客户服务通常是物流企业运营的要素，它直接关系到企业的市场营销。

题目

客户服务通常是物流企业运营的要素，它直接关系到企业的市场营销。

相似考题

1.（）指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。A、ERPB、CRMC、MRPD、MPS

2.供应商、市场营销服务机构、金融机构、物流企业都属于市场营销渠道企业中的辅助商。

3.配送企业服务范围的确定关系到企业物流服务水平和客户满意程度。

4.客户选择第三方物流企业注重的因素有（）A、物流企业的行业与运营经验B、物流企业的资产规模C、物流企业的服务价格D、物流企业的品牌声誉E、物流企业的网络覆盖率

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  • 第1题：

    物流运营管理的主体主要不包括（）

    • A、制造企业
    • B、商业流通企业
    • C、物流服务企业
    • D、消费者

    正确答案:D

  • 第2题：

    制造企业和流通企业是物流服务的需求主体，制造企业是物流运营管理的主体，但流通企业不是物流运营管理的主体。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    企业物流服务属于（）的范畴。

    • A、经营服务
    • B、市场营销
    • C、客户服务
    • D、第三方物流

    正确答案:C

  • 第4题：

    站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。

    • A、物流客户服务
    • B、物流商品
    • C、物流企业客户服务
    • D、企业物流服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。


    正确答案:信息交互

  • 第6题：

    客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    判断题
    配送企业服务范围的确定关系到企业物流服务水平和客户满意程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    按照国家标准《物流企业分类与评估指标》（GB/T 19680—2005），所分类的综合型物流企业应同时符合的要求包括（　　）。
    A

    从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模

    B

    根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务

    C

    按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备

    D

    企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络

    E

    企业配置专门的机构和人员，建立完备，的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在（）之间的相互活动过程。
    A

    物流企业与物流企业

    B

    物流企业与客户

    C

    客户与客户

    D

    领导与领导


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。
    A

    社会服务

    B

    物流客户服务

    C

    个人服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    需要根据不同的细分市场中不同的需求来理解客户服务，并不存在普遍适用的要素列表。客户服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的客户服务政策。

  • 第12题：

    单选题
    企业物流服务属于（）的范畴（）
    A

    经营服务

    B

    市场营销

    C

    客户服务

    D

    第三方物流


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。

    • A、社会服务
    • B、物流客户服务
    • C、个人服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。


    正确答案:交互活动

  • 第15题：

    客户在选择第三方物流企业时，要注重考虑（）几点要素。

    • A、行业与运营经验即服务能力
    • B、品牌声誉
    • C、网络覆盖率
    • D、较低的价格

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    物流企业基本的市场营销活动通常是由采购、生产、销售等活动构成。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。

    • A、物流客户服务
    • B、物流商品
    • C、物流企业客户服务
    • D、企业物流服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    单选题
    站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。
    A

    物流客户服务

    B

    物流商品

    C

    物流企业客户服务

    D

    企业物流服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    客户在选择第三方物流企业时，要注重考虑（）几点要素。
    A

    行业与运营经验即服务能力

    B

    品牌声誉

    C

    网络覆盖率

    D

    较低的价格


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    制造企业和流通企业是物流服务的需求主体，制造企业是物流运营管理的主体，但流通企业不是物流运营管理的主体。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 制造企业和流通企业是物流服务的需求主体，同时也是物流运营管理的主体。

  • 第21题：

    多选题
    客户选择第三方物流企业注重的因素有（）
    A

    物流企业的行业与运营经验

    B

    物流企业的资产规模

    C

    物流企业的服务价格

    D

    物流企业的品牌声誉

    E

    物流企业的网络覆盖率


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。
    A

    物流客户服务

    B

    物流商品

    C

    物流企业客户服务

    D

    企业物流服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。

    正确答案： 交互活动
    解析： 暂无解析

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