下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有（）。A、上门服务必须佩带相关证件，持证服务B、不得任意更改约定的上门服务时间C、工具必须齐全完好，施工单、发票，费标准备齐D、对用户表示谢意的小物品可以收下

题目

下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有（）。

  • A、上门服务必须佩带相关证件，持证服务
  • B、不得任意更改约定的上门服务时间
  • C、工具必须齐全完好，施工单、发票，费标准备齐
  • D、对用户表示谢意的小物品可以收下
相似考题

1.上门服务开办行必须坚持的原则包括()。A、双人办理B、双人负责安全保卫C、武装押运D、上门服务人员和记账人员分离

2.装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。

3.下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

4.以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品

更多“下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有（）。A、上门服务必须佩带相关证件，持证服务B、不得任意更改约定的上门服务时间C、工具必须齐全完好，施工单、发票，费标准备齐D、对用户表示谢意的小物品可以收下”相关问题

  • 第1题：

    燃气器具安装维修服务人员上门服务进门时，应说（）。

    • A、开门啊，我是来修燃具的
    • B、您好，我是**公司燃气器具安装维修服务人员，请开门
    • C、快点开门，怎么那么磨蹭啊
    • D、快开门，是你们家热水器报修吧，我要检

    正确答案:B

  • 第2题：

    以下属于GB/T19001-2008标准6.3中的“支持性服务”的有（）。

    • A、生产设备
    • B、售后维修服务网点
    • C、内部局域网
    • D、提供送货上门服务时使用的运输工具

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    电脑保姆业务不提供上门服务方式，为用户提供的电脑终端维修服务。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    上门服务中对工具包得要求包括（）

    • A、要求配置统一的工具箱包
    • B、工具箱包要求标示移动标准logo
    • C、工具配备齐全
    • D、工具不应乱扔，暴露在外

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    营销人员上门服务必须佩带（）。


    正确答案:电信工号牌

  • 第6题：

    上门服务开办行必须坚持上门服务（）的原则，坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。

    • A、双人办理
    • B、双人负责安全保卫
    • C、武装押运
    • D、上门服务人员和记账人员分离

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    《上门服务登记簿》、“上门服务证”必须由（）加锁入库保管。

    • A、专人
    • B、任意银行柜员

    正确答案:A

  • 第8题：

    现金业务上门服务各交接环节必须使用（）登记簿。

    • A、重要物品交接
    • B、印章交接
    • C、凭证资料交接
    • D、上门服务

    正确答案:D

  • 第9题：

    属于上门服务风险控制措施的有（）。

    • A、办理上门服务业务必须与客户签订协议，约定服务时间、服务场所、服务期限、交接方式、账务核对等事项，并明确双方权利义务以及产生差错和纠纷时的处理办法
    • B、上门服务人员不能兼任柜面账务处理岗位
    • C、上门服务客户要按照重点账户对账标准进行账务核对，上门服务人员不得兼任对账岗位
    • D、上门服务必须做到章、簿分管，共同负责。一人负责携带上门服务专用章，一人负责保管上门服务专用登记簿

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.
    A

    施工、查修人员应事先与用户预约上门时间

    B

    不得让用户提供装移机工具

    C

    不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作

    D

    因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    现金业务上门服务结束后，必须及时将（）等入库（柜）保管。
    A

    现金业务上门服务证件

    B

    上门服务登记簿

    C

    上门服务印章

    D

    重要物品交接登记簿


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    现金业务上门服务必须坚持的原则？（）
    A

    坚持上门服务双人办理

    B

    坚持记账柜员与现金清点柜员分离

    C

    坚持上门服务人员和记账人员分离

    D

    坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度

    E

    现金业务上门服务结束后，须及时将现金业务上门服务证件、上门服务登记簿、POS机等移交专人入库（箱）保管。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现金业务上门服务必须坚持的原则？（）

    • A、坚持上门服务双人办理
    • B、坚持记账柜员与现金清点柜员分离
    • C、坚持上门服务人员和记账人员分离
    • D、坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度
    • E、现金业务上门服务结束后，须及时将现金业务上门服务证件、上门服务登记簿、POS机等移交专人入库（箱）保管。

    正确答案:A,C,D,E

  • 第14题：

    下列属于燃气器具安装和维修服务质量评价中规范的是（）

    • A、服务结束后，应主动请用户评价本次服务的服务质量
    • B、由用户在作业单上直接签名评议
    • C、引导用户评价或欺骗用户给予好的评价
    • D、假冒用户的评价

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    上门服务必须携带统一的工具包，工具包内必须有（）.

    • A、派工单
    • B、售后服务联系卡
    • C、服务质量征询涵
    • D、相关工具

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.

    • A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
    • B、不得让用户提供装移机工具
    • C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
    • D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    以下哪些选项是客户端装维服务的基本原则（）

    • A、保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施
    • B、诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”
    • C、上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证，携带统一的工具包
    • D、上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    上门服务业务开办前，必须与客户签订相关的上门服务协议，明确双方（）。

    • A、职责
    • B、责任
    • C、权利
    • D、义务

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    现金业务上门服务结束后，下列（）物品不需要移交专人入库（箱）保管？

    • A、上门服务登记簿
    • B、现金业务上门服务证件
    • C、POS机
    • D、上门服务核对卡

    正确答案:D

  • 第20题：

    现金业务上门服务结束后，必须及时将（）等入库（箱）保管。

    • A、现金业务上门服务证件。
    • B、上门服务登记簿。
    • C、上门服务印章。
    • D、重要物品交接登记簿。

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    上门服务开办行必须坚持上门服务（）的原则，坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。
    A

    双人办理

    B

    双人负责安全保卫

    C

    武装押运

    D

    上门服务人员和记账人员分离


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    属于上门服务风险控制措施的有（）。
    A

    办理上门服务业务必须与客户签订协议，约定服务时间、服务场所、服务期限、交接方式、账务核对等事项，并明确双方权利义务以及产生差错和纠纷时的处理办法

    B

    上门服务人员不能兼任柜面账务处理岗位

    C

    上门服务客户要按照重点账户对账标准进行账务核对，上门服务人员不得兼任对账岗位

    D

    上门服务必须做到章、簿分管，共同负责。一人负责携带上门服务专用章，一人负责保管上门服务专用登记簿


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    现金业务上门服务结束后，下列（）物品不需要移交专人入库（箱）保管？
    A

    上门服务登记簿

    B

    现金业务上门服务证件

    C

    POS机

    D

    上门服务核对卡


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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