商谈跟进时对客户提出离谱的出价表示不以为然的态度。

题目

商谈跟进时对客户提出离谱的出价表示不以为然的态度。

相似考题

1.针对聊天中断的客户,客服应该积极做好跟进并做好随时接待准备,以下关于跟进客户频次的说法错误的是()。A、5分钟内应该主动完成首次跟进B、在1小时内至少完成2次有效跟进C、客户咨询的第一天至少进行3次跟进D、3天内完成5次后可以放弃跟进

2.对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。A、欢迎B、不满C、高兴D、厌恶

3.面对商谈僵局，客户经理应该要（）。A、主动跨出一步B、绝不先让步，由客户自己提出退让C、变换商谈话题D、请对客户具有影响力的人物出面协调E、更改商谈时间表

4.论据是作者对所论述的问题提出的见解、主张和表示的态度。()

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    记录商谈结果销售顾问应进行哪些工作？（）

    • A、明确当天未签订的原因及对策
    • B、准备客户礼品
    • C、客户意向级别分类
    • D、预定下次跟进时间

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    商谈跟进时对于客户口头商定的事项落实在合同上。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    以下哪项不属于客户跟进过程中短期效果变动跟进的步骤（）

    • A、选择态度：提示客户数据变动，影响客户增加投放
    • B、我关注你：关注客户反馈的信息（关注到客户的想法，客户保守不想增加不强制推销）
    • C、我了解你：表示对客户的想法的理解，帮助客户分析原因
    • D、你了解我：澄清目的，希望帮助客户超出预期实现效果，也希望客户帮自己完成业绩任务，双方就共赢达成共识

    正确答案:D

  • 第4题：

    属于“异议”的范畴的有（）。

    • A、你要去拜访客户，客户却说没有时间
    • B、你在努力询问客户的需求，客户却隐藏其真正的动机
    • C、你向他解说产品，他却带着不以为然的表情
    • D、当客户在还没有完全了解产品特性及利益前提出价格问题时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    潜在顾客商谈跟进结束后，销售顾问的哪个做法不得当？（）

    • A、原有的客户意向度级别不变，并预定再次跟进时间
    • B、明确当天未签订的原因及对策
    • C、发送感谢来店/来电的信息，将跟进结果输入iPad
    • D、当顾客最终放弃购买或者选择其它品牌时，跟进活动可以终止

    正确答案:A

  • 第6题：

    商谈跟进的意义在于持续强化客户信心，积极邀约客户到店。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    《正确理解客户跟进》跟进客户的注意事项有哪些？（）

    • A、跟进过程中，要让客户每时每刻知道目前发生了什么[前提时优化师清楚]
    • B、尊重客户的个人想法，建议但不过多干涉客户选择
    • C、对客户行业背景、最初期望、需求变化、了如指掌
    • D、及时记录客户跟进的情况（重点是账户消耗变化，行业获客渠道变化、期望变化）
    • E、所有跟进过程，通过好的沟通方式和专业营销策划能力，引导客户思维的转变

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    投诉处理六步法的处理顺序是（）

    • A、安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进
    • B、获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进
    • C、安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
    • D、获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进

    正确答案:A

  • 第9题：

    以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。

    • A、处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
    • B、不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
    • C、客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
    • D、感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
    • E、冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决

    正确答案:B,C,D,E

  • 第10题：

    在信用卡营销过程中，当与客户的商谈陷入僵局时，可以适当妥协让步，促成成功营销，以下不属于妥协让步的是（）。

    • A、转换商谈话题
    • B、改变商谈时间
    • C、变化商谈方式
    • D、督促客户填写申请表

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。
    A

    客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户

    B

    待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户

    C

    已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户

    D

    已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    面对商谈僵局，客户经理不应该（）。
    A

    主动跨出一步。

    B

    绝不先让步，由客户自己提出退让

    C

    变换商谈话题

    D

    请对客户具有影响力的人物出面协调

    E

    更改商谈时间表


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户提出价格异议时，销售人员应立即进行反驳避免客户杀价。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    商谈跟进时要总结之前已解决的异议，拿出多种合理的购车方案进行尝试性的议价引导。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）

    • A、对客户表示尊重和理解
    • B、倾听客户的问题并进行换位思考
    • C、保持主观的态度
    • D、沟通策略

    正确答案:C

  • 第16题：

    置换收购流程环节分为哪几部分工作（）

    • A、客户接待
    • B、车辆评估
    • C、报价商谈
    • D、客户跟进
    • E、车辆收购

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    以下不属于记录商谈结果环节的是（）。

    • A、未签订原因的应对
    • B、明确当天未签订的原因及对策
    • C、客户意向级别分类
    • D、预定下次跟进时间

    正确答案:A

  • 第18题：

    《增值工作中的客户跟进》客户跟进过程主要包括：客户需求挖掘和匹配过程中的跟进，广告投放过程中发生资金冻结、账户异常时的跟进，续费时机出现时的跟进。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    投诉处理的原则分为（）。

    • A、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
    • B、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
    • C、安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进
    • D、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议

    正确答案:A

  • 第20题：

    对潜在优质客户的待跟进方式应为（）

    • A、推介至财富管理中心
    • B、交由客户经理进行“一对一”的跟进维护
    • C、交由客户经理作批量维护和后续关注
    • D、交由网点负责人进行“一对一”的跟进维护

    正确答案:C

  • 第21题：

    运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。

    • A、客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户
    • B、待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户
    • C、已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户
    • D、已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    在信用卡营销过程中，当与客户的商谈陷入僵局时，可以适当妥协让步，促成成功营销，以下不属于妥协让步的是（）。
    A

    转换商谈话题

    B

    改变商谈时间

    C

    变化商谈方式

    D

    督促客户填写申请表


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    《客户意向表》的“跟进日期”指计划跟进的日期，多次跟进则多次填写。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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