配送企业服务范围的确定关系到企业物流服务水平和客户满意程度。

题目

配送企业服务范围的确定关系到企业物流服务水平和客户满意程度。

相似考题

1.第三方物流企业服务水平取决于，客户企业的评价及()A.企业评价B.客户评价C.客户企业和客户评价D.用户评价

2.企业应如何确定其物流服务水平？

3.下列关于物流设施和物流服务水平说法有误的一项是（）。A、企业的目标客户若能容忍较长的反应时间，那么企业就能集中力量扩大每一设施的能力B、如果企业的客户群认为较短的反应时间很重要，那么就必须布局在离客户较近的地方C、企业如果设有许多配送中心，且每个配送中心的储存能力较小，可以缩短对客户需求的反应时D、设计物流中心网络时，一般需要在企业物流服务水平设定的前提下进行

4.物流企业建设配送中心的一个重要的目的就是提高企业的服务水平,但物流服务水平的高低恰恰与物流成本成反比。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    物流行内习惯把配送业务称作“最后两公里”。无论对于生产企业还是物流企业，“最后两公里”都是一项具有挑战的业务，因为配送业务既复杂，成本又高。请阐述如何降低配送成本？答案：对配送的管理就是在满足一定的客户服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高客户服务水平，或在一定的客户服务水平下使配送成本最小。


    正确答案: （1）混合策略：配送业务有企业自营和外包项结合
    （2）差异化策略：产品特征不同，客户服务水平也不同
    （3）合并策略：配送方法上的合并充分利用车辆的容积和载重量做到满载。共同配送，几个企业联合共同利用同一配送设施的方法。
    （4）延迟策略：对产品的外观，形状，及其生产，组装，配送应尽可能推迟到接到客户订单后
    （5）标准化策略尽量减少因品种多变而导致的附加配送成本，尽可能多的采用标准零部件，模块化产品

  • 第2题：

    第三方物流企业的经营效益同货主企业的（）直接紧密联系。

    • A、物流效率
    • B、物流服务水平
    • C、物流服务范围
    • D、物流系统效果
    • E、物流经营范围

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    以下（）不属于商流、物流相分离的配送模式。

    • A、配送企业的业务活动比较单纯
    • B、配送活动属于代理性质的活动
    • C、容易扩大服务范围和经营规模
    • D、能全面发挥专业流通企业功能

    正确答案:D

  • 第4题：

    配送中心服务范围不应由（）决定。

    • A、物流服务水平
    • B、客户满意程度
    • C、现有物流设施
    • D、物流作业的规划与设计

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

    • A、服务质量
    • B、服务经验
    • C、服务水平
    • D、服务能力

    正确答案:A

  • 第6题：

    单选题
    强化配送管理可以实现（）。
    A

    降低物流成本，降低对顾客服务水平

    B

    提高物流成本，提高对客户的服务水平

    C

    降低物流成本，提高对客户的服务水平

    D

    提高对客户服务水平相应增加物流成本


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    下列关于物流设施和物流服务水平说法有误的一项是（　　）。
    A

    企业的目标客户若能容忍较长的反应时间，那么企业就能集中力量扩大每一设施的能力

    B

    如果企业的客户群认为较短的反应时间很重要，那么就必须布局在离客户较近的地方

    C

    企业如果设有许多配送中心，且每个配送中心的储存能力较小，可以缩短对客户需求的反应时间

    D

    设计物流中心网络时，一般需要在企业物流服务水平设定的前提下进行


    正确答案： D
    解析：
    D项，设计物流中心网络必须在企业物流服务水平设定的前提下进行。

  • 第8题：

    单选题
    以下（）不属于商流、物流相分离的配送模式。
    A

    配送企业的业务活动比较单纯

    B

    配送活动属于代理性质的活动

    C

    容易扩大服务范围和经营规模

    D

    能全面发挥专业流通企业功能


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而确定物流服务水平的方法取决于企业的销售策略和物流策略。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    配送中心服务范围不应由（）决定。
    A

    物流服务水平

    B

    客户满意程度

    C

    现有物流设施

    D

    物流作业的规划与设计


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。
    A

    竞争对手物流服务水平分析      

    B

    自我服务水平分析

    C

    客户满意度分析                

    D

    客户服务水平分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列不属于物流企业客户满意度评估模型中二级指标的是（）。
    A

