收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时，首先要告知顾客赠送的电子币金额，其次要告知顾客电子币的使用期限。()

题目

收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时，首先要告知顾客赠送的电子币金额，其次要告知顾客电子币的使用期限。()

相似考题

1.收银员收款时要严格把关，如收到假币、错币而未能及时发现，无论顾客是否离开商场，由此造成的损失都由个人承担。()

2.所谓电子商场就是在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌。（）A对B错

3.某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）A、短信回复，半个小时后我们恭候您的光临B、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了D、通知技术人员，无需回复顾客

4.收银员在当班期间，遇到顾客之间兑换会员证或电子币，应主动告知顾客兑换后的利弊和应承担的责任。()

参考答案和解析
参考答案：正确
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  • 第1题：

    收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时，首先要告知顾客赠送的电子币（），其次要告知顾客电子币的（）。


    正确答案:金额；使用期限

  • 第2题：

    某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）

    • A、短信回复，晚半小时只能按正常流程接待
    • B、通知技术人员，无需回复顾客
    • C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
    • D、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道

    正确答案:A

  • 第3题：

    培训时必须（），确保顾客知悉其权益和相关政策内容。

    • A、对顾客进行政策宣讲
    • B、告知顾客产品价格
    • C、对顾客进行考试

    正确答案:A

  • 第4题：

    便利店系统采购订单的赠送类型有（）。

    • A、正品
    • B、非赠品
    • C、赠送给顾客
    • D、赠送给商场

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    在于顾客交谈时，告知顾客有关车辆上牌的内容、步骤，并告知我们可以提供全程服务，节省顾客时间和精力


    正确答案:正确

  • 第6题：

    电子钱包是顾客在电子商务购物活动中的一种支付工具。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    顾客抱怨商品价格高于其他药店时，如何处理？（）

    • A、请顾客去其他药店购买
    • B、告知顾客自己没有降价的权力，表示抱歉
    • C、记录价格抱怨，并赠送抵用券予以补偿，将情况上报总部，在访价后合理调整商品价格
    • D、不予理睬

    正确答案:C

  • 第8题：

    以下关于为顾客配戴隐形眼镜的步骤错误的是（）。

    • A、告知顾客试戴的目的
    • B、告知顾客试戴片与正常镜片没有差别，是未曾使用过的新镜片
    • C、洗手并涂抹润肤乳霜
    • D、告知顾客接下来的动作

    正确答案:C

  • 第9题：

    对于未能成交订单的顾客，销售顾问应积极促成商谈跟进。下列选项中不应该对顾客做的是？（）

    • A、不对顾客施加压力，表示理解
    • B、告知今后会继续为顾客服务，积极帮助其解决问题
    • C、若经销店有区域车展、试驾会、店头活动等营销计划，主动告知顾客，邀约顾客参与
    • D、积极地频繁地多途径地与顾客联系

    正确答案:D

  • 第10题：

    下列不属于加油站收银员收款要求的是（）。

    • A、收款前核对付油凭证
    • B、用清晰的声音唱付唱收
    • C、找零时告知顾客找零金额
    • D、按顾客要求开具发票

    正确答案:D

  • 第11题：

    签订单后，车辆信息跟进正确的做法为：（）

    • A、保持与顾客联系，让顾客及时了解准备车辆情况
    • B、若交车延期，应向顾客致歉并给出新的时间期限
    • C、若交车延期，可以赠送顾客小礼品，以表歉意
    • D、车辆如约到店，应及时告知客户并确定交付时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    单选题
    向顾客赠送香水的营销活动属于（）
    A

    营业推广

    B

    赞助

    C

    广告

    D

    人员推销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客需要一个这样的专业服务人员（）

    • A、谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼）
    • B、告知顾客有关维修时间预估的变化
    • C、告知顾客有关维修费用预估的变化
    • D、使用顾客要求的联系方式通知顾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    收银员收款时要严格把关，收到假币、错币未能及时发现，无论顾客是否离开商场，由此造成的损失由其个人负担。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    以下哪一种方式能够增加顾客对店铺的信任感？（）

    • A、赠送小礼物
    • B、满减满赠活动
    • C、组织聚会
    • D、直接打折

    正确答案:C

  • 第16题：

    非实物赠送业务明细不包括（）。

    • A、赠业务
    • B、赠费用
    • C、赠礼品
    • D、赠送电子券

    正确答案:C

  • 第17题：

    销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）

    • A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
    • B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
    • C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
    • D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

    正确答案:B

  • 第18题：

    某品牌服装，会在老顾客生日来临之际，发送电子邮件庆贺生日，并针对过生日的老顾客提供特别的优惠活动，此品牌在利用电子邮件进行（）。

    • A、增进客户关系
    • B、顾客保持提高忠诚度
    • C、顾客获得
    • D、顾客研究

    正确答案:A

  • 第19题：

    顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。

    • A、热情的告诉顾客，一定可以在当天发货
    • B、委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出
    • C、委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出
    • D、咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货

    正确答案:A

  • 第20题：

    在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）

    • A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任
    • B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受
    • C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机
    • D、积极邀约顾客再次到店

    正确答案:C

  • 第21题：

    顾客爱车进服务厂实施车辆定期保养，维修人员若发现其煞车系统故障时，应主动告知顾客，由顾客决定是否检修.


    正确答案:正确

  • 第22题：

    所谓电子商场就是在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌。（）


    正确答案:错误

  • 第23题：

    （）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。

    • A、与老顾客保持长期的联系
    • B、诚实守信，真诚的对待每一个顾客
    • C、提供给顾客企业信息
    • D、赠送顾客礼品

    正确答案:B

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