锦江之星订房中心的主要职能是（）。A、客户预订B、客户咨询服务C、客户投诉接听D、加盟商服务

题目

锦江之星订房中心的主要职能是（）。

  • A、客户预订
  • B、客户咨询服务
  • C、客户投诉接听
  • D、加盟商服务
相似考题

1.全国订房中心进行统一受理的客户的( )等需求。A、酒店预订B、酒店订房支付C、酒店预订取消D、酒店预订信息变更

2.全国订房中心职能暂由()邮政11185客户服务中心承担。A、北京市B、江苏省C、广东省D、上海市

3.锦江之星订房中心的主要职能是()。A.客户预订B.客户投诉接听C.客户咨询服务D.加盟商服务

4.下列关于酒店预订业务表述正确的有()。A、酒店预订业务于2011年8月1日起正式上线B、酒店预订业务采取省集中受理的模式C、酒店预订业务采取全国集中受理的模式D、全国订房中心职能暂由江苏省邮政11185客户服务中心承担

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    锦江之星订房中心的主要职能是客户预定、客户投诉接听、加盟商服务。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    不属于客户服务部信息专员岗位职责的是（）

    • A、接听会员求援电话，将相关内容录入计算机，同时负责处理或向相关部门转达
    • B、处理客户的咨询服务
    • C、信息传递，制作报表
    • D、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施

    正确答案:D

  • 第3题：

    《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心在收到连锁店客房房价调整报告批复起（）个工作日内，负责让中介完成房价的调整。


    正确答案:7

  • 第4题：

    《锦江之星客户联络中心》--按照客户联络中心渠道收费标准，锦江之星连锁店渠道收费为（）元/间夜（实际入住天数*间数）。

    • A、25
    • B、20
    • C、15

    正确答案:B

  • 第5题：

    全国企业客户预定渠道是（）。

    • A、呼叫中心电话预订
    • B、锦江之星网站预订
    • C、通过中介预订

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。

    • A、订房中心
    • B、品牌绩效部
    • C、总裁信箱

    正确答案:C

  • 第7题：

    锦江之星与加盟商的合作关系，应正确定位为（）。

    • A、朋友
    • B、客户关系
    • C、合作伙伴

    正确答案:C

  • 第8题：

    填空题
    《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心与海外渠道销售中介的合作方式分为：预付/月结和（）两种。

    正确答案： 现付
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。
    A

    订房中心

    B

    品牌绩效部

    C

    总裁信箱


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    《锦江之星客户联络中心》--锦江之星连锁店销售渠道分为直销和（）两种。

    正确答案： 分销
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《锦江之星客户联络中心》--按照客户联络中心渠道收费标准，锦江之星连锁店渠道收费为（）元/间夜（实际入住天数*间数）。
    A

    25

    B

    20

    C

    15


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    全国企业客户预定渠道是（）。
    A

    呼叫中心电话预订

    B

    锦江之星网站预订

    C

    通过中介预订


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    锦江之星订房中心的主要职能是客户预定、客户投诉接听、客户咨询服务。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（）手机号码是15216750166。


    正确答案:应急

  • 第15题：

    《锦江之星客户联络中心》--锦江之星连锁店销售渠道分为直销和（）两种。


    正确答案:分销

  • 第16题：

    《锦江之星客户联络中心》--中介关闭连锁店客房销售的原因包括（）；、到店无房、保留房关闭或未及时支付佣金。


    正确答案:价格倒挂

  • 第17题：

    《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，连锁店可在通过VI验收后向（）申请在锦江之星官房网站开通筹建店宣传。

    • A、公司市场部
    • B、客户联络中心
    • C、区域市场总监或市场经理

    正确答案:C

  • 第18题：

    客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）

    • A、咨询服务
    • B、交易处理
    • C、疑难业务处理
    • D、客户投诉
    • E、客户表扬
    • F、其他特殊类型的电话处理

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第19题：

    《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心与海外渠道销售中介的合作方式分为：预付/月结和（）两种。


    正确答案:现付

  • 第20题：

    单选题
    锦江之星与加盟商的合作关系，应正确定位为（）。
    A

    朋友

    B

    客户关系

    C

    合作伙伴


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    《锦江之星客户联络中心》--中介关闭连锁店客房销售的原因包括（）；、到店无房、保留房关闭或未及时支付佣金。

    正确答案： 价格倒挂
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（）手机号码是15216750166。

    正确答案： 应急
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，连锁店可在通过VI验收后向（）申请在锦江之星官房网站开通筹建店宣传。
    A

    公司市场部

    B

    客户联络中心

    C

    区域市场总监或市场经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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