下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

第1题：

装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

第2题：

装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。

第3题：

燃气器具安装维修服务人员上门服务进门时，应说（）。

• A、开门啊，我是来修燃具的
• B、您好，我是**公司燃气器具安装维修服务人员，请开门
• C、快点开门，怎么那么磨蹭啊
• D、快开门，是你们家热水器报修吧，我要检

第4题：

接到维修单后，应提前与用户预约上门维修时间，具体时间以方便自己工作为原则。

第5题：

下列属于燃气器具安装和维修服务质量评价中规范的是（）

• A、服务结束后，应主动请用户评价本次服务的服务质量
• B、由用户在作业单上直接签名评议
• C、引导用户评价或欺骗用户给予好的评价
• D、假冒用户的评价

第6题：

“爱WiFi”受理规则包括（）。

• A、个人用户：需凭机主和经办人身份证原件及复印件到电信营业厅办理
• B、单位用户：需要带营业执照原件或有效证件复印件加盖公章，并且在业务登记表上盖单位公章，以及提供经办人身份证原件及复印件
• C、用户通过营业厅或客户经理受理爱WiFi业务后，可以选择是否上门安装。如果选择上门安装，则由客调派单，48小时内有专人联系预约上门安装，若碰巧节假日，上门装机时间可能延迟12天，期间不收取任何费用。如果客户选择不上门模式，设备由代理商发货给用户，用户收货后自助安装

第7题：

上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.

• A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
• B、不得让用户提供装移机工具
• C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
• D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

第8题：

关于长城宽带开户问题下列说法错误的是（）

• A、24小时开通，或按照用户预约时间开通
• B、用户服务工程师预约开通日上门调试安装
• C、用户确认开通后填写开通确认书
• D、以上都错误

第9题：

燃气器具安装维修企业应当遵守下列规定（）

• A、按照国家标准和规范安装、维修燃气器具，安装、维修材料和配件符合国家标准
• B、不得擅自移动燃气计量表和表前燃气设施
• C、燃气器具安装后，向用户提供安装检验合格证书
• D、设定不低于一年的安装保修期

第10题：

前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在（）上门维修。

• A、约定的时间
• B、5分钟内
• C、15分钟内
• D、30分钟内

第11题：

第12题：

第13题：

维护人员与用户约定上门服务时间后，应按约定时间应提前（）分钟到达用户家。

第14题：

下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有（）。

• A、上门服务必须佩带相关证件，持证服务
• B、不得任意更改约定的上门服务时间
• C、工具必须齐全完好，施工单、发票，费标准备齐
• D、对用户表示谢意的小物品可以收下

第15题：

下列属于燃气器具安装和维修服务“进门礼仪”中规范的是（）

• A、热情问候用户并自我介绍
• B、套上整洁的鞋套或换上干净工作鞋
• C、未经用户同意自行冒然进入
• D、进屋后东张西望

第16题：

物业服务企业接到急修项目报修的，应在（）小时内赶到现场，（）小时内修理。

• A、4、12
• B、4、24
• C、2、24
• D、2、12

第17题：

装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）

• A、420
• B、340
• C、330
• D、430

第18题：

电脑保姆业务不提供上门服务方式，为用户提供的电脑终端维修服务。

第19题：

用户购买的机群系统维护可以提供软件故障上门维修服务.

第20题：

燃气燃烧器具安装完毕后，安装、维修单位应当进行检验，检验合格，检验人员应当给用户出具合格证书。

第21题：

服务人员上门为用户安装空调器时，室内、外机的安装位置选择应与用户商量同意后进行安装。

第22题：

第23题：