下列关于服务质量的发展目标，正确的是（）A、包括远期发展目标和具体发展目标B、具体目标要求生产性服务业质量全面提升C、将顾客满意度作为服务业质量目标的评价方法D、具体目标要求生产性服务业顾客满意度在90以上

题目

下列关于服务质量的发展目标，正确的是（）

  • A、包括远期发展目标和具体发展目标
  • B、具体目标要求生产性服务业质量全面提升
  • C、将顾客满意度作为服务业质量目标的评价方法
  • D、具体目标要求生产性服务业顾客满意度在90以上
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1.关于质量方针和质量目标，下列表述错误的是()。A:质量方针是最高领导者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向 B:质量目标是组织在质量方面追求的目标，是组织质量方针的具体体现 C:质量目标的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求 D:质量目标应先进、可行，便于实施和检查

2.运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（ ）。A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平 B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平 C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量 D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

3.下列说法错误的是（ ）。A.质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范 全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持 B-质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点 C.方针可以原则一些，但目标必须具体，质量目标的可测量仅指对事物大小或质量参 数的测定 D.在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方 面的以及为满足产品要求所需的内容

4.关于质量方针和质量目标，下列表述正确的是()。A:质量方针是一般领导者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向 B:质量方针是组织在质量方面追求的目标，是组织质量目标的具体体现 C:质量目标的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求 D:质量方针应先进、可行，便于实施和检查

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  • 第1题：

    “十三五”时期，我国将开展加快发展现代服务业行动，扩大服务业对外开放，优化服务业发展环境，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，以（ ）为导向，发展工业设计和创意、工程咨询、商务咨询、人力资源服务等产业。

    A.国家目标和战略需求
    B.消费需求结构及变化
    C.产业升级和提高效率
    D.国家发展战略和规划

    答案：C
    解析：
    【考点】投资与工程咨询。“十三五”时期，我国将开展加快发展现代服务业行动，扩大服务业对外开放，优化服务业发展环境，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，以产业升级和提高效率为导向，发展工业设计和创意、工程咨询、商务咨询、法律会计、现代保险、信用评级、售后服务、检验检测认证、人力资源服务等产业。
    本题知识点：投资与工程咨询,

  • 第2题：

    (2013年真题)关于项目建设目标的说法，错误的是

    A.项目目标可以分为宏观目标和具体目标
    B.提高生活质量属于项目宏观目标的内容
    C.效益目标属于项目的具体目标
    D.不同性质项目的宏观目标是相同的，但具体目标各有不同

    答案：D
    解析：
    本题涉及的考点是项目建设目标的相关内容。项目目标一般有两个层次，即项目的宏观目标和具体目标。不同性质项目的宏观目标是有区别的，不同性质项目的具体目标也是不同的。项目的宏观目标是指项目建设对国家、地区、部门或行业要达到的整体发展目标所产生的积极影响和作用。提高生活质量属于项目宏观目标的内容。项目的具体目标主要有：效益目标、规模目标、功能目标和市场目标。@##

  • 第3题：

    下列对于决策目标确定要求的说法有误的是（ ）。

    A.目标的确定要具体.不能含混不清
    B.目标的确定要力求恰当，防止目标偏高或偏低
    C.越是近期的目标，越要求明确具体，远期目标也不能带有模糊性
    D.目标的确定应该具有可检验性

    答案：C
    解析：
    决策目标的确定要具体，不能含混不清。一般说来，越是近期的目标，越要明确具体，远期目标则允许带有一定的模糊性。故本题答案为C。

  • 第4题：

    下列属于幼儿园体育活动具体目标的有（）。

    • A、身体发展目标
    • B、智力素质发展目标
    • C、道德素质发展目标
    • D、审美素质发展目标

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    下列对与决策目标确定要求的说法有误的是（）

    • A、目标的确定要具体
    • B、目标的确定要力求恰当
    • C、越是近期的目标，越要求明确具体，远期目标也不能带有模糊性
    • D、目标的确定应该具有可捡性

    正确答案:C

  • 第6题：

    下列关于生活性服务业的说法，正确的是（）

    • A、是与生产性服务业相对应的一个概念
    • B、主要指为消费者提供服务产品的服务业
    • C、我国目前已经建立了系统的生活性服务业顾客满意度调查统计机制
    • D、生活性服务业顾客满意度是衡量生活性服务业总体服务质量水平的宏观指标

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    下列关于《纲要》对工程质量的发展目标的规定，正确的是（）

    • A、分为远期发展目标和具体发展目标
    • B、远期目标要求国家重点工程质量达到国际先进水平
    • C、近期目标要求工程质量水平显著提升，技术创新能力显著增强
    • D、近期目标要求大中型工程项目一次检验合格率达到90%以上

