送别客户时需与客户预约下次来店或适合联系时间。

第1题：

获得客户应邀来店后，电话专员不需要做的是（）。

• A、再次确认客户应邀来店的时间
• B、提醒客户带好足够的定金
• C、提醒客户随身携带驾照
• D、确认客户的联系信息，包括手机号码和微信号码

第2题：

服务预约回站时间的选择主要是（）

• A、客户挑选
• B、专营店挑选
• C、专营店推荐
• D、客户推荐

第3题：

有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）

• A、预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌
• B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
• C、仔细倾听客户对故障的描述
• D、预约下次保养时间并记录

第4题：

服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单

第5题：

如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）

• A、主动
• B、亲自
• C、主动礼貌
• D、微笑

第6题：

专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）

• A、客户有效联系方式
• B、客户进店的时间段分布
• C、客户获取信息的来源分布
• D、客户对专营店服务是否满意

第7题：

雪佛兰金领结交车送别客户流程中当日回访要做到的是客户交车离店时发送祝贺与感谢微信或短信；；客户交车离店后（）发送微信或短信关怀。

• A、一周内
• B、三天内
• C、二天内
• D、当日恰当时间

第8题：

在与客户进行交车结帐时，业务接待应该注意哪些事项？（）

• A、送别时当着客户面取下车内护具
• B、非索赔件修理，应将旧件当面返还客户
• C、向客户建议下次保养时间，与预约方式
• D、向客户解释维修项目内容，及建议事项

第9题：

与客户联系预约时根据维护员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

第10题：

主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）

• A、主动联系将要到期保养的客户
• B、提高预约率
• C、改变等客户上门的习惯
• D、提醒客户来店

第11题：

大堂经理对识别出的优质客户进行引导时，若客户没有时间或不感兴趣，正确的做法是（）

• A、继续坚持解释宣传，直至客户接受。
• B、不再理会客户，等待下次机会。
• C、礼貌致歉，送上客户经理名片。
• D、索要客户联系方式，与客户预约拜访时间。

第12题：

第13题：

电话跟踪时需提醒客户上次来店时的情形，帮助客户回忆，获得客户信任。

第14题：

专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户

• A、客户档案
• B、回访记录
• C、应回店客户名单
• D、流失客户名单

第15题：

展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，给客户手机发送短信应包含以下哪些内容？（）

• A、专营店地址
• B、销售顾问联系方式
• C、客户关注的车型及价格
• D、主要活动信息

第16题：

如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）

• A、联系信息
• B、维修费用
• C、维修项目
• D、回厂时间

第17题：

服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）

• A、下次维护保养的时间
• B、24小时顾客服务热线的号码
• C、确认合适的回访时间
• D、喜好的联系方式

第18题：

专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）

• A、客户有效联系方式
• B、客户进店的时间段分布
• C、客户获取信息的来源分布
• D、客户对专营店服务是否满意

第19题：

因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话，再另行预约。

第20题：

有关接车与预检流程应注意的事项，下列叙述哪些正确？（）

• A、预约客户需有专人接待
• B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
• C、仔细倾听客户对故障的描述
• D、预约下次保养时间并记录

第21题：

装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。

第22题：

在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

• A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
• B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
• C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
• D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

第23题：