贝壳大连站CA邹德胜打电话给客户赋能中心张帅，咨询店长绩效方案设计及方案，则下列张帅的说法中，正确的是哪些？（）A、店长总收入=月收入+年底分润（建议）+其他激励（建议）B、店长的分红比例为33%，或业绩提点为8%C、店长月收入=Max（6000，当月业绩*业绩提点8%）D、年底分润＝Σ（门店各季度毛利×33%）－Σ店长各月收入
题目
贝壳大连站CA邹德胜打电话给客户赋能中心张帅，咨询店长绩效方案设计及方案，则下列张帅的说法中，正确的是哪些？（）
- A、店长总收入=月收入+年底分润（建议）+其他激励（建议）
- B、店长的分红比例为33%，或业绩提点为8%
- C、店长月收入=Max（6000，当月业绩*业绩提点8%）
- D、年底分润＝Σ（门店各季度毛利×33%）－Σ店长各月收入
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第1题：
门店接到贝壳客服转交的投诉后，咨询了贝壳的区域经理，区域经理告诉店长必须要在5个工作日内给客户提供可接受的解决方案。（）
正确答案:正确 -
第2题：
从骨干员工转变为店长，需要通过哪些层面的转变（）
- A、工作方式
- B、能力结构
- C、业绩评价
- D、工作职责
- E、控制方式
正确答案:A,B,C,D,E -
第3题：
贝壳大连站CA总监孙开远，为团队伙伴讲解贝壳绩效设计具体方案——方案一（A版），该方案提成方式是短期和长期相结合，但更偏向于短期贡献（当月），则下列他的说法中讲解的是哪些？（）。
- A、该方案核心是有固定底薪，收入有保障
- B、该方案尤其对中低职级经纪人比较有利
- C、该方案A0级别有业绩提点
- D、该方案当月业绩提点最高可达到45%
正确答案:A,B,D -
第4题：
下列关于服务类事故事件店长上报对象正确的是哪项（）？
- A、店长报告上级主管总经理的同时，抄送CRS、客服
- B、店长报告上级主管总经理的同时，抄送CRS、市场部
- C、店长报告上级主管总经理的同时，抄送区域总经理、客服
- D、店长报告上级主管总经理的同时，抄送区域总经理、市场部
正确答案:A -
第5题：
以下关于业绩操作中，说法正确的是？（）
- A、经纪人可在合同盖章后报业绩
- B、经纪人可分配客源推荐人业绩
- C、经纪人可分配房源端角色人业绩
- D、如果业绩报错，可在店长审核前联系店长驳回，重新填报
正确答案:D -
第6题：
连锁企业中负责对连锁企业各门店的指导和监督工作的人员是（）
- A、总经理
- B、门店店长
- C、督导员
- D、店长助理
正确答案:C -
第7题：
下列定义中属于给副店长定义的是（）
- A、店长的代表者
- B、卖场的指挥者
- C、店长的助理
- D、员工的培训者
正确答案:C -
第8题：
以下那项符合特许业主要求撤换店长的主要理由（）？
- A、特许业主对店长经营和配合不满意
- B、特许业主对店长经营和管理不满意
- C、特许业主对店长管理和配合不满意
- D、特许业主对店长经营管理和配合不满意
正确答案:D -
第9题：
以下有关《筹备开业酒店运营费用概算表》流向的叙述，正确的是哪一项（）？
- A、运营部——采购部、店长——资深店长/城总——运营总监——资深店长/城总、酒店店长、运营部指定人员
- B、运营部——店长——运营总监——资深店长/城总、酒店店长、运营部指定人员
- C、运营部——采购部、店长——资深店长/城总——运营总监——资深店长/城总
- D、运营部——店长——资深店长/城总——运营总监——酒店店长、运营部指定人员
正确答案:A -
第10题：
《VIP接待记录单》由酒店哪位员工负责填写（）？
- A、店长
- B、店长或运营经理
- C、店长或前厅经理/副理
- D、运营经理或前厅经理/副理
正确答案:D -
第11题：
单选题下列定义中属于给副店长定义的是（）A店长的代表者
B卖场的指挥者
C店长的助理
D员工的培训者
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题团队建设中店长的作用是什么？什么样的店长才是合格的店长？正确答案： 连锁门店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的核心人物，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而不但营造一个令全体员工心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名连锁企业文化基层的执行者和捍卫者。一个合格的店长必须具备如下条件：指导能力、培训能力、信息分析能力、领导沟通能力、正确的判断能力、专业技能、管理能力、自我提高和自我完善能力、良好品格和职业操守。解析： 暂无解析 -
