柜员要热情、平等、优先、快捷和文明服务。

题目

柜员要热情、平等、优先、快捷和文明服务。

相似考题

1.窗口服务单位应当制定并公布文明服务规范,教育和督促窗口工作人员做到,树立窗口文明形象。A举止文明B大声喧哗C服务热情D工作规范

2.茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。()

3.从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是( )．A．无差别地均等B．按照相同的程序服务C．热情、文明、礼貌D．不歧视服务对象的人格

4.下列不属于主管会计的主要服务职责的是()A、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作B、负责本网点录像设备的开启、关闭和日常管理C、及时审计、授权业务，确保柜员准确、快捷为客户提供服务D、负责对柜员服务工作进行记录、管理

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  • 第1题：

    从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是( )。
    (A)无差别地均等 (B)按照相同的程序服务、
    (C)热情、文明、礼貌 (D)不歧视服务对象的人格


    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    服务员对急躁型顾客提供服务时，要（），语言简练，有问必答，准确回答，并提供确切的时间信息。

    • A、行动迅速
    • B、热情迅速
    • C、热情快捷
    • D、直爽热情

    正确答案:A

  • 第3题：

    茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。

    • A、文明友好
    • B、热情好客
    • C、彬彬有礼
    • D、热情友好

    正确答案:D

  • 第4题：

    首问责任人要遵循热情主动、（）、服务规范、及时高效的原则，加强机关效能建设，提供机关优质服务。

    • A、公开透明
    • B、文明礼貌
    • C、文明办事
    • D、诚信公平

    正确答案:C

  • 第5题：

    银行应在（）的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。

    • A、公平公正、诚实守信
    • B、公平公正、效益优先
    • C、客户至上、诚实守信
    • D、公平公正、客户至上

    正确答案:A

  • 第6题：

    网点柜员的具体服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。

    • A、主动热情、文明服务
    • B、语言文明、服务周到
    • C、主动周到、文明礼貌
    • D、主动热情、细心周到

    正确答案:D

  • 第8题：

    办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。

    • A、穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品；
    • B、仪表仪容要文雅大方、仪表自然；
    • C、举止文明、精神饱满、服务热情；
    • D、接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    安检工作既有检查的（），又有服务的（） 

    • A、纪律性；文明性
    • B、热情性；严肃性
    • C、严肃性；文明性
    • D、文明性；热情性

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    银行应在（）的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。
    A

    公平公正、诚实守信

    B

    公平公正、效益优先

    C

    客户至上、诚实守信

    D

    公平公正、客户至上


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    “五做到”即：（）
    A

    服务态度要端正

    B

    接听电话要迅速

    C

    对待用户要热情

    D

    解答咨询要耐心

    E

    言行举止要文明

    F

    服务反馈要及时


    正确答案： B,F
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
    A

    快捷、周到、满意

    B

    快捷、方便、满意

    C

    热情、周到、满意

    D

    快捷、周到、方便


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “五做到”即：（）

    • A、服务态度要端正
    • B、接听电话要迅速
    • C、对待用户要热情
    • D、解答咨询要耐心
    • E、言行举止要文明
    • F、服务反馈要及时

    正确答案:B,C,D,E,F

  • 第14题：

    （）是社会主义精神文明和职业道德的重要内容，也是社会主义社会人与人之间平等团结、互助友爱的新型人际关系的体现。

    • A、热情服务
    • B、优质服务
    • C、文明服务
    • D、热情文明

    正确答案:C

  • 第15题：

    服务准则的三要是（）

    • A、接待客户要文明礼貌
    • B、处理问题要实事求是
    • C、对待工作要热情主动
    • D、不懂的业务要及时问

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。

    • A、轻声细语
    • B、文明用语
    • C、礼貌周到
    • D、热情好客

    正确答案:B

  • 第17题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

    • A、快捷、周到、满意
    • B、快捷、方便、满意
    • C、热情、周到、满意
    • D、快捷、周到、方便

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务接待的准则就是柜员要热情、平等、优先、快捷和文明服务。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。

    • A、语言文明、服务周到
    • B、主动热情、细心周到
    • C、主动周到、文明礼貌
    • D、主动热情、文明服务

    正确答案:B

  • 第20题：

    出租汽车驾驶员在营运服务时，要仪表端庄、（）、热情服务、礼貌待客、语言文明，为乘客提供方便、安全和优质服务。

    • A、穿戴自由
    • B、浓妆艳抹
    • C、服装整洁

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。
    A

    主动热情、文明服务

    B

    语言文明、服务周到

    C

    主动周到、文明礼貌

    D

    主动热情、细心周到


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。
    A

    穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品；

    B

    仪表仪容要文雅大方、仪表自然；

    C

    举止文明、精神饱满、服务热情；

    D

    接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。
    A

    语言文明、服务周到

    B

    主动热情、细心周到

    C

    主动周到、文明礼貌

    D

    主动热情、文明服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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