要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。A、印制宣传资料B、积极与客户沟通、主动询问客户需求C、保持优质的服务及良好的口碑D、研究开发其他快递企业没有的服务

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

下列哪些条件具备可以优先确定为潜在客户（）。

• A、有使用快递服务的需求
• B、有良好的快递使用信誉
• C、客户过往的快递使用记录不在考虑范围
• D、还未使用过自身企业快递服务的客户

正确答案:A,B,D

第5题：

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

• A、差异化服务
• B、感情营销
• C、有效沟通
• D、大厅营销

正确答案:A

第6题：

按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）

• A、理解客户需求
• B、满足客户特定需要的针对性服务
• C、评价当前的服务和服务能力
• D、解释当前做法与客户要求之间的差距

正确答案:B

第7题：

下列选项中，属于良好的售后服务表现的是（）。

• A、主动联系客户询问使用业务的感受
• B、主动帮客户解决在业务使用中的问题
• C、主动根据客户出现的新的需求推介新业务
• D、主动帮客户解决与我们业务无关的问题

正确答案:A,B,C,D

第8题：

通过（），企业可以了解客户的需求、意见，从而提供有针对性的服务，并为今后的新业务开发提供参考。

• A、双向沟通
• B、单向沟通
• C、业务广告
• D、客户信息

正确答案:A

第9题：

实践优质服务的关键是（）、（）、（）。

• A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求
• B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求
• C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
• D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

正确答案:D

第10题：

银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

• A、差异化服务
• B、感情营销
• C、有效沟通
• D、大厅营销

正确答案:C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

企业短信业务以满足集团客户的办公、内部生产、管理和沟通、客户服务、业务应用、宣传推广等方面的需求，协助提高集团客户的（）和（）的信息化产品

正确答案:生产效率、竞争力

第16题：

优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

• A、规范化
• B、个性化
• C、多样化
• D、以上全都是

正确答案:A

第17题：

邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。

• A、新业务宣传和与其客户信息沟通的需求
• B、业务开发、企业宣传和客户公关的需求
• C、反假币宣传的需求
• D、完善相关制度的需求

正确答案:D

第18题：

以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）

• A、理解客户需求
• B、满足客户特定需要的针对性服务
• C、评价当前的服务和服务能力
• D、解释当前做法与客户要求之间的差距

正确答案:D

第19题：

快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类，体现了快递产业服务性的（）含义。

• A、服务广度
• B、服务深度
• C、服务舒适度
• D、服务优质度

正确答案:A

第20题：

营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。

• A、准确
• B、有效
• C、优质
• D、快捷

正确答案:A,C,D

第21题：

阵地营销需要注意的要求有（）。

• A、要彬彬有礼，要坚持优质服务的礼仪标准，用优质服务和礼貌的语言打动客户
• B、要有针对性，根据客户需求或识别出潜在需求进行有针对性的营销
• C、要熟悉工商银行业务和产品的核心优势，要分析适用客户群，减少无效营销
• D、熟悉客户需求

正确答案:A,B,C

第22题：

第23题：