面对商谈僵局，客户经理应该要（）。A、主动跨出一步B、绝不先让步，由客户自己提出退让C、变换商谈话题D、请对客户具有影响力的人物出面协调E、更改商谈时间表

题目

面对商谈僵局，客户经理应该要（）。

  • A、主动跨出一步
  • B、绝不先让步，由客户自己提出退让
  • C、变换商谈话题
  • D、请对客户具有影响力的人物出面协调
  • E、更改商谈时间表
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1.面对僵局时，聪敏的客户经理会( )，使商谈走出僵持的误区。A．主动跨出一步B．改变商谈时间C．继续讨论有争议的话题D．请一位能影响对方商淡的人出面协调E．给对方一个“下台阶”的机会

2.面对僵局的商谈技巧包括( )。A．主动跨出一步B．坚持自己的原则C．改变商谈时间表D．主动给对方一个“下台阶”的机会E．变换一下商谈话题

3.面对僵局时，从业人员不应当（ ）。A．主动跨出一步B．变换一下商谈话题C．改变商谈时间表D．等待对方开启话题

4.下列哪些属于非正式沟通?( )A．选择非正式的商谈对象B．选择非正式的商谈时间C．选择非正式的商谈场合D．选择非正式的商谈话题E．选择非正式的商谈方式

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  • 第1题：

    下列选项，属于非正式沟通的内容是（ ）。
    A.选择非正式的商谈对象 B.选择非正式的商谈时间
    C.选择非正式的商谈场合 D.选择非正式的商谈话题
    E.选择非正式的商谈方式


    答案：A,B,C,E
    解析：
    答案为ABCE。所谓非正式沟通就是不在办公室桌面上正式商谈，利用交朋友的方式进行沟通。这是市场开发中经常用到的一种方法，包括：①选择非正式的商谈对象；②选择非正式的商谈时间；③选择非正式的商谈场合；④选择非正式的商谈方式。

  • 第2题：

    面对商谈僵局，客户经理不应该（）。

    • A、主动跨出一步。
    • B、绝不先让步，由客户自己提出退让
    • C、变换商谈话题
    • D、请对客户具有影响力的人物出面协调
    • E、更改商谈时间表

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列关于商谈让步的说法中，正确的有（）。

    • A、商谈都要一锤定音，不能让步
    • B、让步是达成协议不得不采取的步骤
    • C、让步是一种失败
    • D、出现僵局宁愿推出，也不能让步

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户经理和客户商谈时，客户经理用提炼共识法的成交策略时需要注意（）。

    • A、深刻性
    • B、首要性
    • C、重复性
    • D、以上三项都对

    正确答案:D

  • 第5题：

    商谈跟进的意义在于持续强化客户信心，积极邀约客户到店。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户经理在与客户商谈时，设定有效的底线需要考虑哪些要素。（）

    • A、考虑是否有其他选择
    • B、为确保成交，应随时更改底线
    • C、明确选择的结果
    • D、知道如何强化底线
    • E、给自己留有空间

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    在客户营销商谈中，客户经理打破僵局的最有效的技巧有（）。

    • A、变换一种商谈方式
    • B、变换一下商谈话题
    • C、改变商谈时间表
    • D、主动给对方一个“下台阶”的机会
    • E、适当作出让步

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    在信用卡营销过程中，当与客户的商谈陷入僵局时，可以适当妥协让步，促成成功营销，以下不属于妥协让步的是（）。

    • A、转换商谈话题
    • B、改变商谈时间
    • C、变化商谈方式
    • D、督促客户填写申请表

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    客户经理商谈让步的主要策略有（）。
    A

    一步到位，呈现大将风度

    B

    分步退让，适可而止

    C

    随机应变的退让

    D

    寸土不让，分毫必争

    E

    一味退让，客户满意为止


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列关于商谈让步的说法中，正确的有（）。
    A

    商谈都要一锤定音，不能让步

    B

    让步是达成协议不得不采取的步骤

    C

    让步是一种失败

    D

    出现僵局宁愿推出，也不能让步


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）对市场营销成败具有直接和重大影响。
    A

    寻找与把握和目标客户商谈的最佳时机

    B

    收集目标客户资料

    C

    制定商谈计划

    D

    寻找目标客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户经理与客户商谈的禁忌主要有（）。
    A

    用高分贝话语压制客户

    B

    打断客户的说话

    C

    客户经理只说不听

    D

    不可讽刺客户

    E

    抓住对方过失，攻击对方


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户经理商谈让步的主要策略不包括（）。

    • A、一步到位，呈现大将风度
    • B、分步退让，适可而止
    • C、随机应变的退让
    • D、寸土不让，分毫必争
    • E、一味退让，客户满意为止

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户经理商谈让步的主要策略有（）。

    • A、一步到位，呈现大将风度
    • B、分步退让，适可而止
    • C、随机应变的退让
    • D、寸土不让，分毫必争
    • E、一味退让，客户满意为止

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    商谈跟进时对客户提出离谱的出价表示不以为然的态度。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户经理与客户商谈的禁忌主要有（）。

    • A、用高分贝话语压制客户
    • B、打断客户的说话
    • C、客户经理只说不听
    • D、不可讽刺客户
    • E、抓住对方过失，攻击对方

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    房地产居间业务活动的过程是（）。

    • A、联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    • B、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    • C、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，协商谈判，促成交易，售后服务
    • D、联系客户，接待客户，了解客户需求，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    按照《华夏银行营销作业模板》商务谈判工作流程，对于复杂产品客户经理需要请其直接与客户商谈产品条件细节的是（）。

    • A、客户经理主管
    • B、风险审核人员
    • C、产品经理
    • D、支行柜台人员

    正确答案:C

  • 第19题：

    掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。

    • A、了解客户沟通风格
    • B、跟随自己的沟通风格
    • C、倾听客户意见
    • D、进行提问调查

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    在信用卡营销过程中，当与客户的商谈陷入僵局时，可以适当妥协让步，促成成功营销，以下不属于妥协让步的是（）。
    A

    转换商谈话题

    B

    改变商谈时间

    C

    变化商谈方式

    D

    督促客户填写申请表


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    面对商谈僵局，客户经理不应该（）。
    A

    主动跨出一步。

    B

    绝不先让步，由客户自己提出退让

    C

    变换商谈话题

    D

    请对客户具有影响力的人物出面协调

    E

    更改商谈时间表


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    面对商谈僵局，客户经理应该要（）。
    A

    主动跨出一步

    B

    绝不先让步，由客户自己提出退让

    C

    变换商谈话题

    D

    请对客户具有影响力的人物出面协调

    E

    更改商谈时间表


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）对信用卡市场营销成败具有直接和重大影响。
    A

    寻找与把握和目标客户商谈的最佳时机

    B

    收集目标客户资料

    C

    制定商谈计划

    D

    寻找目标客户联系方式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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