以下关于贝壳陪审团的说法错误的是？（）A、贝壳陪审团受理事实不清晰、规则不明确或经调解未达成合议的争议B、贝壳陪审团是贝壳ACN内经纪人之间、经纪人与其他业务部门/合作之间产生业务争议的最终判定部门拥有最高裁定权限，其裁定及结果具有强制性C、贝壳陪审团庭审原则包括：程序公平、庭审逻辑、回避原则D、贝壳陪审团的陪审员级别越高，票数权重越大

第1题：

关于贝壳陪审团当中陪审员组成结构要求中，说法错误的是哪一项？（）

• A、在一场庭审中各品牌出席陪审员比例为1：1，否则当次评定无效
• B、每场出席且投票的陪审员人数10≤X≤20
• C、贝壳职能岗陪审员的本职工作须与经纪人业务或作业规则相关
• D、每场庭审时间可能较长，运营总监、职能岗委员不需要全程参加

第2题：

关于贝壳陪审团中“回避原则”说法错误的是哪一项？（）

• A、陪审团有明确的回避标准
• B、符合回避标准的陪审员应自觉回避
• C、庭长无权要求回避
• D、当事人在有合理原因的情况下，同样有权在庭审前要求陪审员回避

第3题：

以下对于陪审员组成结构的要求错误的是？（）

• A、各品牌出席陪审员比例1：1
• B、各级别的陪审员均应有人出席
• C、若贝壳职能人员担任陪审员，其本职工作须与经纪人业务或作业规则相关
• D、每场出席且投票的陪审员人数15<=X<=25

第4题：

贝壳ACN内部处理机制判断原则正确的是（）。

• A、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，如品牌制定内部规则，向贝壳品质报备且审核通过，以品牌内部规则为判定依据
• B、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，按品牌内自己的规则判定
• C、支持经纪人无证据、主观臆测的争议判定
• D、支持经纪人自行协商产生的与ACN（品牌）规则冲突的争议判定结果。

第5题：

对于用户损失先行赔付，说法正确的是（）。

• A、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服将启动先行赔付
• B、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服不会先行赔付，以责任人为准
• C、用户损失先行垫付范围仅限于品牌及其门店与经纪人有责的投诉、不适用于品牌及其门店与经纪人与用户双方责任投诉
• D、贝壳先行赔付产生的费用由品牌方或其有责门店承担，款项自门店各类保证金中扣减。品牌及其门店与经纪人应在5个工作日内补足保证金

第6题：

平台与A公司达成金融业务合作协议，但是A公司扩展了新的业务类型，希望与品牌/贝壳城市/店东/经纪人开展合作，以下哪些描述是错误的（）

• A、新业务并未向集团提出申请，品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作
• B、新业务在其他城市/品牌通过审批，但是并未批准在本城市/品牌开展合作，品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作
• C、原来开展的业务，平台要求暂停，但是品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作的
• D、待平台审批完成后，发布产品/业务开通通知后，按照贝壳平台的产品/业务开通过通知，开展合作

第7题：

西方国家的陪审制度分为两种，即（）

• A、特殊陪审团制和一般陪审团制
• B、专业陪审团制和非专业陪审团制
• C、联合陪审团制和独立陪审团制
• D、大陪审团制和小陪审团制

第8题：

贝壳平台内，关于内部争议处理方式有以下哪几种？（）

• A、第一责任方认定
• B、直接判定
• C、争议处理组最终强制判定
• D、陪审团判定

第9题：

关于贝壳陪审团中“表决原则”说法错误的是哪一项？（）

• A、合议庭采取投票表决制，禁止陪审员拉票，所有陪审员独立投票
• B、可以采用“少数服从多数”这类投票标准
• C、所有陪审员无弃票权，庭长无投票权
• D、各级别陪审员平权

第10题：

贝壳平台与品牌方签订服务合作协议时，品牌方向贝壳平台缴纳（）品牌保证金。收款账户为贝壳平台指定银行账户，由贝壳平台向品牌方开具收据。

• A、1万
• B、5万
• C、10万
• D、15元

第11题：

以下关于ACN名词描述正确的是（）

• A、ACN是指基于房源联卖的经纪人合作网络（AgentCooperationNetwork）
• B、贝壳ACN是指在贝壳网流量支持下，部分或全部与贝壳签约的品牌/店东之间形成房源联卖，经纪人可以促成所有联卖房源成交。
• C、贝壳ACN和品牌ACN的特点都是强运营，强规则
• D、品牌ACN是在贝壳网流量支持下，品牌/店东内部经纪人通过A⁺在本品牌范围内作业，促成本品牌/店东房源成交，形成自体循环。

第12题：

第13题：

以下节点为品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决使用者投诉，贝壳客户会介入的节点，哪几项是不正确的？（）

• A、客诉转交品牌或门店后3个工作日未完结
• B、客诉转交品牌或门店重复来电＞2次
• C、贝壳客服做投诉满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳
• D、工商、消协、媒体等第三方回馈到贝壳客服的投诉

第14题：

贝壳ACN内部争议处理机制流程描述正确的是（）。

• A、接收争议。经纪人通过业绩争议系统线上反馈争议。
• B、调查/取证。争议处理组与争议双方进行沟通，了解争议详情。
• C、争议判定。争议处理人员依据贝壳（品牌）ACN及相关规则进行争议判定，判定结果包含行为性质判定与业绩判定。
• D、结果执行。争议处理组负责跟进判定结果的执行。

第15题：

陪审团描述正确的是（）。

• A、贝壳陪审团作为最终判定部门拥有最高裁定权限，其裁定及结果具有强制性
• B、对事实不清晰、规则不明确的争议，或经调解未达成合议的争议，争议处理组不应组织陪审团评定
• C、当事人在有合理原因的情况下，也无权在庭审前要求陪审员回避
• D、陪审团有明确的回避标准，符合回避标准的陪审员应自觉回避，庭长也有权要求其回避

第16题：

贝壳陪审团受理案件的表决标准是采取投票表决，并且少数服从多数.（）

第17题：

对因竞争、合作产生的事实清晰、规则明确的业务争议，争议处理组应直接判定并执行。以下对于判定原则的说法哪一项是错误的？（）

• A、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，如品牌制定内部规则，向贝壳质量报备且审核通过，则以品牌内部规则为判定依据，否则均以ACN规则为判定依据。
• B、不支持经纪人无证据的争议判定。
• C、不支持经纪人主观臆测得争议判定
• D、若经纪人自行协商产生的结果与ACN（品牌）规则判定结果冲突，则以经纪人自行协商的结果为准。

第18题：

西方国家陪审制度的形式主要有（）

• A、大陪审团
• B、小陪审团
• C、混合陪审团
• D、人民陪审员
• E、律师团

第19题：

贝壳丝状体是（）钻入贝壳之中，在壳内萌发生长，形成的丝状体。

第20题：

如品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下哪些节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案。（）

• A、客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结；
• B、客诉转交品牌或门店后重复来电>5次；
• C、贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳；
• D、用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等；
• E、工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的。

第21题：

贝壳网关黑规则中，不正确的是哪几项？（）

• A、经纪人涉及违反“红线”，贝壳网展位关黑30天
• B、经纪人涉及违反“黄线”，贝壳网展位关黑15天
• C、经纪人涉及违反“警告”，贝壳网展位关黑7天
• D、经纪人涉及违反“轻微违规”，贝壳网展位关黑3天

第22题：

城市贝壳内部争议处理组仅受理跨品牌之间经纪人发生的争议投诉，但对于同品牌内经纪人争议投诉，贝壳平台内部争议投诉组不受理。

第23题：