当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）A、服务经理或其他间接人员协助接待客户B、客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪C、诊断工作全部交由车间技师负责处理D、请客户先行离去，另外预约安排回厂时间E、可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统
题目
当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）
- A、服务经理或其他间接人员协助接待客户
- B、客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪
- C、诊断工作全部交由车间技师负责处理
- D、请客户先行离去，另外预约安排回厂时间
- E、可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统
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第1题：
高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。
- A、售后服务经理和前台主管参与接待顾客
- B、DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
- C、定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
- D、有些诊断工作和试车交给车间处理
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）
- A、主动为客户安排预约
- B、记录预约需求后，再为客户安排
- C、询问一下相关人员再为客户安排
- D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约
正确答案:D -
第3题：
客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
正确答案: 既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。 -
第4题：
客户的哪些信息在整个快递企业内是可以公开共享的？（）。
- A、客户通过客户服务中心反馈的问题
- B、客户的住址
- C、客户收入水平
- D、售后服务的记录
正确答案:A,D -
第5题：
业务接待应该经常与配件部门保持沟通，及时了解配件的库存及价格变化信息，以便更高效、准确的接待好客户。
正确答案:正确 -
第6题：
银行业金融机构应合理避开（）安排重要信息系统上线，应提前将重要信息系统投产及变更可能对服务的影响告知客户。
- A、业务高峰期和敏感时段
- B、敏感时段
- C、业务高峰期
- D、法定节假日
正确答案:A -
第7题：
客户满意度就是特约售后服务中心的整体表现与客户对我们服务期望之差异。
正确答案:正确 -
第8题：
当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）
- A、为避免客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可
- B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解
- C、重新与客户协商，制定新的维修方案
- D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明
- E、向客户赠送小礼物表示歉意
正确答案:B,C,E -
第9题：
由于客户或特约特约售后服务中心的原因导致当天无法为客户提供服务，业务接待应该主动与客户约定下次进厂时间。
正确答案:正确 -
第10题：
房地产居间业务活动的过程是（）。
- A、联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
- B、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
- C、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，协商谈判，促成交易，售后服务
- D、联系客户，接待客户，了解客户需求，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务
正确答案:A -
第11题：
售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。
正确答案:正确 -
第12题：
多选题为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.A前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
B电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
C客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
D客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）
- A、主动提供两个时间点
- B、时间尽量安排在非高峰期
- C、随意安排时间
- D、当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期
正确答案:A,B,D -
第14题：
配网计划停电应最大限度减少对客户供电影响，（）安排在生活用电高峰时段停电。
- A、适当
- B、尽量避免
- C、尽量
- D、杜绝
正确答案:B -
第15题：
物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。
- A、接待
- B、电话
- C、事件跟进
- D、客户回访
正确答案:B,D -
第16题：
保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）
- A、没有也可以保修
- B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修
- C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”
- D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心
正确答案:C -
第17题：
服务中心负责根据各区域特点、客户特点策划客户售后关怀活动。
正确答案:正确 -
第18题：
在预约服务时，业务接待应该注意以下哪些要点？（）
- A、预约电话铃响三声内应有人接听
- B、当客人有多项服务需求时，不要确定优先权，客户所要求的事情都是重要的
- C、预约电话结束时，应提醒客户准时来厂
- D、出现预约缺件时，应积极订料调货，千万不要贸然通知客户，以使客户不满而流失
- E、客户预约进厂前一小时要电话提醒确认，客户不能任意变更进厂时间或迟到，否则应取消预约
正确答案:A,B,C -
第19题：
因上次负责的维修技师休假，业务接待可以请回厂返修的客户改天再进厂维修。
正确答案:错误 -
第20题：
看见不是自己接待的客户，业务接待也应该友善地与客户打招呼。
正确答案:正确 -
第21题：
特约售后服务中心推行预约服务的好处有哪些？（）
- A、缩短客户等待接待的时间
- B、合理分流业务量，错开维修高峰
- C、事先做好维修准备工作缩短维修时间
- D、降低维修成本
- E、提高工位利用率
正确答案:A,B,C,D,E -
第22题：
不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）
- A、反正问题不大，忍了吧
- B、抱怨没有用，不可能解决问题
- C、投诉太麻烦，耗时耗力不值得
- D、客户怕受到售后服务中心人员打击报复
- E、与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养
正确答案:A,B,C,D,E -
第23题：
单选题银行业金融机构应合理避开（）安排重要信息系统上线，应提前将重要信息系统投产及变更可能对服务的影响告知客户。A业务高峰期和敏感时段
B敏感时段
C业务高峰期
D法定节假日
正确答案： C解析： 暂无解析