在销售沟通中，最重要的不是“说”。

第1题：

第2题：

第3题：

为什么说福利沟通非常重要？

正确答案: 员工福利要对员工的行为和绩效产生影响，就必须使员工认为福利是全面薪酬的一部分。虽然员工非常看重已经得到的福利，但是这并不意味着他们对企业所提供的每项福利计划都很满意。这两种情况表明，企业有必要设计一种完善的福利沟通模式，一方面告诉员工他们都享受哪些福利待遇，另一方面，告诉员工他们所享受的福利待遇的市场价值到底有多高。福利沟通比直接薪酬信息沟通要困难一些。所以企业都应该采取一些有计划的、持续的方式与员工进行福利信息方面的沟通，让员工对他们正在享有的福利待遇有一定程度的了解。
第一，编写福利手册，解释企业提供给员工的各项福利计划。
第二，定期向员工公布有关福利的信息。
第三，在小规模的员工群体中作福利报告。第四，建立福利问题咨询办公室或咨询热线。第五，建立网络化的福利管理系统，在公司组建的内部局域网上发布福利信息，也可以开辟专门的福利板块，与员工进行有关福利问题的双向交流，从而减少因沟通不畅导致的种种福利纠纷或福利不满。

第4题：

在沟通中听比说更重要。

正确答案:正确

第5题：

听比说更重要，听是最重要的沟通技巧。

正确答案:正确

第6题：

销售过程中为什么说热情招呼客户很重要？

正确答案: 在营业厅销售过程中，销售代表不能开门见山地直接要求客户买自己的产品，销售代表需要先与客户进行寒暄，寒暄就是开场白的一部分。销售代表应该设计一个好的开场白，因为刚开始的几分钟决定了这次销售过程的走向，客户会在最初的几秒钟里对销售代表进行判断，决定是否与这个人交谈下去，开场白的第一个作用是使客户了解与销售代表交谈的意义。另外，精彩的开场白可以拉近与客户的距离，使得下个步骤顺利进展。

第7题：

有效沟通重要的是传递的信息，而不是沟通的方式。

正确答案:错误

第8题：

什么是沟通，沟通的过程是什么？沟通在管理中具有哪些重要意义？

正确答案:沟通：组织沟通是由各种相互依赖关系而结成的网络，是为应付环境的不确定性而创造和交流信息的过程。
过程：
1、信息发送者
2、信息传递渠道
3、信息接收者
4、噪声与反馈
意义：
1、沟通是协调各个体、各要素、使组织成为一个整体的凝聚剂。
2、沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径
3、沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。

第9题：

在沟通中最重要、最困难，往往也是最易被人忽视的技巧是（）

• A、运用反馈
• B、积极倾听
• C、慎选用语
• D、只沟通必要的信息

正确答案:B

第10题：

在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大（）。

• A、肢体语言
• B、说话的内容
• C、语言语调
• D、以上都不是

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

在电话销售过程中，最好的就是营销人员在整通电话中说（）的时间，而让准客户说（）的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。

