LSCPA异议处理技巧是指细心聆听、（）、澄清异议、提出方案、要求行动。A、分享感受B、察颜观色C、培养感情D、列出异议

题目

LSCPA异议处理技巧是指细心聆听、（）、澄清异议、提出方案、要求行动。

  • A、分享感受
  • B、察颜观色
  • C、培养感情
  • D、列出异议
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1.关于客户异议,以下说法不正确的是:()A.客户异议的产生是必然的B.许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误C.嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍D.要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任

2.面对客户提出异议时,销售人员首先要()。A.倾听异议B.接受异议C.反对异议D.处理异议

3.所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。

4.异议处理的技巧 LSCPA ，分别代表异议处理中的五个步骤，依次是( )A、尊重理解、澄清事实、用心聆听、提出方案、请求行动B、澄清事实、尊重理解、用心聆听、提出方案、请求行动C、用心聆听、澄清事实、尊重理解、提出方案、请求行动D、用心聆听、尊重理解、澄清事实、提出方案、请求行动

参考答案和解析
正确答案:A
更多“LSCPA异议处理技巧是指细心聆听、（）、澄清异议、提出方案、要”相关问题

  • 第1题：

    （）是处理客户异议的首要步骤。

    • A、倾听
    • B、理解
    • C、澄清事实
    • D、提出方案

    正确答案:A

  • 第2题：

    《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）

    • A、倾听
    • B、要求
    • C、陈述
    • D、分担

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    处理客户的异议有哪些技巧?


    正确答案: ①强调产品的价值
    ②规避产品的弱点
    ③解决客户的问题
    ④增强客户的信心

  • 第4题：

    对各种产品（服务）信息或销售人员的提问进行否定或抗拒被称为（）

    • A、异议处理
    • B、异议策略
    • C、销售异议
    • D、异议技巧

    正确答案:C

  • 第5题：

    异议处理技巧CPR中的R是代表？（）

    • A、澄清
    • B、转述
    • C、解决
    • D、事例

    正确答案:C

  • 第6题：

    LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）

    • A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因
    • B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大
    • C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在
    • D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户异议处理LSCIA模型指（）、分担、澄清、（）和要求。


    正确答案:倾听；陈述

  • 第8题：

    处理客户异议的LSCPA法包括：倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（）。

    • A、防御并伺机反击
    • B、找出事案根据
    • C、尽量转移并化解之
    • D、接受异议

    正确答案:C

  • 第10题：

    异议处理用户是指征信中心、从事信贷业务的机构、中国人民银行各级查询网点处理信息主体提出的异议的用户（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？
    A

    先处理情绪再处理异议

    B

    如果客户误会，马上进行解释，以消除异议

    C

    分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因

    D

    客户提出异议时，一定首先认真聆听


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对各种产品（服务）信息或销售人员的提问进行否定或抗拒被称为（）
    A

    异议处理

    B

    异议策略

    C

    销售异议

    D

    异议技巧


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理异议的要点是（）

    • A、顾左右而言他
    • B、不主动提出异议
    • C、不回避提出的异议
    • D、不恐惧客户可能的异议

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    处理异议流程：记录异议内容、迅速答复客户、提出解决方案、实施解决方案、客户维护、归档、总结评价、跟进效果。流程中要始终秉持三个原则先事情再心情，控制自己的想法，改变主观臆断。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？

    • A、先处理情绪再处理异议
    • B、如果客户误会，马上进行解释，以消除异议
    • C、分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因
    • D、客户提出异议时，一定首先认真聆听

    正确答案:B

  • 第16题：

    销售人员认为最难处理的顾客提出的异议是（）

    • A、质量异议
    • B、品牌异议
    • C、工艺异议
    • D、价格异议

    正确答案:D

  • 第17题：

    《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么？（）

    • A、倾听
    • B、陈述
    • C、要求
    • D、分担

    正确答案:D

  • 第18题：

    简答处理客户异议的技巧。


    正确答案: ①认真倾听客户的异议。
    ②避免争论。
    ③表示赞同。
    ④实话实说。
    ⑤提出证据。

  • 第19题：

    对客户提出的异议，站长应如何处理？（）

    • A、可以不理睬
    • B、限时回复
    • C、我无权解决，请找领导
    • D、热情接待，认真聆听

    正确答案:B,D

  • 第20题：

    以下哪项不是解决客户异议的方法（）

    • A、置之不理
    • B、倾听、理解
    • C、澄清事实
    • D、提出方案，请求行动

    正确答案:A

  • 第21题：

    在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。

    • A、澄清
    • B、陈述
    • C、需求
    • D、理解

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    判断题
    所谓隐藏的异议，是指零售客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    销售人员认为最难处理的顾客提出的异议是（）
    A

    质量异议

    B

    品牌异议

    C

    工艺异议

    D

    价格异议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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