《重点客户档案表》里客户等级可根据（）划分？A、预订人的资历B、入住频率C、每次订房量D、忠诚度

题目

《重点客户档案表》里客户等级可根据（）划分？

  • A、预订人的资历
  • B、入住频率
  • C、每次订房量
  • D、忠诚度
相似考题

1.酒店预订的类型包括()。A.临时性预订B.确认类预订C.保证类预订D.团体订房E.等候类订房

2.饭店客人订房、入住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是（）A、客房预订单B、电话预定记录C、合同D、流水单

3.锦江之星订房中心的主要职能是（）。A、客户预订B、客户咨询服务C、客户投诉接听D、加盟商服务

4.全国订房中心进行统一受理的客户的( )等需求。A、酒店预订B、酒店订房支付C、酒店预订取消D、酒店预订信息变更

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  • 第1题：

    以下不是《商务客户档案表》包含的内容的是？ （）

    • A、公司地址
    • B、联系人
    • C、入住人姓名
    • D、公司性质

    正确答案:C

  • 第2题：

    团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。

    • A、间数
    • B、人数
    • C、天数
    • D、行李数

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    前厅部的首要功能是（）。

    • A、订房推销
    • B、接待有无预订的客人、办理入住登记
    • C、排房
    • D、确定房价

    正确答案:B

  • 第4题：

    酒店预订的类型包括（）。

    • A、临时性预订
    • B、确认类预订
    • C、保证类预订
    • D、团体订房
    • E、等候类订房

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    客房预订的方式主要有（）

    • A、电话订房
    • B、信函订房
    • C、电传订房
    • D、电报订房
    • E、网络订房
    • F、面谈订房

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第6题：

    掌握订房动态，为领导提供决策参考的重要措施是（）的数量统计和信息传递。

    • A、订房预测
    • B、超额预订
    • C、团体预订
    • D、散客预订

    正确答案:A

  • 第7题：

    下列属于客房预订方式的有（）。

    • A、信函订房
    • B、电话订房
    • C、计算机网络订房
    • D、口头订房

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。

    • A、客户消费频率
    • B、客户性质
    • C、客户等级
    • D、客户忠诚度

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。
    A

    每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型

    B

    每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估

    C

    每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    前厅部的首要功能是（）。
    A

    订房推销

    B

    接待有无预订的客人、办理入住登记

    C

    排房

    D

    确定房价


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客房预订的方式（）。
    A

    电话订房

    B

    信函订房

    C

    面谈订房

    D

    合同订房


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订、口头订房和（）
    A

    临时预订

    B

    合同订房

    C

    确认类预订

    D

    保证类预订


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房预订的方式（）。

    • A、电话订房
    • B、信函订房
    • C、面谈订房
    • D、合同订房

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。

    • A、预订信息处理和预报
    • B、建立客户档案
    • C、预订变更
    • D、前台分房准备

    正确答案:A

  • 第15题：

    客房预订的方式有（）。

    • A、电话订房
    • B、信函订房
    • C、面谈订房
    • D、合同订房

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。

    • A、每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型
    • B、每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估
    • C、每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称

    正确答案:A

  • 第17题：

    客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订、口头订房和（）

    • A、临时预订
    • B、合同订房
    • C、确认类预订
    • D、保证类预订

    正确答案:B

  • 第18题：

    根据国际订房惯例，不管订房人以什么方式订房，只要客人订房与抵店日期之间有充足的时间都应该发出预订确认书。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    实施超额预订时应注意分析哪些关系（）。

    • A、掌握保证性性客户和等待性客户的比例
    • B、掌握预订类别之间的比例
    • C、掌握团队订房和散客订房的比例
    • D、统计各类型失约客人的比例

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    客房预订的方式有（）。
    A

    电话订房

    B

    信函订房

    C

    面谈订房

    D

    合同订房


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。
    A

    预订信息处理和预报

    B

    建立客户档案

    C

    预订变更

    D

    前台分房准备


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客房预订的方式主要有（）
    A

    电话订房

    B

    信函订房

    C

    电传订房

    D

    电报订房

    E

    网络订房

    F

    面谈订房


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    酒店预订的类型包括（）。
    A

    临时性预订

    B

    确认类预订

    C

    保证类预订

    D

    团体订房

    E

    等候类订房


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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