案: ①欢迎提出异议；
    ②科学预测顾客异议；
    ③认真分析顾客异议；
    ④回避与成交无关或关系不大的异议；
    ⑤避免与顾客争吵或冒犯顾客；
    ⑥选择好处理顾客异议的最佳时机。

  • 第14题：

    简述处理冲突的策略与方法。 


    正确答案: 策略：
    （1）合作策略
    （2）分享策略
    （3）回避策略
    （4）竞争策略
    （5）第三者策略
    方法：
    （1）协商法
    （2）教育法
    （3）拖延法
    （4）和平共处法
    （5）转移目标法
    （6）上级仲裁法

  • 第15题：

    对各种产品（服务）信息或销售人员的提问进行否定或抗拒被称为（）

    • A、异议处理
    • B、异议策略
    • C、销售异议
    • D、异议技巧

    正确答案:C

  • 第16题：

    《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么？（）

    • A、倾听
    • B、陈述
    • C、要求
    • D、分担

    正确答案:D

  • 第17题：

    简述处理异议的步骤。


    正确答案: （1）倾听
    （2）分担
    （3）澄清
    （4）陈述
    （5）要求

  • 第18题：

    处理不同地位的策略技巧有哪些？


    正确答案: 处于平等地位的策略技巧
    （1）尽量避免无谓争论。
    （2）摆出问题坦诚协商。
    （3）讨价还价留有余地。
    （4）避免过早暴露目标。
    处于被动地位的策略技巧
    （1）忍耐克制等待机会。
    （2）尽量让对方多说话。
    （3）抓住关键先入为主。
    处于主动地位的策略技巧
    （1）坚持标准规定期限。
    （2）提出要求先苦后甜。

  • 第19题：

    在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。

    • A、善用客户的观点
    • B、引用法
    • C、以退为进法
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第20题：

    简述谈判的各种策略与技巧。


    正确答案: 策略与技巧：①投石问路②先苦后甜③从容不迫④吹毛求疵⑤疲劳战术

  • 第21题：

    问答题
    处理顾客异议的基本策略有哪些？

    正确答案： （1）欢迎顾客提出异议；
    （2）科学地预测顾客异议；
    （3）认真分析顾客异议；
    （4）回避与成交无关或关系不大的异议；
    （5）避免与顾客争吵或冒犯顾客；
    （6）选择好处理顾客异议的最佳时机。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述处理顾客异议的基本策略。

    正确答案： ①欢迎提出异议；
    ②科学预测顾客异议；
    ③认真分析顾客异议；
    ④回避与成交无关或关系不大的异议；
    ⑤避免与顾客争吵或冒犯顾客；
    ⑥选择好处理顾客异议的最佳时机。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述防范风险的策略和技巧。

    正确答案： 1.提高识别销售风险的能力
    2.提高风险的防范能力
    3.在无法避免时，提高处理销售风险的能力。
    解析： 暂无解析

相关内容