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    在充分认识企业现状的基础上提出企业流程再造的具体目标，这些具体目标可以是（）的目标。

    • A、经营目标
    • B、顾客满意度
    • C、质量满意度
    • D、成本降低

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    针对以上目标，就要求立足于每个人的全面健康，以促进健康、提高生命质量为核心目标，以健康社会文化为纽带，（）。

    • A、倡导健康生活方式
    • B、发展健康服务业
    • C、开展健康风险管理
    • D、完善健康保障体系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    下列不属于定价目标的是（）。

    • A、价格竞争目标
    • B、价格稳定目标
    • C、顾客满意度目标
    • D、市场占有率目标

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    质量目标的内容包括（）。
    A

    产品质量目标

    B

    过程质量目标

    C

    可持续发展目标

    D

    顾客满意质量目标

    E

    经济性目标


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列对与决策目标确定要求的说法有误的是（）
    A

    目标的确定要具体

    B

    目标的确定要力求恰当

    C

    越是近期的目标，越要求明确具体，远期目标也不能带有模糊性

    D

    目标的确定应该具有可捡性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于项目建设目标的说法，错误的是()

    A:项目目标可以分为宏观目标和具体目标
    B:提高生活质量属于项目宏观目标的内容
    C:效益目标属于项目的具体目标
    D:不同性质项目的宏观目标是相同的，但具体目标各有不同

    答案：D
    解析：
    项目目标一般有两个层次，即项目的宏观目标和具体目标。不同性质项目的宏观目标是有区别的，如交通运输等基础设施项目的宏观目标主要是改善交通运输条件，便利人民的生活，促进国民经济或地区经济的发展。文化、教育、卫生等社会公益性项目的宏观目标主要是改善人们的工作、活动空间和环境，提高生活质量，满足人民不断增长的物质文化生活需要。不同性质项目的具体目标是有区别的。具体目标主要有效益目标、规模目标、功能目标和市场目标。

  • 第14题：

    关于项目建设目标的说法，错误的是（ ）。

    A.项目目标可以分为宏观目标和具体目标
    B.提高生活质量属于项目宏观目标的内容
    C.效益目标属于项目的具体目标
    D.不同性质项目的宏观目标是相同的，但具体目标各有不同

    答案：D
    解析：

  • 第15题：

    根据IATF16949：2016标准要求，组织在对质量目标及其实现的策划时，应考虑（）。

    • A、质量目标应可测量
    • B、质量目标符合顾客要求
    • C、质量目标应量化
    • D、质量目标应适时更新
    • E、质量目标应与产品和服务合格以及增强顾客满意度相关

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    以下关于组织制定质量目标的过程，表述不正确的是（）。

    • A、考虑适用的要求，与质量方针保持一致
    • B、可测量，被监视，得到沟通，适时更新
    • C、必要时，保留质量目标的文件化的信息
    • D、与产品和服务的符合性相关，与顾客满意度相关

    正确答案:C

  • 第17题：

    质量目标的内容包括（）。

    • A、产品质量目标
    • B、过程质量目标
    • C、可持续发展目标
    • D、顾客满意质量目标
    • E、经济性目标

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些？（）

    • A、根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系
    • B、通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进优化调查方案，升级测评软件。
    • C、引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展
    • D、在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）以上，生活性服务业顾客满意度达到（）以上。

    • A、90，85；
    • B、80，75；
    • C、70，65。

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列对于决策目标确定要求的说法有误的是（）。

    • A、目标的确定要具体，不能含混不清
    • B、目标的确定要力求恰当，防止目标偏高或偏低
    • C、越是近期的目标，越要求明确具体，远期目标也不能带有模糊性
    • D、目标的确定应该具有可检验性

    正确答案:C

  • 第21题：

    设备的质量要求和目标在具体操作时应注意的方面有（）。

    • A、质量要求和目标应全面反映顾客（业主）的需要
    • B、质量要求和目标包括合同、协议内容，但不包括组织内部的附加要求
    • C、对特殊规定定量化要求，包括诸如公称值、容差或极限偏差
    • D、质量要求应使用技术性术语来表述并形成文件
    • E、质量要求和目标包括外包供应商的选择

    正确答案:A,C,D,E

  • 第22题：

    运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。

    • A、提高目标顾客对该服务质量的预期水平
    • B、降低目标顾客对该服务质量的预期水平
    • C、满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
    • D、降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

    正确答案:C

  • 第23题：

    多选题
    下列属于幼儿园体育活动具体目标的有（）。
    A

    身体发展目标

    B

    智力素质发展目标

    C

    道德素质发展目标

    D

    审美素质发展目标


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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