客户服务实践中，企业道德要完善自身，重视社会公众利益，然后才是（）。A、讨好客户B、对外沟通与宣传C、客户是企业的主宰D、ABC

题目

客户服务实践中，企业道德要完善自身，重视社会公众利益，然后才是（）。

  • A、讨好客户
  • B、对外沟通与宣传
  • C、客户是企业的主宰
  • D、ABC
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1.下列有关“重视客户利益,言行诚实守信”选项中,不正确的是( )。A.充分尊重客户的利益B.言行要诚实守信C.热心为客户服务D.在追求企业利润的前提下，尊重客户利益

2.卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与()、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。A、传播媒介B、新闻媒体C、广告宣传D、企业宣传

3.要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。A、印制宣传资料B、积极与客户沟通、主动询问客户需求C、保持优质的服务及良好的口碑D、研究开发其他快递企业没有的服务

4.卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与()等外部环境及相互沟通的关系密切相关。A、企业宣传B、广告宣传C、大众媒体D、社会影响

更多“客户服务实践中，企业道德要完善自身，重视社会公众利益，然后才是（）。A、讨好客户B、对外沟通与宣传C、客户是企业的主宰D、ABC”相关问题

  • 第1题：

    从产品设计、宣传、销售到客户问题解决构成了（）

    • A、产品完成过程
    • B、客户沟通过程
    • C、客户服务关系
    • D、企业生产关系

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户维系的原则有哪些？（）

    • A、重视客户沟通
    • B、满足客户需求
    • C、刺激客户消费
    • D、企业效益优先

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    企业应当重视并逐步完善客户服务管理体系，提高客户的满意度及忠诚度，这将会给企业带来更大的收益。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户维系的原则有（）

    • A、重视客户沟通、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
    • B、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
    • C、重视客户沟通、刺激客户消费、企业效益优先
    • D、重视客户沟通、满足客户需求、企业效益优先

    正确答案:A

  • 第5题：

    设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。

    • A、企业的效
    • B、企业自身的需求
    • C、企业服务成本
    • D、客户的盈利状况

    正确答案:B

  • 第6题：

    交易前的要素包括（）

    • A、客户服务书面指南
    • B、客户服务书面指南的沟通与提供
    • C、构建企业实施客户服务的相关组织结构
    • D、向客户提供管理服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。

    • A、客户为核心
    • B、市场营销
    • C、软性服务
    • D、与客户沟通

    正确答案:A

  • 第8题：

    请简述企业为什么要重视客户服务环境分析？


    正确答案: 1、客户服务环境是与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。
    2、客户服务环境是影响企业拓展客户、稳住客户的各种外部条件及内部因素
    3、客户的服务环境其内容既广泛又复杂，不同的因素对企业提供的客户服务活动也不尽相同，同样的环境因素对不同的企业所产生的影响和形成的制约也会大小不一。

  • 第9题：

    单选题
    客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。
    A

    客户为核心

    B

    市场营销

    C

    软性服务

    D

    与客户沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    从产品设计、宣传、销售到客户问题解决构成了（）
    A

    产品完成过程

    B

    客户沟通过程

    C

    客户服务关系

    D

    企业生产关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）
    A

    企业不关心非重点客户

    B

    企业只需要管好自身利益

    C

    企业要每天联系重点客户

    D

    企业比客户自己更了解客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。

    • A、新业务宣传和与其客户信息沟通的需求
    • B、业务开发、企业宣传和客户公关的需求
    • C、反假币宣传的需求
    • D、完善相关制度的需求

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。

    • A、企业决策
    • B、对客户进行分级管理
    • C、与客户沟通
    • D、实现客户满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高哪些目的（）

    • A、客户忠诚
    • B、客户获得
    • C、客户满意
    • D、客户保留
    • E、客户创利

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。

    • A、客户
    • B、竞争对手
    • C、企业员工
    • D、社会公众

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）

    • A、CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
    • B、CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
    • C、CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
    • D、CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

    正确答案:D

  • 第18题：

    CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）

    • A、企业不关心非重点客户
    • B、企业只需要管好自身利益
    • C、企业要每天联系重点客户
    • D、企业"比客户自己更了解客户"

    正确答案:D

  • 第19题：

    CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。

    • A、企业不关心非重点客户
    • B、企业只要管好自身利益
    • C、企业要每天联系重点客户
    • D、企业"比客户自己更了解客户"

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）
    A

    CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

    B

    CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

    C

    CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

    D

    CRM的目的是为了实现企业利润最大化。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。
    A

    印制宣传资料

    B

    积极与客户沟通、主动询问客户需求

    C

    保持优质的服务及良好的口碑

    D

    研究开发其他快递企业没有的服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。
    A

    企业不关心非重点客户

    B

    企业只要管好自身利益

    C

    企业要每天联系重点客户

    D

    企业比客户自己更了解客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户投诉对企业的益处是（）。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    B

    处理投诉是与客户沟通的良机

    C

    处理投诉是与客户发展关系的良机

    D

    处理投诉是企业拓展业务的良机

    E

    客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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