Net丰田南国视每一位顾客为最宝贵的财富，在售后服务方面下了很多功夫。有关这方面的问卷调查也一直进行着，这些问卷主要针对（）顾客进行的。A、第一次到店的B、没有签订合同的C、每一位到店的D、等待时间较长的

题目

Net丰田南国视每一位顾客为最宝贵的财富，在售后服务方面下了很多功夫。有关这方面的问卷调查也一直进行着，这些问卷主要针对（）顾客进行的。

  • A、第一次到店的
  • B、没有签订合同的
  • C、每一位到店的
  • D、等待时间较长的
相似考题

1.刘老师发现大班“理发店”的“顾客”很少，她就带领幼儿到真实的理发店去参观。在理发店里，刘老师引导幼儿观察理发店，还拍了关于理发店的照片，如顾客进理发店是怎么对理发师要求的，理发店的各种材料，如顾客洗头发的躺椅啊，剪刀、梳子等等，怎样给顾客烫漂亮的发型等问题。根据幼儿的问题与发现，刘老师让幼儿询问理发店的理发师。回到幼儿园，刘老师让幼儿讨论:“怎么样才能开好理发店？”在幼儿讨论中，在幼儿园里找到可以代替的物品，开起了“理发店”，“顾客”很多，生意很红火。请分析案例中教师采用了哪些策略来支持幼儿的游戏活动。

2.当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。

3.在顾客促进预约接待环节描述正确的是：（）。A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单

4.每一位爱岗敬业的员工都是企业发展的基石，是企业最宝贵的（）。A、资源B、财富C、资本

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  • 第1题：

    顾客来店后1天，销售顾问需要（）；3天内，销售顾问需要（）。

    • A、进行电话追踪
    • B、发送致谢短信
    • C、进行报价协商
    • D、邀请顾客再次到店看车

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在休息时间或已经下班打卡后，顾客到店，员工自愿回店接待，需要计算加班时间。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    Net丰田南国展示厅最主要组成部分是（），其时常要观察周围顾客的情况，以便随时满足顾客的需要。

    • A、展示厅助理女员工
    • B、营业人员
    • C、维修服务人员
    • D、售后服务人员

    正确答案:A

  • 第5题：

    福奈特洗衣店的服务宗旨是：让每一位光临的顾客满意而归。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    顾客到某地旅游或中转，在候车或等待时间顺便进店浏览而形成（）

    • A、本身客流
    • B、派生客流
    • C、分享客流
    • D、随机客流

    正确答案:B

  • 第7题：

    在确认顾客到店环节，在预定时间的前一天再次与顾客确认到店时间，提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）

    • A、始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客
    • B、在结算时为顾客提供折扣
    • C、为顾客提供免费的饮料
    • D、服务工作始终做到超出顾客的期望值
    • E、交车是将车辆洗干净

    正确答案:D

  • 第9题：

    跟踪服务应在何时进行？（）

    • A、顾客离店之后的3-5天
    • B、顾客离店之后的10天
    • C、顾客离店之后的一个月

    正确答案:A

  • 第10题：

    顾客到店前的准备阶段有（）。

    • A、接触
    • B、迎客
    • C、拿递
    • D、介绍

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    顾客到某地旅游或中转，在候车或等待时间顺便进店浏览而形成（）
    A

    本身客流

    B

    派生客流

    C

    分享客流

    D

    随机客流


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。
    A

    吸引新顾客，使头回客变成回头客

    B

    合理处理顾客抱怨

    C

    制造顾客购买氛围

    D

    和不同的顾客打交道


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。

    • A、预定时间前三小时，确认顾客情况
    • B、预估到店时间
    • C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待
    • D、电话引荐销售顾问接待

    正确答案:A

  • 第14题：

    当顾客到店时，正确的是（）

    • A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
    • B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
    • C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第15题：

    一汽丰田经销店整体设施应保持统一，以保证给顾客提供规范的服务。以下对店内整体设施描述错误的是哪项？（）

    • A、主接待台实现来店顾客对应的功能
    • B、在经销店入口大门处明确标明营业时间
    • C、经销店各处设施清晰的引导标识
    • D、在展厅入口处设置分散主接待台功能的小前台，以方便及时为客户服务

    正确答案:D

  • 第16题：

    销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）

    • A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
    • B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
    • C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
    • D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

    正确答案:B

  • 第17题：

    有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少，每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的长度，影响到下一次要求服务的概率。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    顾客到店后，引导顾客到专门的销售洽谈区落座，提供不少于五种饮料供顾客选择。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）

    • A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任
    • B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受
    • C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机
    • D、积极邀约顾客再次到店

    正确答案:C

  • 第20题：

    特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。

    • A、吸引新顾客，使头回客变成回头客
    • B、合理处理顾客抱怨
    • C、制造顾客购买氛围
    • D、和不同的顾客打交道

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    某乡村饭店由于老板热情、菜肴爽口、价格公道实惠而颇受附近村庄客户的好评。可是近年来由于高速铁路的施工，给饭店带来了相当一部分新顾客。饭店顾客走后，店老板发现，每位顾客的饭碗里都剩下了相当量的饭。而对于产生该问题的原因，店老板却不得其解。于是，在一次顾客吃完临走时，店老板对于自己的疑惑询问了顾客，原来是老板给的量太多而又没有小份缘故。针对该情况，店老板立刻决定采购一批新餐具，并且把饭菜价格进行了适当调整，这下顾客笑了，老板也乐了。 请结合所学知识分析：在面对不同的客户需求时，优质客户服务的标准有哪些？


    正确答案: （1）对客户表示热情、尊重和关注。优质的客户服务人员能够始终如一地对客户表示热情、尊重与关注。（2）帮助客户解决问题。该案例中客户由于无奈会造成很严重的浪费，因此店老板就帮助其解决饭菜剩余的问题。
    （3）迅速响应客户需求。问题解决的快慢会给客户带来天壤之别的感受。
    （4）始终以客户为中心。始终以客户为中心不能只是一句口号，或者是贴在墙上的服务宗旨，而应该是一种行动。
    （5）持续提高优质服务。持续提供优质服务能够逐步形成自己的竞争优势，而且这些优势是其他企业难以模仿的。
    （6）设身处地为客户着想。站在顾客的角度思考问题，理解客户的观点，知道客户需要什么，才能提供优质的客户服务。
    （7）提供个性化服务，现今客户需要的是一种个性化的服务，客户总希望自己得到特殊的对待。只有提供不同凡响的个性化、快速响应和超值的服务，才能令客户欣喜并留下深刻印象。

  • 第22题：

    单选题
    关于接待顾客叙述错误的是（）
    A

    营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务

    B

    在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客

    C

    顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务

    D

    在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧

    E

    营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    贾某经营一家美发店，尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动，比照价值链五种基本活动的概念及解释，属于美发店外部后勤的活动是（）。
    A

    迎送进店顾客

    B

    引导顾客消费

    C

    清洁门前环境

    D

    为客户头发造型


    正确答案： D
    解析： 外部后勤，是指与产品的库存、分送给购买者有关的活动，如最终产品的入库、接受订单、送货等。对于提供服务的第三产业的企业来说，服务就是其无形产品。因此，引导顾客消费属于外部后勤。

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