车辆介绍技巧：不同的客户具有不同的衡量标准。
题目
车辆介绍技巧：不同的客户具有不同的衡量标准。
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第1题：
在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。
- A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
- B、交车时与客户分享激动的心情
- C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
- D、举办令人难忘的交车仪式
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
差别定价技巧包括（）。
- A、不同展位类型，不同价格
- B、不同位置，不同价格
- C、不同时间，不同价格
- D、不同客户，不同价格
正确答案:B,C,D -
第3题：
在展厅给客户介绍车辆时，必须按照车辆的六方位进行介绍，要与客户靠的近些，这样能让客户感到亲切。
正确答案:错误 -
第4题：
在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。
正确答案:正确 -
第5题：
作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
正确答案:错误 -
第6题：
根据客户的需求来进行产品的介绍时，USP指的是（）。
- A、和竞争产品的与众不同之处
- B、对客户具有的商业价值
- C、介绍产品时用的技巧
- D、产品优质的通用服务
正确答案:A -
第7题：
商务领航定制网关具有（），客户可针对不同部门设置不同的（）标识，设置不同的访问权限和安全机制。
正确答案:多SSID功能；SSID -
第8题：
车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
- A、滔滔不绝地表述意见，表现自信
- B、使用客户的语言
- C、对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定
- D、关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯
- E、使用清晰简短的句子
正确答案:B,D,E -
第9题：
对客户现场介绍汽车整车的技巧包括（）。
- A、资料准备
- B、成功开场
- C、灵活运用车辆说明
- D、请客户试车
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
单选题基于客户的不同需求及企业自身产品的不同特性、不同销售水平及不同的销售渠道等因素制定不同的客户服务策略，所以企业物流规划具有（）。A客户需求驱动原则
B系统总成本最优原则
C多样化细分原则
D延迟原则
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题商务领航定制网关具有（），客户可针对不同部门设置不同的（）标识，设置不同的访问权限和安全机制。正确答案： 多SSID功能,SSID解析： 暂无解析 -
第12题：
(难度：中等)潜在需求的差异性是指不同的客户具有不同的潜在需求。
答案:(yes) -
第13题：
一对一服务中应对不同客户的技巧有那些？
正确答案: （1）、怎样应对谢绝约见的客户
（2）、怎样应对高傲自大的客户
（3）、怎样应对经济型的客户
（4）、怎样应对刚愎自用的客户
（5）、怎样应对不屑做听众的客户
（6）、怎样应对喜欢吹嘘的客户 -
第14题：
车买回去谁开？这个问题是在跟客户确认（）。
- A、侧面询问，引导客户回答，了解客户的购买时间。
- B、了解车辆的使用者，不同的客户针对的介绍产品特性
- C、根据客户兴趣点，可以把卖点展开向客户介绍，找到共同话题。
- D、了解客户竞品的关注点，把我们产品的亮点突显，帮助客户设立购买标准。
正确答案:B -
第15题：
简述不同类型客户的应对技巧。
正确答案: 1.内向型。应对办法：内向型客户对产品挑剔，对电信业务员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌电信业务员，过分热情，因为这与他们的性格不入。另外，投其所好则容易谈得投机
2.随和型。应对方法：表面上不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。电信业务员的幽默、风趣会起到意想不到的作用。
3.刚强型应对方法：在这样客户面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强
4.神经质。型应对方法：一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎
5.虚荣型。应对方法：要找到其熟悉并且感兴趣的话题，为他提供发表高见得机会，不要轻易反驳或打断谈话。
6.好斗型。应对方法：要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子，也许会使事情好办得多。
7.顽固型。应对方法：应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难了。
8.怀疑型。应对方法：自信心很重要，不要受到客户的影响，要对产品充满信心
9.沉默型。应对方法：可以提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲，如果客户对面前的产品缺乏专业知识并且兴趣不高，则一定要避免讨论技术性问题 -
第16题：
客户价值管理理论的基本假设是（）。
- A、客户价值最大化
