售后服务工作中，提醒客户预约可以提高企业维修效率
题目
售后服务工作中，提醒客户预约可以提高企业维修效率
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第1题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息 -
第2题：
临近下班，为提高工作效率，避免客户等待，可以友情提醒客户“快点，要下班了”。
正确答案:错误 -
第3题：
关于预约步骤下列说法正确的是：（）
- A、分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
- B、请客户签字确认维修项目
- C、主动提供五件套
- D、感谢客户对经销店服务预约
正确答案:A,D -
第4题：
营业人员向目标客户提供定制终端销售及维修时，应详细介绍（）、有针对性地推介内置业务，明示价格或资费标准，提醒并阐述售后服务的相关条款。
正确答案:终端产品配置 -
第5题：
预约服务可以减少客户车辆的施工时间，便于维修站安排工作。
正确答案:错误 -
第6题：
为了提高售后服务利润，维持售后服务的保持率，提高客户再次购买的欲望，扩展客户基础，应作到使客户享有可信赖的维修品质与真心关怀的满意感受。
正确答案:正确 -
第7题：
在“交车与结算”中，不需要向客户提供（）
- A、下次保养里程
- B、本次没有维修的项目的注意事项
- C、预约提醒
- D、道路救援
正确答案:D -
第8题：
专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）
- A、尊重客户选择
- B、突出预约的便利性
- C、加大预约投入
- D、及时提醒客户
正确答案:C -
第9题：
售后服务中心推行预约服务的好处有哪些（）
- A、缩短客户等待接待的时间
- B、合理分流业务量，错开维修高峰时间
- C、事先做好维修准备工作缩短维修时间
- D、减少维修成本
- E、提高工位利用率
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
正确答案:正确 -
第11题：
主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
- A、主动联系将要到期保养的客户
- B、提高预约率
- C、改变等客户上门的习惯
- D、提醒客户来店
正确答案:A,B,C -
第12题：
多选题企业服务中，向客户发送的手机短信类型包括（）。A网银登录提醒
B网银登录密码连续输错提醒
C网银登录密码修改操作提醒
D预约指令结果通知
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
推行预约服务可以（）
- A、缩短客户等待接待的时间
- B、合理分流业务量，错开维修高峰时间
- C、事先做好维修准备工作，缩短维修时间
- D、减少维修成本
- E、提高工位利用率
正确答案:A,B,C,E -
第14题：
关于预约环节下列说法正确的是：（）
- A、分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
- B、感谢客户对经销店和服务预约
- C、主动提供五件套
- D、请客户签字确认维修项目
正确答案:A,B -
第15题：
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
正确答案:错误 -
第16题：
售后服务预约客户之后，填写预约看板落实工位，技师备件。
正确答案:正确 -
第17题：
3DC的客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:A -
第18题：
客户关怀与联系中，有关客户满意的叙述曾经提及售后服务的使命是什么？（）
- A、增加行销费用
- B、提高维修保养折扣
- C、确保售后服务获益
- D、开发购车意向客户
- E、确保客户的再购率
正确答案:C,E -
第19题：
手机视频2.0客户端可以预约即将直播的节目，若用户预约成功，在节目开播（）分钟内用户会收到短信提醒
正确答案:30 -
第20题：
对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于（）
- A、建立售后服务中心与客户的联系
- B、提醒客户首保时携带保修保养手册
- C、探查客户车辆的日常用途
- D、了解客户的日常生活爱好
- E、提醒客户车辆保养的重要性
正确答案:A,B,E -
第21题：
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
- A、客户与车辆信息
- B、故障原因或维修保养内容
- C、客户预约进厂时间
- D、维修后的交车时间
- E、车辆故障责任的归属
正确答案:A,B,C -
第22题：
交车流程中，服务顾问应该（）
- A、向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
- B、向客户强调预约，并告诉客户预约电话
- C、提前取下三件套，方便客户进入车内
- D、感谢客户惠顾，目送其离去
正确答案:A,B,D -
第23题：
企业服务中，向客户发送的手机短信类型包括（）。
- A、网银登录提醒
- B、网银登录密码连续输错提醒
- C、网银登录密码修改操作提醒
- D、预约指令结果通知
正确答案:A,B,C