在成交阶段，客户的期望有（）。A、购车协议对于双方公正合理B、尽快完成相应的流程步骤C、购车所涉及的相关工作清晰明了D、对意向车型有全面的了解
题目
在成交阶段，客户的期望有（）。
- A、购车协议对于双方公正合理
- B、尽快完成相应的流程步骤
- C、购车所涉及的相关工作清晰明了
- D、对意向车型有全面的了解
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第1题：
在协商成交环境，需要用到的表卡有哪几项（）
- A、《库存状况表》
- B、《订车协议》
- C、《购车合同》
- D、《新车检查表》
正确答案:B,C -
第2题：
客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）
- A、满足客户所有要求
- B、符合相关规章制度即可
- C、按照相应工作流程完成工作
- D、管理客户期望的过程
正确答案:D -
第3题：
在雷克萨斯销售流程中，了解顾客购车相关的问题应不少于多少个（）
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第4题：
客户的购车需求细节包括（）。
- A、预算、车型
- B、功能、配置、安全
- C、购买时间
- D、以上皆是
正确答案:D -
第5题：
客户新购车阶段，要求客户购车后（）内开展客户购车回访工作。
- A、3日
- B、5日
- C、7日
- D、15日
正确答案:C -
第6题：
客户行销推进计划实施对象是（）
- A、四个月内有购车意向客户
- B、一个月内有购车意向客户
- C、两个月内有购车意向客户
- D、三个月内有购车意向客户
正确答案:B -
第7题：
销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。
- A、购车用途
- B、家庭背景
- C、竞品
- D、预算
正确答案:A,C,D -
第8题：
销售顾问要认真对待每一个咨询电话，不管客户语气、态度如何，购车意向是否强烈，都要当成有希望成交的潜在客户。
正确答案:正确 -
第9题：
在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订何种条约（）
- A、《试驾协议》
- B、《订车条例》
- C、《购车合同》
- D、《购车条例》
正确答案:C -
第10题：
在乘用车行业客户生命周期中，主要有哪几个阶段（）
- A、意向购车阶段
- B、购买成交阶段
- C、使用阶段
- D、再购阶段
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
客户购车阶段，最为关注的信息类型是（）。
- A、车型报价
- B、车型对比
- C、车型图片
- D、口碑论坛
正确答案:A -
第12题：
多选题在乘用车行业客户生命周期中，主要有哪几个阶段（）A意向购车阶段
B购买成交阶段
C使用阶段
D再购阶段
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）
- A、引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务
- B、在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同
- C、签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节
- D、向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
试乘试驾结束后，主动促进成交时使用（）主动尝试成交。
- A、《潜在客户笔记》
- B、《试乘试驾反馈表》
- C、《试乘试驾协议书》
- D、《购车合同》
正确答案:D -
第15题：
客户需求总结关键总结信息有哪些？（）
- A、购车预算
- B、需求车型
- C、购买时间
- D、以上都是
正确答案:D -
第16题：
判断客户购车意向级别的依据是（）。
- A、客户告知的计划购车时间
- B、客户来店的人数
- C、客户的言行举止所表现出来的购买欲望
- D、客户砍价的幅度
正确答案:C -
第17题：
客户新购车阶段，要求客户购车后（）内向客户发送购车感谢短信。
- A、2日
- B、4日
- C、6日
- D、8日
正确答案:A -
第18题：
有购车意向但于1个月以上购车或暂无购车意向的客户信息继续对客户进行回访。
正确答案:正确 -
第19题：
六维度收集客户信息中，“了解客户的购车期望”不包含（）。
- A、购车预算
- B、预计时间
- C、付款方式
- D、用车经历及关注点
正确答案:D -
第20题：
当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（）。
- A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员，能明白、准确地回答我的问题
- B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道
- C、销售顾问能够了解我的生活方式，并且知道我的购车期望是什么
- D、我希望能自由收集我所需要的信息，而不必承诺今天我将购车
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
在需求分析中了解客户信息包含以下哪些方面（）
- A、了解客户目前的用车经验
- B、购车用途
- C、车辆使用者
- D、购车预算
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
总结和锁定顾客的购车需求后应该引导客户进入的销售流程是（）。
- A、试乘试驾
- B、报价成交
- C、产品介绍
- D、异议处理
正确答案:C -
第23题：
网络购车客户关注的信息类型包括以下哪些？（）
- A、车型报价
- B、车型对比
- C、口碑论坛
- D、导购促销
正确答案:A,B,C,D