第13题：
关于店长管理，下列说法错误的是（）
- A、店长的管理内容大部分是非例行事务，只有少部分是例行事务
- B、店长的管理重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息
- C、店长只要把握门店作业环节的重点，就能基本保证商店作业的正常进行
- D、店长的管理重点包括商品管理、顾客管理、员工管理、供应商管理、财务管理和信息管理等
正确答案:A -
第14题：
经纪人牛力因违反信用分规则被红线辞退，扣减信用分12分，以下说法错误的是？（）
- A、店长被连带扣减信用分1分
- B、店面被连带扣减信用分0.5分
- C、若店长主动检举，则店面与店长均不扣分
- D、若店长主动检举，店面与店长仍需被连带扣分
正确答案:D -
第15题：
贝壳大连站CA何畅在工作中经常遇到一些自己无法解答，需要找人沟通的问题（）则下列她的沟通选择，正确的是？
- A、门店参加彩贝训交钱时，忘记了公司账号，此时，CA何畅应该联系客户赋能中心姚思祺老师
- B、门店店东有招聘经纪人的需求，此时，CA何畅应该联系客户赋能中心张帅老师
- C、门店经纪人离职，需要关闭人事系统，此时，CA何畅应该联系客户赋能中心姚思祺老师
- D、门店店东想了解并设计针对性的经纪人薪酬绩效方案，此时，CA何畅应该联系客户赋能中心张帅老师
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
关于店长的说法错误的是（）。
- A、店长属于门店的最高领导者
- B、店长在连锁企业管理中属于中层管理人员
- C、要有良好的执行力
- D、店长必须把销售任务目标落到实处
正确答案:B -
第17题：
根据《贝壳绩效方案》，店长总收入的构成是（）
- A、店长总收入=月收入+年底分润（建议）+其他激励（建议）
- B、店长总收入=Max（6000，当月业绩*业绩提点8%）
- C、店长总收入＝月收入+Σ（门店各季度毛利×33%）－Σ店长各月收入
- D、店长总收入=分红*33%或业绩*8%
正确答案:A -
第18题：
团队建设中店长的作用是什么？什么样的店长才是合格的店长？
正确答案: 连锁门店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的核心人物，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而不但营造一个令全体员工心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名连锁企业文化基层的执行者和捍卫者。一个合格的店长必须具备如下条件：指导能力、培训能力、信息分析能力、领导沟通能力、正确的判断能力、专业技能、管理能力、自我提高和自我完善能力、良好品格和职业操守。 -
第19题：
前台发现客人签名与第一次签名不符时，下列正确的操作是哪项（）？
- A、马上通知运营经理或店长
- B、马上通知前厅经理/副理或店长
- C、马上通知前厅经理/副理或运营经理
- D、拒绝继续为客人提供该服务并通知店长
正确答案:B -
第20题：
关于单店促销批流程，以下说法正确的是哪项（）？
- A、店长—→资深店长/城市总经理—→（超过权限）报销售总监备案—→区域市场销售经理复核
- B、店长—→资深店长/城市总经理—→（超过权限）需报区总—→区域市场销售经理复核
- C、店长—→城区销售助理、资深店长/城市总经理—→（超过权限）报销售总监备案—→区域市场销售经理复核
- D、店长—→城区销售助理、资深店长/城市总经理—→（超过权限）需报区总—→区域市场销售经理复核
正确答案:D -
第21题：
直营酒店永久性关闭的申请审批流程是什么（）？
- A、店长—→资深店长/城总—→区总—→销售总监—→COO—→CEO
- B、店长—→资深店长/城总—→区总—→运营总监—→COO—→CEO
- C、店长—→资深店长/城总—→区总—→销售总监—→运营总监—→COO
- D、店长—→资深店长/城总—→区总—→市场总监—→运营总监—→CEO
正确答案:B -
第22题：
单选题关于店长的说法错误的是（）。A店长属于门店的最高领导者
B店长在连锁企业管理中属于中层管理人员
C要有良好的执行力
D店长必须把销售任务目标落到实处
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题连锁企业中负责对连锁企业各门店的指导和监督工作的人员是（）A总经理
B门店店长
C督导员
D店长助理
正确答案： C解析： 暂无解析