柜面语言的使用最好与客户同步，要尽量讲普通话，如果客户说方言，也可以适当讲方言。语速适当，便于客户听懂。

题目

柜面语言的使用最好与客户同步，要尽量讲普通话，如果客户说方言，也可以适当讲方言。语速适当，便于客户听懂。

相似考题

1.邮政员工应使用()语言为客户服务。A.话务员较擅长的语言B.标准普通话C.英语D.当地方言

2.客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。A对B错

3.按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）A、服务人员与客户交流，首句需用普通话B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C、若是外宾，应使用简单的英语D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右

4.营业员在服务过程中应首先使用()。A.普通话B.方言C.与客户使用的语言相同D.都可以

更多“柜面语言的使用最好与客户同步，要尽量讲普通话，如果客户说方言，也”相关问题

  • 第1题：

    讲普通话与方言的关系？


    正确答案: 普通话是工作语言，是党政机关的工作用语、校园语言、新闻主导语、公共服务行业的服务用语方言是生活语言，推广普通话不是消灭方言，目的是在公共交际场合和必要的场合（党政机关、学校、新闻媒体、公共服务行业）推行使用普通话。按国家规定方言有其使用范围，按《国家通用语言文字法》规定，有下列情形的，可以使用方言：
    （一）国家机关的工作人员执行公务时确需使用的；
    （二）经国务院广播电视部门或省级广播电视部门批准的播音用语；
    （三）戏曲、影视等艺术形式中需要使用的；
    （四）出版、教学、研究中确需使用的。

  • 第2题：

    客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。

    • A、土话、方言
    • B、方言、忌语
    • C、脏话、忌语
    • D、脏话、方言

    正确答案:C

  • 第4题：

    营业人员与客户交流时，应当讲普通话，避免使用俚语和（），应使用正确的语法，要“请”字当头，“好”字结尾，做到“来有（）、问有（）、走有（）”，正确选项为：（）。

    • A、俗语、迎声、答声、送声
    • B、方言、欢迎声、解答声、告别声
    • C、方言、迎声、答声、送声
    • D、俗语、欢迎声、解答声、告别声

    正确答案:C

  • 第5题：

    新标准要求，营业期间，全员要始终使用普通话，以下正确的是（）

    • A、员工与客户之间交流
    • B、遇到熟人为了表示亲近可说地方话
    • C、不得讲方言
    • D、员工与员工之间

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    以下哪些符合银行员工服务用语标准（）

    • A、对于态度不友好的客户做到不卑不亢
    • B、如因工作原因给客户带来不便要向客户表示歉意
    • C、语调适中、语气平和
    • D、杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
    • E、提倡讲普通话，也可根据区域习俗使用方言

    正确答案:B,C,D,E

  • 第7题：

    服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

    • A、语言亲切
    • B、语调适中
    • C、语气平和
    • D、提倡讲普通话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    新标准要求，营业期间，全员要始终使用普通话，以下正确的是（）
    A

    员工与客户之间交流

    B

    遇到熟人为了表示亲近可说地方话

    C

    不得讲方言

    D

    员工与员工之间


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。
    A

    语言亲切

    B

    语调适中

    C

    语气平和

    D

    提倡讲普通话


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    行政执法人员在执法过程中应当讲普通话。用普通话沟通困难的，也不得使用当地方言。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）

    • A、使用文明礼貌用语
    • B、语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练
    • C、态度亲切，提倡讲普通话
    • D、说脏话，用生僻的电力专业术语

    正确答案:D

  • 第15题：

    在服务过程中应首先使用（）

    • A、普通话
    • B、方言
    • C、与客户使用的语言相同
    • D、都可以

    正确答案:A

  • 第16题：

    员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.


    正确答案:正确

  • 第17题：

    来电接听时，沟通首先用普通话进行交流，如果客户使用方言在征得客户同意后，则销售顾问可顺应其用方言进行交流。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    与客户沟通首先使用普通话，不可使用本地语言或者英语。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
    A

    理解员工语言习惯，降低客户服务难度

    B

    提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

    C

    员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）
    A

    服务人员与客户交流，首句需用普通话

    B

    根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言

    C

    若是外宾，应使用简单的英语

    D

    语速适中，每分钟应保持在150个字左右


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）
    A

    音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿

    B

    要尽量提高声调

    C

    语言通俗，使用当地方言

    D

    不能发出笑声


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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