奉行“服务为先”的客户管理观念，实行服务营销，其作用体现在（）方面。A、增强企业信誉B、提高管理水平，建立客户导向C、推出新的服务项目D、增加新的产品

题目

奉行“服务为先”的客户管理观念，实行服务营销，其作用体现在（）方面。

  • A、增强企业信誉
  • B、提高管理水平，建立客户导向
  • C、推出新的服务项目
  • D、增加新的产品
相似考题

1.服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图()。A、是进行服务创新和改进的工具B、有助于服务机构树立整体观念C、有利于开展关系营销D、是进行服务沟通的工具E、有利于降低顾客购买服务产品的风险

2.客户服务与营销环境的关系是（）A、客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动B、客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响C、客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化D、客户服务管理者无法有效地控制竞争对手E、客户服务管理者可以有效地控制竞争对手

3.建立新型营销客户服务体系应树立的基本观念（）A、改革创新观念B、依法经营观念C、市场竞争和效益观念D、优质服务观念

4.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

更多“奉行“服务为先”的客户管理观念，实行服务营销，其作用体现在（）方”相关问题

  • 第1题：

    发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。

    • A、降低投诉
    • B、改善客户和企业关系
    • C、减少新闻曝光次数
    • D、降本增效

    正确答案:D

  • 第2题：

    服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（）

    • A、服务过程设计的标准工具
    • B、进行服务调研的工具
    • C、管理顾客的工具
    • D、服务营销沟通的工具
    • E、服务质量管理的工具

    正确答案:A,D,E

  • 第3题：

    物流营销观念的发展经历了（）、物流服务推销观念、物流市场后勤观念、物流社会营销观念、物流战略营销观念五个阶段。

    • A、物流服务供应观念
    • B、物流服务品牌观念
    • C、物流服务生产观念
    • D、物流服务贴牌观念

    正确答案:A

  • 第4题：

    营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    （）的客户管理观念的实现，体现在“关系营销”和“一对一的营销”策略的执行上。

    • A、服务为先
    • B、质量为上
    • C、关系至上
    • D、增值为主

    正确答案:C

  • 第6题：

    某银行收集其每一客户的相关信息，并根据不同客户的终身价值为他们提供各自不同的产品，传递不同的信息。它奉行的是（）。

    • A、产品现念
    • B、客户现念
    • C、市场营销观念
    • D、社会市场营销观念

    正确答案:B

  • 第7题：

    根据对客户的价值评估，将客户分为发展型、巩固型、调整型、淘汰型四类，在业务政策、客户经理日常服务方式与服务内容、服务层次等方面实行（）。

    • A、集中管理
    • B、差别化服务
    • C、分类营销
    • D、集中营销

    正确答案:B

  • 第8题：

    银行业客户服务中心的作用集中体现在（）

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    判断题
    服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    物流营销观念的发展经历了（）、物流服务推销观念、物流市场后勤观念、物流社会营销观念、物流战略营销观念五个阶段。
    A

    物流服务供应观念

    B

    物流服务品牌观念

    C

    物流服务生产观念

    D

    物流服务贴牌观念


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    综合分析，以客户服务为先导的市场战略必将取代以营销为先导的旧的市场认识。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户经理按照客户的需要为客户制定了一套完整的金融服务方案，这种理念属于（）。
    A

    生产观念

    B

    市场营销观念

    C

    成本观念

    D

    大营销观念


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流客户管理的实现主要体现在（）等领域中。

    • A、市场营销
    • B、销售实现
    • C、客户服务
    • D、决策分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    物流营销观念的发展经历了物流服务供应观念、（）、物流市场后勤观念、物流社会营销观念、物流战略营销观念五个阶段。

    • A、物流服务推销观念
    • B、物流服务直销观念
    • C、物流服务营销观念
    • D、物流服务倾销观念

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式


    正确答案:正确

  • 第16题：

    物流客户管理的新观念有（）。

    • A、服务为先
    • B、增值为本
    • C、关系至上
    • D、引导客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。

    • A、是进行服务创新和改进的工具
    • B、有助于服务机构树立整体观念
    • C、有利于开展关系营销
    • D、有利于降低顾客购买服务产品的风险

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    第三方管理的主要服务内容很多，下列错误的是（）

    • A、提供登记管理
    • B、提供理赔管理
    • C、提供营销服务
    • D、提供客户管理

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户经理按照客户的需要为客户制定了一套完整的金融服务方案，这种理念属于（）。

    • A、生产观念
    • B、市场营销观念
    • C、成本观念
    • D、大营销观念

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    某银行收集其每一客户的相关信息，并根据不同客户的终身价值为他们提供各自不同的产品，传递不同的信息。它奉行的是（）。
    A

    产品现念

    B

    客户现念

    C

    市场营销观念

    D

    社会市场营销观念


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    物流营销观念的发展经历了物流服务供应观念、（）、物流市场后勤观念、物流社会营销观念、物流战略营销观念五个阶段。
    A

    物流服务推销观念

    B

    物流服务直销观念

    C

    物流服务营销观念

    D

    物流服务倾销观念


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据对客户的价值评估，将客户分为发展型、巩固型、调整型、淘汰型四类，在业务政策、客户经理日常服务方式与服务内容、服务层次等方面实行（）。
    A

    集中管理

    B

    差别化服务

    C

    分类营销

    D

    集中营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行业客户服务中心的作用集中体现在（）
    A

    服务价值

    B

    渠道价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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