在于顾客交谈时，告知顾客有关车辆上牌的内容、步骤，并告知我们可以提供全程服务，节省顾客时间和精力
题目
在于顾客交谈时，告知顾客有关车辆上牌的内容、步骤，并告知我们可以提供全程服务，节省顾客时间和精力
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参考答案和解析
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第1题：
有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）
- A、要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑
- B、要重视我们对顾客承诺
- C、让顾客快乐回来
- D、以上皆是
正确答案:D -
第2题：
高级美甲师应根据（）确定服务时间，并告知顾客。
- A、美甲设计
- B、服务内容
- C、产品质量
- D、产品性质
正确答案:B -
第3题：
顾客需要一个这样的专业服务人员（）
- A、谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼）
- B、告知顾客有关维修时间预估的变化
- C、告知顾客有关维修费用预估的变化
- D、使用顾客要求的联系方式通知顾客
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
培训时必须（），确保顾客知悉其权益和相关政策内容。
- A、对顾客进行政策宣讲
- B、告知顾客产品价格
- C、对顾客进行考试
正确答案:A -
第5题：
遇到顾客质疑配件的质量时如何处理：（）
- A、耐心告诉顾客我们的配件都是原厂品质，经过层层检测没有问题后才会给顾客使用，并承诺有180天质保
- B、与客户狡辩，让他指出我们配件质量差在哪里
- C、告知公司配件都是原装配件
正确答案:A -
第6题：
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）
- A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
- B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
- C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
- D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
正确答案:B -
第7题：
对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
正确答案:30 -
第8题：
交车前时间的准备内容有（）。
- A、告知客户车辆到货并协商约定交车时间
- B、交车前24小时联系并提醒顾客
- C、提前安排交车当日的时间以备全程陪同顾客交车
- D、以上皆是
正确答案:D -
第9题：
在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）
- A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任
- B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受
- C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机
- D、积极邀约顾客再次到店
正确答案:C -
第10题：
下列有关交车结算的环节，说法错误的一项是（）
- A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上
- B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上
- C、检查结算单上有顾客的签名
- D、服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车
- E、告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见
正确答案:E -
第11题：
签订单后，车辆信息跟进正确的做法为：（）
- A、保持与顾客联系，让顾客及时了解准备车辆情况
- B、若交车延期，应向顾客致歉并给出新的时间期限
- C、若交车延期，可以赠送顾客小礼品，以表歉意
- D、车辆如约到店，应及时告知客户并确定交付时间
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
填空题对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。正确答案： 30解析： 暂无解析 -
第13题：
企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的：（）。
- A、时间成本
- B、精力成本
- C、体力成本
- D、货币成本
正确答案:D -
第14题：
收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时，首先要告知顾客赠送的电子币（），其次要告知顾客电子币的（）。
正确答案:金额；使用期限 -
第15题：
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
- A、了解顾客车辆维修历史
- B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
- C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
- D、告知顾客维修时间及费用
正确答案:A,D -
第16题：
服务单位应严格执行“一提倡，二必须，三禁止”中的“一提倡”是指（）。
- A、提倡明确告知顾客享有自主购买除专用设备之外的软件、硬件产品的权益，并认真履行服务承诺
- B、提倡明确告知顾客申诉途径。
- C、提倡以顾客满意为宗旨，诚信用心服务。
正确答案:C -
第17题：
以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）。
- A、进门时须先敲门，得到允许后方可进入
- B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份
- C、根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
- D、如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
与顾客沟通的内容应包括：（）
- A、提供的产品和服务的有关信息
- B、问询、合同或订单的处理，包括变更
- C、获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
- D、顾客财产的处置和控制
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
确定拜访顾客名单时根据交通和地点的方便选择顾客，有利于节省（）。
- A、空间
- B、时间
- C、内容
- D、顾客数
正确答案:B -
第20题：
以下关于为顾客配戴隐形眼镜的步骤错误的是（）。
- A、告知顾客试戴的目的
- B、告知顾客试戴片与正常镜片没有差别，是未曾使用过的新镜片
- C、洗手并涂抹润肤乳霜
- D、告知顾客接下来的动作
正确答案:C -
第21题：
顾客爱车进服务厂实施车辆定期保养，维修人员若发现其煞车系统故障时，应主动告知顾客，由顾客决定是否检修.
正确答案:正确 -
第22题：
以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）
- A、顾客等待过程中分散其注意力
- B、给予等待顾客关怀
- C、提前开始服务
- D、及时告知顾客等待时间
- E、吸引顾客在营业高峰期到达
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
多选题以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）A顾客等待过程中分散其注意力
B给予等待顾客关怀
C提前开始服务
D及时告知顾客等待时间
E吸引顾客在营业高峰期到达
正确答案： E,D解析： 暂无解析