- B、不同客户具有不同价值
- C、客户期望最大化
- D、客户满意度最高
正确答案:B -
第17题：
请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧？
正确答案: （1）内向型应对办法：内向型客户对产品挑剔，对电信业务员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌电信业务员，过分热情，因为这与他们的性格不入。另外，投其所好则容易谈得投机
（2）随和型应对方法：表面上不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。电信业务员的幽默、风趣会起到意想不到的作用。
（3）刚强型应对方法：在这样客户面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强
（4）神经质型应对方法：一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎
（5）虚荣型应对方法：要找到其熟悉并且感兴趣的话题，为他提供发表高见得机会，不要轻易反驳或打断谈话。
（6）好斗型。应对方法：要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子，也许会使事情好办得多。
（7）顽固型应对方法：应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难了。
（8）怀疑型应对方法：自信心很重要，不要受到客户的影响，要对产品充满信心
（9）沉默型应对方法：可以提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲，如果客户对面前的产品缺乏专业知识并且兴趣不高，则一定要避免讨论技术性问题 -
第18题：
简述不同购买行为模式客户的服务技巧。
正确答案:1、有既定购买目的的顾客
特征：一般进店目光集中、脚步轻快、直奔产品，指名要购买某种产品、购买目标明确，对产品的用途和方法也比较清楚。
策略：这类顾客的购买心理是“求速”。因此，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，积极推介。动作要迅速准确，并尽快把产品包装好送给顾客，以求迅速成交。同时，要把握好以下几点：面带笑容，点头示意；记清面容，以免下次接待时忘记；优先接待，同时在接待前要向其他顾客说明情况，取得谅解后给予照顾；快速结算，快速成交。
2、目标不明确的顾客
特征：这类顾客没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的比例较大。他们有时候看起来好像很有主见，但一经销售员的推介就会很容易改变主意。
策略：一般来说，对付这类顾客的难度最大，此时销售员的耐心就显得十分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能性就很大。除了耐心之外，还需要较强的说服能力来帮助其选购产品。虽然他们容易采取否定的态度，但他们对条件好的交易不会抵抗。因此，只要销售员提出能打动顾客的购买诱因，就可以成交。
3、前来了解产品行情的顾客
特征：这类顾客进店后一般神情自若，随便环视产品，也不急于提出购买要求。
策略：对这类顾客，销售员应让其在轻松自由的气氛下随意浏览，只是在他对某个紧张戒备心理，也不能过早地与其接触，以免惊扰他。在适当情况下，可主动热情地介绍和推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。
4、无意购买的顾客
特征：这类顾客进店没有购买的意思，只是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除他们会有冲动购买行为或为以后购买而观看产品，这类顾客有的谈笑风生，东瞧西看；有的犹犹豫豫，俳徊观看；还有哪里热闹就往哪里去。
策略：对这类顾客，如果不接近柜台就不必急于接触，应随时注意其动向，当他到柜台察看产品时，就要热情接待。
5、需要参谋的顾客
特征：这类顾客进店后喜欢到处看，好像要提问或咨询什么似的，购物经验少，拿不定主意，愿意征求销售员的意见。
策略：对于这类顾客，服务员要主动打招呼，并说：“需要我帮忙吗？”也要大胆热情地谈出自己的看法，即使你的观点和他的不一致，他也会因解释合理而感谢你。
6、下不了决心的顾客
特征：有的顾客犹豫不决，总是下不了购买的决心，感到买也可以，但心里又想也许以后会有更好一些的产品。
策略：对这样的顾客，服务员应该积极地从旁建议，不断发出成交信号，促使其下决心购买。 -
第19题：
基于客户的不同需求及企业自身产品的不同特性、不同销售水平及不同的销售渠道等因素制定不同的客户服务策略，所以企业物流规划具有（）。
- A、客户需求驱动原则
- B、系统总成本最优原则
- C、多样化细分原则
- D、延迟原则
正确答案:C -
第20题：
不同的商品有不同的（）。
- A、演说技巧
- B、隐瞒技巧
- C、隐蔽技巧
- D、演示技巧
正确答案:A -
第21题：
多选题营销职能过户根据不同的账户类型归集并统计，目前包括（），按照不同大类并结合每类应有的衡量标准计算客户经理的相应业绩。A活期
B定期
C贷款
D银行卡
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题不同的商品有不同的（）。A演说技巧
B隐瞒技巧
C隐蔽技巧
D演示技巧
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题车辆调度的方法有多种，可根据客户所需货物、（）及交通线路的布局不同而选用不同的方法。A客户分布
B车辆情况
C货物的情况
D配送中心站点
正确答案： D解析： 暂无解析