关于重大投诉的认定标准说法错误的是？（）A、被媒体进行负面报道：受到城市/全国性门户网站或媒体曝光的一切有关公司不利声誉的事件；B、投诉上升至政府机关，被政府机关点名批评或停网签一周以上的；C、微博或微信转发超过30次及以上；D、对品牌造成重大经济损失的
题目
关于重大投诉的认定标准说法错误的是？（）
- A、被媒体进行负面报道：受到城市/全国性门户网站或媒体曝光的一切有关公司不利声誉的事件；
- B、投诉上升至政府机关，被政府机关点名批评或停网签一周以上的；
- C、微博或微信转发超过30次及以上；
- D、对品牌造成重大经济损失的
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第1题：
妨碍正常工作秩序，被国网乌鲁木齐供电公司通报，或被媒体曝光，给企业造成负面影响的称为（）影响。
- A、一定
- B、较大
- C、重大
- D、恶劣
正确答案:A -
第2题：
关于重大投诉的认定标准说法错误的是？（）
- A、被媒体进行负面报道：受到城市/全国性门户网站或媒体曝光的一切有关公司不利声誉的事件；
- B、投诉上升至政府机关，被政府机关点名批评或停网签一周以上的；
- C、微博或微信转发超过30次及以上；
- D、对品牌造成重大经济损失的
正确答案:C -
第3题：
声誉风险事件是指已被媒体获悉或报道的，可能或已经对建设银行形象、声誉、品牌价值造成负面影响或损害的事件。（）
正确答案:正确 -
第4题：
符合下列情形之一的投诉，界定为特殊投诉（）
- A、电力监管机构转办的集体投诉事件
- B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
- C、中央或全国性媒体关注或介入的投诉事件
- D、重要客户停电投诉事件
正确答案:A,B,C -
第5题：
出现下列情况之一的，为公司特别重大服务事件：（）
- A、直辖市、省会城市和自治区首府20％以上用电客户，副省级城市、计划单列市30%以上用电客户的正常用电受到影响
- B、涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件；
- C、被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
- D、客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件
正确答案:B,C,D -
第6题：
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，六级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）
- A、涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
- B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
- C、客户对供电服务集体投诉事件
- D、被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
正确答案:A,D -
第7题：
以下（）属于一票否认的行为范围。
- A、出现重大安全生产事故，造成人员伤亡或较大恶劣影响
- B、客户有效投诉至消费者协会等政府机关，形成重大影响
- C、由新闻媒体曝光，对移动公司形象产生较大负面影响
- D、泄漏移动公司客户资料与其它保密资料，情节严重的
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
以下投诉属于重大投诉的情形有哪些？（））
- A、被媒体进行负面报导：受到城市/全国性门户网站或媒体曝光的一切有关公司不利声誉的事件。
- B、投诉上升至政府机关，被政府机关点名批评或停网签一周以上的。
- C、微博或微信转发超过300次及以上。
- D、对品牌造成重大经济损失的。
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
根据《国家电网公司员工违规违纪行为惩处细则》，下列属于违规违纪行为给企业造成的重大影响的是？（）
- A、妨碍正常工作秩序，被地市公司级单位通报，或被媒体曝光，给企业造成负面影响的
- B、妨碍正常工作秩序，被省公司级单位通报，或被地市级政府部门、监管机构通报，或被媒体曝光，给企业造成较大负面影响的
- C、被媒体曝光、炒作，给企业造成重大负面影响的
- D、严重妨碍正常工作秩序，被公司通报，或被省级政府部门、监管机构通报
正确答案:C,D -
第10题：
以下对信用社定义较大舆情突发事件（Ⅱ级）的标准描述错误的是（）。
- A、各种媒体（包括网站、微博、微信等）对各类涉及农合机构及其员工的事件有（或准备刊发）较大的不实、负面报道
- B、可能造成或者已经造成农合机构较大声誉损失
- C、有可能引发社会较大关注、市场一定波动或者影响社会经济秩序稳定
- D、影响范围在全省乃至全国
正确答案:D -
第11题：
单选题下列那些属于重大服务投诉（）A投诉到媒体、监管部门等单位或通过网络等渠道发布信息，已造成或可能造成重大社会影响的事项
B被监管部门通报批评或处罚的
C被分行进行处罚和降级的
D对被投诉人员进行记大过、开除处理的
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉（）。A涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的
B客户再次投诉的
C三人或三人以上群体投诉的
D已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
出现（）情况的，为公司特别重大服务事件。
- A、涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
- B、客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
- C、客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件
- D、被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
正确答案:A -
第14题：
下面关于重大投诉说法正确的是（）。
- A、被媒体进行负面报道：受到城市/全国性门户网站或媒体曝光的一切有关公司不利声誉的事件
- B、投诉上升至政府机关，被政府机关点名批评或停网签一周以上的
- C、微博或微信转发超过300次及以上
- D、对品牌造成重大经济损失的
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
符合以下哪些情况中的即为重大投诉：（）
- A、明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞
- B、投诉原因存在普遍性，覆盖面广，可能造成较广泛的社会负面影响
- C、出现在省级以上的媒体投诉，或可能被省级以上媒体曝光
- D、集团领导、省公司领导关注的焦点问题
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，七级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）
- A、客户对供电服务集体投诉事件
- B、涉及二级重要电力客户和临时重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
- C、被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
- D、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，五级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）
- A、涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
- B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
- C、被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
- D、地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
正确答案:A,C -
第18题：
满足下列情况之一的，为公司重大服务事件：（）
- A、直辖市、省会城市和自治区首府20％以上用电客户，副省级城市、计划单列市30%以上用电客户的正常用电受到影响
- B、涉及二级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件；
- C、被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
- D、客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
正确答案:A,C,D -
第19题：
下列那些属于重大服务投诉（）
- A、投诉到媒体、监管部门等单位或通过网络等渠道发布信息，已造成或可能造成重大社会影响的事项
- B、被监管部门通报批评或处罚的
- C、被分行进行处罚和降级的
- D、对被投诉人员进行记大过、开除处理的
正确答案:A -
第20题：
（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉。
- A、重大投诉
- B、紧急投诉
- C、普通投诉
- D、升级投诉
正确答案:A -
第21题：
涉及运营案件、违规、重大差错事件，以下说法不正确的是（）。
- A、潜在或实际损失超过1万元（含）的运营重大差错或严重违规事件。
- B、产生严重声誉影响或法律纠纷的运营相关事件，包括但不限于被媒体负面报道、被监管机构通报批评或处罚、客户重大投诉等情形。
- C、原因不明的单笔金额超过1万元（不含）的账务差错。
- D、尾箱或金库发生不明原因的被损坏或非正常进入。
正确答案:C -
第22题：
紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉（）。
- A、涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的
- B、客户再次投诉的
- C、三人或三人以上群体投诉的
- D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
判断题声誉风险事件是指已被媒体获悉或报道的，可能或已经对建设银行形象、声誉、品牌价值造成负面影响或损害的事件。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题涉及运营案件、违规、重大差错事件，以下说法不正确的是（）。A潜在或实际损失超过1万元（含）的运营重大差错或严重违规事件。
B产生严重声誉影响或法律纠纷的运营相关事件，包括但不限于被媒体负面报道、被监管机构通报批评或处罚、客户重大投诉等情形。
C原因不明的单笔金额超过1万元（不含）的账务差错。
D尾箱或金库发生不明原因的被损坏或非正常进入。
正确答案： B解析： 暂无解析