    企业印象

    B

    作业质量

    C

    服务水平

    D

    企业亲和度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    配送中心服务范围的确定不应由（）决定。

    • A、物流服务水平
    • B、客户满意程度
    • C、物流现有设施
    • D、物流作业的规划与设计

    正确答案:C

  • 第15题：

    强化配送管理可以实现（）。

    • A、降低物流成本，降低对顾客服务水平
    • B、提高物流成本，提高对客户的服务水平
    • C、降低物流成本，提高对客户的服务水平
    • D、提高对客户服务水平相应增加物流成本

    正确答案:C

  • 第16题：

    竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    问答题
    某物流企业为了提高公司的物流服务水平，需要对物流服务现状进行分析，但他们只分析了企业自我的服务水平，也知道企业自身在哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。你觉得他们对物流服务现状分析全面吗？请您给他们一些指导性建议。

    正确答案：
    该物流企业对物流服务现状分析不全面,物流服务现状分析不仅包含企业自我服务水平分析,还应包含竞争对手物流服务水平分析。
    (1)自我服务水平分析中企业要根据调查来的数据,对企业的物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。
    (2)竞争对手物流服务水平分析除了对自身物流服务水平进行分析之外,还要对竞争对手进行分析,确定哪些方面是优势,哪些方面是劣势。
    企业在物流服务内容上与竞争对手比较时,可采用图表法直观的显现出来。可以从订单处理、配送员服务态度、货物查询、客户服务态度、电话预约、货物损坏、加急物流服务、附加物流服务等项目的服务水平与竞争对手相比较。
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    配送企业服务范围的确定关系到企业物流服务水平和客户满意程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    自我服务水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。

  • 第20题：

    单选题
    物流企业经营模式中的服务范围是指（　　）。
    A

    为客户提供何种服务        

    B

    物流资源整合程度

    C

    提供物流服务的行业种类    

    D

    物流功能范围


    正确答案： D
    解析：
    根据物流企业服务范围大小，物流企业经营模式可分为单一行业型与多行业型。有些物流公司的服务范围比较广，家电、食品、服装、建材等都是其服务的行业；而有的物流公司服务范围较窄，如只为家电或者食品等某一个或相关的几个行业提供物流服务，这样更有利于物流企业发挥自身的特长，提升核心竞争力。

  • 第21题：

    单选题
    配送中心服务范围的确定不应由（）决定。
    A

    物流服务水平

    B

    客户满意程度

    C

    物流现有设施

    D

    物流作业的规划与设计


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    第三方物流企业的经营效益同货主企业的（）直接紧密联系。
    A

    物流效率

    B

    物流服务水平

    C

    物流服务范围

    D

    物流系统效果

    E

    物流经营范围


    正确答案： D,E
    解析： 第三方物流企业是站在货主的立场上，以货主企业的物流合理化为设计物流系统和系统运营管理的目标。它不一定要具有物流作业能力，只是负责物流系统设计并对物流系统运营承担责任。第三方物流企业的经营效益是直接同货主企业的物流效率、物流服务水平以及物流系统效果紧密联系在一起的。

  • 第23题：

    问答题
    物流行内习惯把配送业务称作“最后两公里”。无论对于生产企业还是物流企业，“最后两公里”都是一项具有挑战的业务，因为配送业务既复杂，成本又高。请阐述如何降低配送成本？答案：对配送的管理就是在满足一定的客户服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高客户服务水平，或在一定的客户服务水平下使配送成本最小。

    正确答案： （1）混合策略：配送业务有企业自营和外包项结合
    （2）差异化策略：产品特征不同，客户服务水平也不同
    （3）合并策略：配送方法上的合并充分利用车辆的容积和载重量做到满载。共同配送，几个企业联合共同利用同一配送设施的方法。
    （4）延迟策略：对产品的外观，形状，及其生产，组装，配送应尽可能推迟到接到客户订单后
    （5）标准化策略尽量减少因品种多变而导致的附加配送成本，尽可能多的采用标准零部件，模块化产品
    解析： 暂无解析

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