理赔报案环节正确的处理是（）。A、与报案人沟通过程中，应获取并确认报案人、被保险人或相关保险金申请人的手机号码（若联系方式为固定电话，还需记录区号）和联系地址B、在受理过程中，严禁向报案人作出是否赔付的承诺，对于理赔时效的询问，应完全依据《保险法》和条款回答C、死者生前患有严重的疾病D、提醒或回答客户咨询时，应避免反复强调免责条款内容，以防止欺诈

题目

理赔报案环节正确的处理是（）。

  • A、与报案人沟通过程中，应获取并确认报案人、被保险人或相关保险金申请人的手机号码（若联系方式为固定电话，还需记录区号）和联系地址
  • B、在受理过程中，严禁向报案人作出是否赔付的承诺，对于理赔时效的询问，应完全依据《保险法》和条款回答
  • C、死者生前患有严重的疾病
  • D、提醒或回答客户咨询时，应避免反复强调免责条款内容，以防止欺诈
相似考题

1.《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司客服人员在接到出险客户的报案电话后,应向出险客户仔细询问下列哪些()报案内容。A.车牌号B.出险时间及地点C.报案人或被保险人姓名及联系方式D.人员伤亡情况

2.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘电话质量的测评内容,以下说法错误的是()。A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标

3.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,保险公司应对接报案人员实行(),要求接报案人员跟踪记录本人接听电话的处理过程和结果,并就有关事项向客户及时解答和反馈。A.专人负责制B.绩效考核制C.跟踪负责制D.首接负责制

4.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,完整的报案记录至少应当包括以下()内容。A.保险单或批单号码B.车牌号码C.报案人姓名及联系电话D.出险地点

更多“理赔报案环节正确的处理是（）。A、与报案人沟通过程中，应获取并确认报案人、被保险人或相关保险金申请人的手机号码（若联系方式为固定电话，还需记录区号）和联系地址B、在受理过程中，严禁向报案人作出是否赔付的承诺，对于理赔时效的询问，应完全依据《保险法》和条款回答C、死者生前患有严重的疾病D、提醒或回答客户咨询时，应避免反复强调免责条款内容，以防止欺诈”相关问题

  • 第1题：

    简述询问犯罪现场发现人、报案人的主要内容。


    参考答案：

    1发现犯罪现场的具体时间、地点、经过，发现犯罪现场时在场人员及其基本情况。
    2发现犯罪现场时现场的状况，有无对现场进行变动，变动的原因和变动后的状态。
    3发现案发现场后是否采取了保护措施，采取了何种保护措施。


  • 第2题：

    根据《保险小额理赔服务指引(试行)》,下列说法错误的是()。

    A、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365 天×24 小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。

    B、对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。

    C、对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。

    D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。


    参考答案：C

  • 第3题：

    《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司接报案人员接到客户出险报案电话后，应及时完成报案登记，并在（）分钟内完成查勘调度工作。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户来电要求查询历史出险事故的理赔信息，首先应对（）的身份进行验证。

    • A、来电人
    • B、被保险人
    • C、投保人
    • D、报案人

    正确答案:A

  • 第5题：

    向保险公司报案时需要讲些什么内容（）

    • A、车牌号、发动机号、车架号
    • B、被保险人姓名、被保险人个人身份证号、保单号
    • C、出险时间、出险地点、报案人姓名、报案人联系电话、报案人与被保险人关系、驾驶人员姓名
    • D、出险客户是否在第一现场、出险经过、损失情况
    • E、报案人是否报交警或报派出所等相关部门等内容

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    作为一个查勘人员，在接到某辆车的查勘任务后，除了应及时与保户（或报案人）沟通外，还应做哪些准备工作？


    正确答案:1.查阅抄单
    2.阅读报案记录
    3.查询涉案车辆历史出险记录
    4.携带查勘资料及工具

  • 第7题：

    公安机关、人民检察院或者人民法院对于不属于自己管辖的报案、控告、应当（）。

    • A、不予接受
    • B、告知报案人、控告人向有权管辖的机关报案、控告
    • C、不予接受，然后移送主管机关处理，并通知报案人、控告人
    • D、视情况是否紧急决定是否予以接受

    正确答案:C

  • 第8题：

    理赔人员根据保险金申请人提供的索赔资料，结合投保单、健康告知、财务告知、体检资料、保单变更情况和既往赔付情况，对赔案进行审核，作出理赔结论并确定赔付金额，我们把这一过程称为（）。

