（）指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。A、ERPB、CRMC、MRPD、MPS

题目

（）指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。

  • A、ERP
  • B、CRM
  • C、MRP
  • D、MPS
相似考题

1.()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。A、运营型CRMB、分析型CRMC、协作型CRMD、呼叫中心

2.CRM的应用领域是企业的市场营销销售服务和技术支持领域。()此题为判断题(对，错)。

3.CRM的应用领域是企业的()A、市场营销B、销售C、服务D、技术支持E、财务

4.(),是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念,也是一套管理软件和技术。A、CRMB、SRMC、SCMD、BPR

更多“（）指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。A、ERPB、CRMC、MRPD、MPS”相关问题

  • 第1题：

    HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。

    A.客户支持

    B.客户信息

    C.客户流程

    D.客户服务与支持


    正确答案：D

  • 第2题：

    任何企业都是依赖于客户生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定 引入（）系统。

    A.ERP

    B.CRM

    C.SCM

    D.MRPII


    正确答案：B
    ERP企业资源计划CRM客户关系管理系统SCM供应链管理MRPII制造资源计划

  • 第3题：

    Gartner Gr。up认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。( )


    答案：错
    解析：
    Hurwitz Group认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。

  • 第4题：

    客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

    • A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
    • B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
    • C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
    • D、CRM打破了企业与客户的界限

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    信息管理与信息系统在企业的应用有（）。

    • A、ERP
    • B、CRM
    • C、SCM
    • D、EC

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    真正的做好了客户关系管理，企业将进入一个良性循环的发展之中，使（）的理念将深入企业的文化之中。

    • A、ERP
    • B、CRM
    • C、SCM
    • D、MRP

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）

    • A、CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
    • B、CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
    • C、CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
    • D、CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。

    • A、CRM与ERP
    • B、CRM与SCM
    • C、SCM与ERP
    • D、ERP与SFA

    正确答案:B

  • 第9题：

    客户关系管理的简称是（）。

    • A、ERP
    • B、CRM
    • C、SCM
    • D、HRM

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    （）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。
    A

    BPR

    B

    CRM

    C

    SCM

    D

    SRM


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在（）之间的相互活动过程。
    A

    物流企业与物流企业

    B

    物流企业与客户

    C

    客户与客户

    D

    领导与领导


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。
    A

    运营型CRM

    B

    分析型CRM

    C

    协作型CRM

    D

    反应型CRM


    正确答案： A
    解析： 协作型CRM是指企业直接与客户互动（通常通过网络）的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。23C协作型CRM是指企业直接与客户互动（通常通过网络）的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。

  • 第13题：

    任何企业都是依赖于客户而生存的，某电子商务公司为提升客户的满意度和忠诚度，决定引入（ ）系统。

    A.ERPB.CRMC.SCMD.MRP II


    正确答案：B

  • 第14题：

    客户关系管理的简称是()。

    A.ERP

    B.CRM

    C.SCM

    D.HRM


    参考答案：B

  • 第15题：

    （）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

    ABPR

    BCRM

    CSCM

    DSRM


    B
    略

  • 第16题：

    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。


    正确答案:机制

  • 第17题：

    （）强调与客户交流渠道的多样性，这样不仅为客户提供方便，还可以扩大与客户交流的机会。

    • A、JIT
    • B、CRM
    • C、ECR
    • D、CAO

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

    • A、BPR
    • B、CRM
    • C、SCM
    • D、SRM

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。

    • A、ERP
    • B、CRM
    • C、SCM
    • D、BPR

    正确答案:D

  • 第20题：

    运用（）系统，可对客户信息进行有价值的分析

    • A、ERP
    • B、SCM
    • C、MRP
    • D、CRM

    正确答案:D

  • 第21题：

    （）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

    • A、销售渠道管理
    • B、销售信息管理
    • C、电子商务管理
    • D、客户关系管理

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    Prodice的准确含义是（）。
    A

    产品与客户服务

    B

    企业与客户服务

    C

    销售商与客户服务

    D

    供应商与客户服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

    正确答案： 机制
    解析： 暂无解析

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