客户服务与营销环境的关系是（）A、客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动B、客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响C、客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化D、客户服务管理者无法有效地控制竞争对手E、客户服务管理者可以有效地控制竞争对手

题目

客户服务与营销环境的关系是（）

  • A、客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动
  • B、客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响
  • C、客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化
  • D、客户服务管理者无法有效地控制竞争对手
  • E、客户服务管理者可以有效地控制竞争对手
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1.影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

2.营销环境中的微观环境指与公司关系紧密、能够影响公司服务客户能力的各种因素，主要包括（）。A.销售渠道B.客户C.竞争对手D.公众

3.基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括（ ）A．经理水平B．客户C．公众D．竞争对手

4.客户服务的误区包括()。A.客户服务就是微笑B.客户服务是成本负担C.只有营销部门管理客户服务D.解决投诉是客户服务的唯一价值

更多“客户服务与营销环境的关系是（）A、客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动B、客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响C、客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化D、客户服务管理者无法有效地控制竞争对手E、客户服务管理者可以有效地控制竞争对手”相关问题

  • 第1题：

    证券经纪业务营销活动不包括()。

    A:客户招揽
    B:产品及服务销售
    C:客户服务
    D:客户资金管理

    答案：D
    解析：
    证券经纪业务营销是以证券类金融产品为载体的金融服务营销。主要包括客户招揽、产品及服务销售和客户服务三个方面。因此D项符合题意。

  • 第2题：

    在进行客户服务策划时，要根据对产品（）的因素分析选择适合客户服务活动的方案。

    • A、销售环境
    • B、营销环境
    • C、企业环境
    • D、经济环境

    正确答案:A

  • 第3题：

    CRM表达的含义是（）

    • A、客户营销管理
    • B、客户服务管理
    • C、客户信息管理
    • D、客户关系管理

    正确答案:D

  • 第4题：

    网点大堂服务的主要管理者是（）。

    • A、网点经理
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、营销主管

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。

    • A、客户关系管理
    • B、关系营销
    • C、一对一营销
    • D、客户服务理念

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户服务组织结构设计步骤包括（）

    • A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
    • B、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
    • D、规定客户服务部领导的职位
    • E、规定客户服务岗位薪酬

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在分析营销环境对客户服务活动的影响，必须注意两方面的问题（）

    • A、营销环境的内容是随着市场经济和营销观念的发展而不断变化
    • B、营销环境的内容不会随市场经济和营销观念的发展而不断变化
    • C、环境因素经常处于不断变化之中，客户服务不一定要适应环境的变化
    • D、环境因素经常处于不断变化之中，客户服务要适应环境的变化
    • E、营销环境的内容是不会变化的

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对进行分层营销的要求，描述不正确的是（）。

    • A、针对高端客户，可以采取一对一服务策略
    • B、针对潜力客户，可以采取持续服务策略
    • C、针对普通客户，可以采取批量营销策略
    • D、针对对公客户，可以采取持续服务策略

    正确答案:D

  • 第9题：

    现金管理系统对分行团队的作用包括：（）；提升客户服务体验，通过对企业客户提现金管理服务，作为企业的业务顾问，提升客户服务体验；结算存款沉淀，通过资金归集获得客户相对稳定的结算存款沉淀；丰富营销手段，丰富了除投融资外的客户营销手段；辅助风险管理，对客户现金流信息的掌握，有助于对客风险管理，尤其针对授信客户。

    • A、增加客户粘度，针对性地为客户提供现金管理服务
    • B、增加客户粘度，选择性地为客户提供现金管理服务
    • C、稳定客户关系，为客户提供固定框架的现金管理服务

    正确答案:A

  • 第10题：

    营销环境中的（）指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。

    • A、微观环境
    • B、宏观环境
    • C、内部环境
    • D、外部环境

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    针对不同的客户、不同的需求，可以采取的营销策略与营销模式是（）.
    A

    客户分层营销服务模式

    B

    渠道整合营销服务模式

    C

    网点现场营销服务模式

    D

    突出主题营销服务模式


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）
    A

    每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件

    B

    积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率

    C

    做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作

    D

    D、分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件

    E

    积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率

    F

    做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作

    G

    分流疏导普通客户


    正确答案： G,F
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（）作出的反应而采取相应的措施。

    • A、竞争对手
    • B、客户
    • C、员工
    • D、管理者

    正确答案:A

  • 第14题：

    个人客户经理的首要职责是（）。

    • A、客户服务与维护
    • B、拓展客户
    • C、风险控制
    • D、产品营销策划与实施

    正确答案:B

  • 第15题：

    健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）

    • A、客户认可的服务质量
    • B、客户认可的服务流程
    • C、客户认可的服务时间
    • D、客户认可的营销计划

    正确答案:D

  • 第16题：

    CRM的三大功能是（）。

    • A、市场营销，销售管理，客户管理
    • B、销售管理，客户管理，市场管理
    • C、市场营销，销售管理，客户服务
    • D、销售管理，客户管理，客户服务

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。

    • A、客户为核心
    • B、市场营销
    • C、软性服务
    • D、与客户沟通

    正确答案:A

  • 第18题：

    企业对客户所提供的服务活动要遵循营销大环境的变化才能做好客户的满意。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    针对不同的客户、不同的需求，可以采取的营销策略与营销模式是（）.

    • A、客户分层营销服务模式
    • B、渠道整合营销服务模式
    • C、网点现场营销服务模式
    • D、突出主题营销服务模式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。

    • A、营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务
    • B、营销团队服务，并安排产品经理支持
    • C、客户经理服务，并得到产品经理支持
    • D、客户经理服务，不需要产品经理支持

    正确答案:B

  • 第21题：

    （）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、营业部

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    （）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。
    A

    客户服务部

    B

    营销管理总部

    C

    经纪业务总部

    D

    营业部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网点大堂服务的主要管理者是（）。
    A

    网点经理

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    营销主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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