• A、2/3，1/3
• B、1/3，2/3
• C、2/5，3/5
• D、3/5，2/5

正确答案:B

第16题：

在沟通当中，最重要的是沟通的内容，而不是人。

正确答案:错误

第17题：

在市场营销策略中，产品策略是最根本的策略，其他策略都是依产品策略而存在的，但这并不是说其它策略不重要

正确答案:正确

第18题：

在组织正式沟通形式中，最民主、最通畅的沟通形式是（）。

• A、全方位式
• B、圆式
• C、轮式
• D、链式

正确答案:A

第19题：

在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（）

• A、纵向沟通
• B、横向沟通
• C、外部沟通
• D、非正式沟通

正确答案:B

第20题：

领导是很重要的管理职能，沟通在领导当中占很重要的地位，联系实际分析为什么沟通在领导职能中很重要。

正确答案:领导是管理过程的一个重要职能，是连接管理工作各个环节的纽带。有效领导能形成一种积极互动、团结、融洽、目的明确的人际环境，给员工以引领、帮助和推动、启发、沟通和激励，使员工个人目标与企业目标指向一致，确立员工与企业的共同愿景。管理包括领导，领导只是管理工作中的一项职能。管理的对象包括人、财、物、时间等多种资源及企业的一切生产经营活动过程；而领导的对象只是人，领导的实质就是一种人际影响力，其主要职责功能就是指挥、引导、沟通、激励、影响和带动人们做出杰出贡献。领导职能比管理中的计划、组织、控制职能更注重人的因素及人与人之间的相互作用。管理目的是充分利用各种资源，提升企业竞争力，提高企业经济效益；领导的目的是充分调动起人们实现管理目标的热情、主观能动性和积极性。可见，领导是开展有效管理工作的必不可少的一项职能，也是最充分体现管理工作艺术性的一项职能。沟通是领导者和被领导者进行交往的不可或缺的活动。通过沟通，领导者不仅可以使所发出的命令、指示得到下属准确理解和贯彻执行，而且还能更好地察觉下属需要什么以及他们为什么会如此行事。虽然管理工作的各个方面都离不开信息沟通，但在领导职能中，沟通的作用尤其重要。企业中的人际冲突主要也是由于彼此间缺乏了解、缺乏换位思考，同时又缺乏有效沟通产生的。领导者了解企业各种冲突产生的原因，并且善于运用相应的冲突处理策略及利用各种沟通技巧来化解冲突，是有效领导的要求。沟通是领导工作内容的一个重要组成部分，是成功领导的基础。企业运营过程中，需要各方面的配合协作，上下级之间，员工之间都需要密切合作才能顺利完成工作。沟通搭起人与人之间交流的桥梁，成为领导者协调人际关系的主要手段。通过沟通可以增进人们之间的相互了解，消除人际隔阂，妥善解决冲突，有效实施指挥和激励，增强团队凝聚力，确保企业的和谐氛围。人际沟通是人和人之间的信息传递和交流。但并非所有的沟通都是有效的。领导活动中，沟通双方无论是个体之间、群体之间或个体与群体之间，有良好的沟通环境，对信息内容能正确理解，达成一致或基本一致，才能有效沟通。否则，就会出现沟通偏差，发生沟通障碍。在实际工作中，领导者方面的沟通如果出现了问题，则会表现在：
（1）领导者对人际沟通不够重视。领导者是领导活动的主体。领导者未认识到沟通的重要性或未能投入足够的时间、精力于人际沟通，是形成沟通障碍的一个主要原因。领导者和下属的沟通只是例行公事、上传下达或发生了问题才去沟通。这样，因为沟通频率和深度的局限，很难做到充分深入的思想、情感、态度、价值观等方面的交流，亦不能及时真实地了解下属及员工想法和需求。工作没有针对性，沟通不能真正触及和打动员工，长此以往，员工会失去沟通愿望，甚至养成不沟通的习惯。
（2）权威式领导方式影响沟通。权威式领导者对工作程序、工作方法、工作技术等都独立做决定，工作中多依靠指挥调度、发号施令。其高高在上，注重权威，和下属较少接触，上下级之间不能平等对话，沟通缺乏互动，容易引发沟通障碍。
