商业价值（投资回报）是提升客户满意度的核心动力。

题目

商业价值（投资回报）是提升客户满意度的核心动力。

相似考题

1.客户对寿险投资的满意度与客户对寿险投资的回报值预期成( ),与寿险投资的实际回报值成( )

2.客户满意度提升是属于细分目标。

3.下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素：（）A、投资价值（VOI），投资回报（ROT）B、客户及用户满意度C、理解服务需求及功效D、功用及功效

4.交车的目的是（）。A、提升客户满意度B、功能介绍C、获得客户推荐D、创造忠诚的客户

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    客户购买保险产品最核心、最基本的利益和价值是（）。

    • A、投资回报
    • B、资产保值
    • C、风险分析
    • D、保险保障

    正确答案:D

  • 第2题：

    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    做好客户上门业务办理工作的意义是：（）

    • A、能提升阳光品牌
    • B、能提升后援落地服务质量
    • C、能提升客户服务满意度
    • D、能提升上门客户成交率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户关系管理以提升客户满意度为中心


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户满意度是项目管理的核心。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下关于客户商业价值的认识，正确的有（）

    • A、客户商业价值是以消费者为载体
    • B、客户商业价值最终将转化为企业的经济价值
    • C、客户商业价值是一种总体性的价值
    • D、客户商业价值即客户终生价值

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    业务连续性解决方案中，最关键的商业价值信息是（）

    • A、更低的总体拥有成本，提升投资回报率
    • B、合适的数据存放在合适的存储上
    • C、组织定义的不同的应用的 RPO&RTO
    • D、增加收益率

    正确答案:C

  • 第9题：

    企业在制定服务价格策略时不需要考虑的相关因素包括（）

    • A、合理的利润里
    • B、投资回报
    • C、销售最大化
    • D、客户满意度

    正确答案:D

  • 第10题：

    判断题
    BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）
    A

    对企业用户满意度提升作用

    B

    对企业服务质量提升作用

    C

    对消费者满意度提升作用

    D

    对客户满意度提升作用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。
    A

    回报

    B

    投资

    C

    管理

    D

    利润


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）

    • A、留住客户
    • B、及时解决客户的问题，提升服务质量
    • C、减少客户抱怨，提高客户满意度
    • D、拓展、维护贵宾客户

    正确答案:D

  • 第14题：

    简化基础架构解决方案中，最关键的商业价值信息是（）

    • A、更低的总体拥有成本，提升投资回报率
    • B、合适的数据存放在合适的存储上
    • C、组织定义的不同的应用的RPO&RTO
    • D、增加收益率

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

    • A、对企业用户满意度提升作用
    • B、对企业服务质量提升作用
    • C、对消费者满意度提升作用
    • D、对客户满意度提升作用

    正确答案:B

  • 第16题：

    在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。

    • A、回报
    • B、投资
    • C、管理
    • D、利润

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下哪几项是WMS的作用（）.

    • A、缩短库存信息流转时间
    • B、提高客户满意度
    • C、提升仓储设备安全性
    • D、提升企业核心竞争力

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    关系营销的核心任务是提升顾客满意度。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）

    • A、保障客户满意度
    • B、提升客户满意度
    • C、维持客户满意度

    正确答案:B

  • 第21题：

    通过资产配置进行产品销售，可以为支行带来的贡献有（）。

    • A、利于锁定客户行内资产，并能有挖掘客户行外资金的机会，提升AUM
    • B、通过专业资产配置提升客户满意度，便于MGM提升客群指标
    • C、通过配置复杂产品到投资组合中，提升支行中收指标
    • D、以上皆有

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    业务连续性解决方案中，最关键的商业价值信息是（）。
    A

    更低的总体拥有成本，提升投资回报率

    B

    合适的数据存放在合适的存储上

    C

    组织定义的不同的应用的RPO&RTO

    D

    增加收益率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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