    • A、理赔报案
    • B、理赔受理
    • C、理赔调查
    • D、理赔审核

    正确答案:D

  • 第9题：

    客户出现事故后向保险公司报案时，保险公司需要记录的内容包括（）。

    • A、记录报案人、被保险人、驾驶员的姓名和联系方式
    • B、记录出险的时间、地点、简单原因、事故形态等案件情况
    • C、记录保险车辆的情况及保单号码
    • D、以上答案都正确

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    客户出现事故后向保险公司报案时，保险公司需要记录的内容包括（）。
    A

    记录报案人、被保险人、驾驶员的姓名和联系方式

    B

    记录出险的时间、地点、简单原因、事故形态等案件情况

    C

    记录保险车辆的情况及保单号码

    D

    以上答案都正确


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    保险理赔报案人的身份具有明确的限制，报案人只能是投保人、被保险人或受益人，被保险人的亲属或朋友、保险公司的业务员不可以充当报案人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户来电要求查询历史出险事故的理赔信息，首先应对（）的身份进行验证。
    A

    来电人

    B

    被保险人

    C

    投保人

    D

    报案人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《保险小额理赔服务指引(试行)》,下列说法正确的是()。

    A、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365天×24小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。

    B、对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。

    C、对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。

    D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。


    参考答案：ABD

  • 第14题：

    人民检察院对于抢劫罪的报案材料，应当（）

    • A、不接受并通知报案人向公安机关举报
    • B、不接受并通知报案人向人民法院起诉
    • C、接受并立案侦查
    • D、先接受然后移送公安机关处理，并通知报案人

    正确答案:D

  • 第15题：

    保险专业代理机构处理投诉应及时、有效，包括（）

    • A、遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作
    • B、建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户
    • C、及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录
    • D、接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    向保险公司报案时需要提供哪些信息（）

    • A、车牌号、发动机号、车架号
    • B、被保险人姓名、被保险人个人身份证号、保单号
    • C、出险时间、出险地点、报案人姓名、报案人联系电话、报案人与被保险人关系、驾驶人员姓名
    • D、出险客户是否在第一现场、出险经过、损失情况
    • E、报案人是否报交警或报派出所等相关部门等内容

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    接案人员接到报案人的出险通知后，应重点询问哪些内容？（）

    • A、报案人姓名、联系地址及电话、与出险人关系
    • B、出险人的姓名、身份证号码、身份
    • C、若客户携带完整的索赔资料到柜面报案，柜面受理人员可以不进行报案登记，直接进行立案
    • D、出险时间、地点及简要经过和结果、就诊医院、病案号

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    执行指挥中心的值班人员，应当做好值班接待记录，记明报案人、报案时间、联系方式及（）等主要内容，并及时处理。

    • A、审判人员
    • B、报案事项
    • C、领导指示

    正确答案:B

  • 第19题：

    保险理赔报案人的身份具有明确的限制，报案人只能是投保人、被保险人或受益人，被保险人的亲属或朋友、保险公司的业务员不可以充当报案人。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    查勘员在指导报案人进行后续处理时应：（）

    • A、指导客户填写《索赔申请书》
    • B、在《索赔须知》中完整勾选被保险人索赔时需要提供的单证，单方确认签字后交被保险人或报案人
    • C、向客户推荐修理厂
    • D、告知客户后续处理流程和咨询途径

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    电话中心坐席在受理报案时，报案信息的录入应齐全，能基本反映出险情况，录入信息应包括（）。

    • A、报案人姓名，与被保险人的关系，被保险人联系方式
    • B、出险车辆的车牌号，厂牌车型
    • C、出险时间，出险地点，出险原因
    • D、驾驶员姓名，联系方法
    • E、驾驶员年龄

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    问答题
    作为一个查勘人员，在接到某辆车的查勘任务后，除了应及时与保户（或报案人）沟通外，还应做哪些准备工作？

    正确答案： 1.查阅抄单
    2.阅读报案记录
    3.查询涉案车辆历史出险记录
    4.携带查勘资料及工具
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话中心坐席在受理报案时，报案信息的录入应齐全，能基本反映出险情况，录入信息应包括（）。
    A

    报案人姓名，与被保险人的关系，被保险人联系方式

    B

    出险车辆的车牌号，厂牌车型

    C

    出险时间，出险地点，出险原因

    D

    驾驶员姓名，联系方法

    E

    驾驶员年龄


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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