制作报价单过程中如果客户不接受调整后的购车方案（）。A、请求允许让销售经理参与修改这一购车方案B、参照客户的要求在权限范围内调整购车方案C、仔细听取客户意见，以便了解其犹豫不决或反对的具体原因D、同时更新客户管理卡和汽车经销商管理系统中的信息
题目
制作报价单过程中如果客户不接受调整后的购车方案（）。
- A、请求允许让销售经理参与修改这一购车方案
- B、参照客户的要求在权限范围内调整购车方案
- C、仔细听取客户意见，以便了解其犹豫不决或反对的具体原因
- D、同时更新客户管理卡和汽车经销商管理系统中的信息
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参考答案和解析
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第1题：
销售顾问推荐客户使用东风日产汽车金融零售贷款产品购车的优势包括（）
- A、加强客户理财观念
- B、促进客户购买高端车型，提升驾驶乐趣
- C、加强客户对东风日产的品牌忠诚度
- D、降低客户需全款购车时而带来的资金压力
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
汽车经纪人就是帮客户购车做购车顾问。
正确答案:错误 -
第3题：
为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）
- A、引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务
- B、在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同
- C、签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节
- D、向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
签单之后的后续收尾工作有（）。
- A、整理顾客信息
- B、将顾客级别和所购车辆信息更新到客户管理系统中
- C、并制定订单客户跟进计划
- D、以上皆是
正确答案:D -
第5题：
客户新购车阶段，要求客户购车后（）内开展客户购车回访工作。
- A、3日
- B、5日
- C、7日
- D、15日
正确答案:C -
第6题：
有购车意向但于1个月以上购车或暂无购车意向的客户信息继续对客户进行回访。
正确答案:正确 -
第7题：
六维度收集客户信息中，“了解客户的购车期望”不包含（）。
- A、购车预算
- B、预计时间
- C、付款方式
- D、用车经历及关注点
正确答案:D -
第8题：
为了满足客户满意度的提升在购车过程中销售人员对客户的态度应该如何（）
- A、根据客户特质和客户类型初步判定客户所属的购买决策阶段
- B、试图探询客户不能立刻做出购车决定的原因
- C、与客户建立更好的关系，推进销售进程，争取客户再次来店
- D、在整个购车过程中，让客户感受到的压力的合适程度
正确答案:D -
第9题：
销售顾问通过后续跟进得到的消息处理不正确的是（）
- A、应将跟踪联络客户的主要内容及时总结并记录在《客户管理卡》中
- B、随时了解客户状态的变化（购买决策阶段、购买需求等）
- C、随时了解客户基本信息是否发生变更，随时更新《客户管理卡》和DMSCRM模块
- D、如果跟进联络后发现客户无法联络或已购买了其他品牌车辆，视为失控或战败客户，调整心态迎接新客户
正确答案:D -
第10题：
制作金融报价单的意义是（）
- A、让客户了解购车除全款购车外还有金融信贷方案可以选择
- B、让刚需客户了解月供款，刚需客户更关注低首付、长期限和低月供
- C、吸引全款客户购买更高配置更高价格车辆
- D、让全款客户知道两证贷手续简便，办理速度快
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
客户接待环节的主要目的是？（）
- A、给客户留下深刻的好印象
- B、了解客户喜好
- C、了解客户购车预算
- D、搜集客户信息
正确答案:A -
第12题：
多选题制作金融报价单的意义是（）A让客户了解购车除全款购车外还有金融信贷方案可以选择
B让刚需客户了解月供款，刚需客户更关注低首付、长期限和低月供
C吸引全款客户购买更高配置更高价格车辆
D让全款客户知道两证贷手续简便，办理速度快
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
- A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
- B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
- C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
- D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
- E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
正确答案:A,B,C,E -
第14题：
留下购车信息后，没有购买东风悦达企业汽车，而购买了其他品牌汽车的客户被称为（）
- A、战败客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:A -
第15题：
金融刚需客户指的是（）（）
- A、对贷款购车需求可有可无的客户
- B、高度依赖金融贷款方式来购车的客户
- C、对贷款购车兴趣不大但可以转化的客户
正确答案:B -
第16题：
对整理后的客户信息，通过《欧曼客户行销管理系统》自行分配功能，1个月内有购车需求的客户信息，直接转入销售促进环节。
正确答案:正确 -
第17题：
经销商收集到的大客户信息视为（）条客户信息。
- A、1
- B、5
- C、大客户不予计入客户数
- D、根据此客户购车数目确定
正确答案:A -
第18题：
销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。
- A、购车用途
- B、家庭背景
- C、竞品
- D、预算
正确答案:A,C,D -
第19题：
制作报价单过程中如果客户希望有时间和家人朋友一起来销售顾问的后续工作是（）。
- A、请求允许让销售经理参与修改这一购车方案
- B、参照客户的要求在权限范围内调整购车方案
- C、仔细听取客户意见，以便了解其犹豫不决或反对的具体原因
- D、同时更新客户管理卡和汽车经销商管理系统中的信息
正确答案:D -
第20题：
在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订何种条约（）
- A、《试驾协议》
- B、《订车条例》
- C、《购车合同》
- D、《购车条例》
正确答案:C -
第21题：
在需求分析中了解客户信息包含以下哪些方面（）
- A、了解客户目前的用车经验
- B、购车用途
- C、车辆使用者
- D、购车预算
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
在做客户需求分析时需重点关注客户哪些信息（）
- A、购车时间
- B、预算
- C、购车用途
- D、客户核心关注点
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
多选题客户部门主管在C3客户管理中拥有哪些权限？（）A部门内管户经理调整权限
B客户查询权限
C客户信息维护权限
D跨部门、跨行的管户机构调整权限
正确答案： B,D解析： 暂无解析