（3）缺乏计划和准备的沟通。在沟通之前，领导者缺乏充分的计划和准备，进行没有目的的沟通，缺少对沟通对象的了解和对要发送信息的内容、来源及相关情况的把握；或问题考虑不周，沟通方式、途径、时机选择不当。这样就会使沟通因缺乏针对性、有效性，而降低沟通效果。
（4）领导者自身沟通技能差。表现为领导者不善于营造轻松、融洽的面谈氛围；不善于引导部属和员工畅所欲言，发表个人看法和意见；不善于倾听或领导者先入为主，在沟通还未结束，就过早地在心里作出沟通结论，以致影响后面的沟通效果；领导者不善于控制自己的情绪；领导者的语言表达能力不强，语言不够准确、简练，口气生硬、呆板，不具吸吸引力、亲和力；领导者总结、概括、归纳能力弱，话虽讲很多，可听者还是不得要领等，这些都影响到信息传递和接收的效果，阻碍沟通双方的顺畅交流。而在实际工作中，做到有效沟通需要：
1、营造沟通氛围。领导者要在企业里努力创造一种沟通文化，形成实事求是、开诚布公、平等交流的沟通氛围，养成时时沟通、处处沟通的习惯。多方开通信息沟通渠道及组织有益于员工身心健康、能振奋员工精神的集体活动。员工在企业里能感受到愉快、重要、有归属感，则会更进一步促进沟通的良性循环，建立起亲密融洽、协调一致的人际环境。
2、提供管理保障。企业建立利于人际沟通的管理机制和制度，是有效沟通的保障。比如：进行组织创新与变革，建立精简、高效、扁平、网络式组织机构，便于信息快速、准确地在企业内流通；建立定期、不定期的不同层次类型人员工作交流制度；设立领导者接见日；设置合理化意见箱、意见问题反馈箱等，长期坚持不走形式，形成沟通的制度化。  
3、选择适当的沟通渠道。选择正确的沟通渠道是领导者有效沟通的前提条件。像做事必须讲究一定的方式，方法一样，沟通也应选择适宜的沟通形式与路径。不同的沟通渠道与时机，适于传递不同的信息。不同沟通渠道在表达信息的能力上也有所差异。如：做员工的思想工作，应在发现员工思想波动后，及时当面沟通，采用会议、电话或书面沟通就不合适。沟通渠道的选择还取决于信息是常规的还是非常规的。常规信息一般比较简单，直接明确。而非常规信息一般比较复杂，有可能被误解。领导者可以通过会议、文件、通知、备忘录等渠道传递常规信息，而选择面对面谈话、讨论、书信往来等渠道传递非常规信息。高绩效的领导者都比较重视选择正确的沟通渠道来提高沟通效果。  
4、注重思想和情感沟通。领导者主要是做人的工作，而人是高级情感动物，有效领导者们都充分认识到了这一点。他们不仅重视与部属进行企业形势、整体情况、工作要求、工作内容等事实信息的交流，更注重与部属进行思想和情感信息的交流，准确把握部属的思想动机和内在需求，拉近与部属的心理距离，达成相互理解，心理相通。这才是真正意义上的有效沟通。正如一位心理学家所讲：把人凝聚起来的最大力量，是心理的力量。  
5、加强沟通技能培训。企业加强对领导者和员工沟通意识和沟通技能方面的培养开发、训练，以提高沟通效果，是实现有效沟通的重要措施。企业中很多沟通障碍的产生，与人们的沟通技能有关。通过对人们进行信息传递、信息接受、信息反馈技能、选择沟通形式的技巧、沟通中注意问题的把握等方面的培训，可以帮助人们以积极主动的态度、良好的心理素质和表达能力，准确、及时地进行信息交流，从而做到有效沟通。 
6、重视信息反馈。信息反馈是指接收者给沟通者返回信息，表明对发送者信息的理解程度及自己的观点、态度。通过信息反馈，沟通双方才能知道沟通是否顺畅，对方对自己发出的信息理解是否正确，意思是否达成一致，据此做出相应调整，选择能够让对方理解接受的沟通形式、方法或作出继续沟通与否的判断。忽视信息反馈，会造成信息的遗漏和对信息的错误理解，后果不堪设想。所以沟通中，双方应努力及时获得反馈。反馈的方法主要有：重复原来的信息；回答自己理解的信息；用表情或身体语言来反馈等。

第21题：

在销售沟通中（）是非常重要的沟通技巧。

• A、倾听
• B、阅读
• C、语言表达
• D、记忆

正确答案:A,C

第22题：

在与客户面对面的沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。

正确答案:错误

第23题：