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  • 第1题:

    对服务持续改进活动描述正确的是( ) 。

    A. 服务持续改进活动存在明显的起止时间
    B. 服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期
    C. 服务持续改进活动具有阶段性
    D. 服务持续改进活动无需支持相关的业务活动

    答案:B
    解析:
    服务持续改进的主要目标是使得服务可以一直适应不断变化的业务需求,通过识别改进机会并实施改进活动,使得IT服务有效支持相关的业务活动,改进活动贯穿于IT服务的全生命周期,且是持续性的,而且不存在明显的起止时间。

  • 第2题:

    持续改进指:().

    • A、日常渐进的改进活动
    • B、对质量方针的改进
    • C、重大的改进活动
    • D、A+B+C

    正确答案:B

  • 第3题:

    持续改进是指“不断提升绩效的活动”。关于持续改进不正确的解释是()。

    • A、持续改进是指连续不断的改进活动
    • B、持续改进不必同时发生于所有领域
    • C、持续改进包括环境绩效的提升
    • D、改进活动可以包括纠正措施,突破性变更、创新等

    正确答案:A

  • 第4题:

    降低产品成本的两个基本途径是什么?


    正确答案: 可归纳为增收和节支。

  • 第5题:

    “持续改进”的定义是什么?


    正确答案:增强满足“要求”的能力的循环活动?

  • 第6题:

    持续改进活动的目的是什么?


    正确答案:提高产品/服务质量,消除浪费,降低成本,最终使顾客满意。

  • 第7题:

    实现持续改进的关键是什么?


    正确答案:实现持续改进,贵在持续,贵在全员参与。改进不是一次性项目,不是运动,需要持续,长而久之才能见成效;而且只靠高层领导的智慧和决心是做不到的,需要上下都来寻找浪费,并排除浪费。

  • 第8题:

    提高移动速度的两个基本途径是什么?


    正确答案:一是力量训练,使运动员力量增长,进而提高速度;
    二是反复进行专项练习。

  • 第9题:

    问答题
    持续改进的基本理念是什么?

    正确答案: 持续改进的基本理念就是将任何可以量化的绩效指标都作为改进的对象,而任何可以量化的绩效指标的改进都可以归结为货币的表示,这就是成本的降低。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    持续改进的途径有哪些?

    正确答案: 1.建立与实施管理方针,营造一个激励改进的氛围和环境;
    2.确立管理目标和指标,明确质量、环境和职业健康安全管理的改进方向;
    3.产品实现、活动和过程,产生改进的机会,实施改进的区域;
    4.监视和测量、数据分析,寻求和发现改进的机会和区域,确定和采取改进措施;
    5.审核活动,确定管理体系及过程活动的改进机会和区域;
    6.管理评审,评价改进机会和改进效果,确定改进方向或目标,决定采取改进方案和措施。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    持续改进活动的目的是什么?

    正确答案: 提高产品/服务质量,消除浪费,降低成本,最终使顾客满意。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    持续改进是指().
    A

    日常的改进活动

    B

    重大的改进项目

    C

    持续时间很长的改造项目

    D

    投资很大的基本建设项目


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    KVP-Kaskade的含义是()。

    • A、瀑布式持续改进活动
    • B、不断加速改进活动
    • C、持续改进活动
    • D、创造性改进活动

    正确答案:A

  • 第14题:

    持续改进是指().

    • A、日常的改进活动
    • B、重大的改进项目
    • C、持续时间很长的改造项目
    • D、投资很大的基本建设项目

    正确答案:A

  • 第15题:

    下列属于药事质量持续改进的途径有()

    • A、由领导者自上而下的实施和管理质量持续改进项目
    • B、员工自下而上的组织开展
    • C、达到效果后即可停止采取改进措施
    • D、所有事项均采取民主评议
    • E、药学部门各班组开展的“品管圈”活动

    正确答案:A,B,E

  • 第16题:

    持续改进的途径有哪些?


    正确答案: 1.建立与实施管理方针,营造一个激励改进的氛围和环境;
    2.确立管理目标和指标,明确质量、环境和职业健康安全管理的改进方向;
    3.产品实现、活动和过程,产生改进的机会,实施改进的区域;
    4.监视和测量、数据分析,寻求和发现改进的机会和区域,确定和采取改进措施;
    5.审核活动,确定管理体系及过程活动的改进机会和区域;
    6.管理评审,评价改进机会和改进效果,确定改进方向或目标,决定采取改进方案和措施。

  • 第17题:

    说明持续改进质量管理体系的目的是什么?改进包括哪些活动?


    正确答案: 持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会,改进包括下述活动:
    (1)分析和评价现状,以识别改进区域。
    (2)确定改进目标。
    (3)寻找可能的解决办法,以实现这些目标。
    (4)评价这些解决办法并作出选择。
    (5)实施选定的解决办法。
    (6)测量。验证、分析和评价实施的结果,以确定这些目标已经实现。
    (7)正式采纳更改。
    必要时,对结果进行评审,以确定进一步改进的机会。

  • 第18题:

    持续改进的基本理念是什么?


    正确答案: 持续改进的基本理念就是将任何可以量化的绩效指标都作为改进的对象,而任何可以量化的绩效指标的改进都可以归结为货币的表示,这就是成本的降低。

  • 第19题:

    新版GB/T19001—2008标准的两个基本点即顾客满意和持续改进。()


    正确答案:正确

  • 第20题:

    新版GB/T19001—2008标准的两个基本点即()

    • A、顾客满意和规范管理
    • B、安全生产和持续改进
    • C、顾客至上和不断创新
    • D、顾客满意和持续改进

    正确答案:D

  • 第21题:

    单选题
    新版GB/T19001—2008标准的两个基本点即()
    A

    顾客满意和规范管理

    B

    安全生产和持续改进

    C

    顾客至上和不断创新

    D

    顾客满意和持续改进


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    说明持续改进质量管理体系的目的是什么?改进包括哪些活动?

    正确答案: 持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会,改进包括下述活动:
    (1)分析和评价现状,以识别改进区域。
    (2)确定改进目标。
    (3)寻找可能的解决办法,以实现这些目标。
    (4)评价这些解决办法并作出选择。
    (5)实施选定的解决办法。
    (6)测量。验证、分析和评价实施的结果,以确定这些目标已经实现。
    (7)正式采纳更改。
    必要时,对结果进行评审,以确定进一步改进的机会。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    提高移动速度的两个基本途径是什么?

    正确答案: 一是力量训练,使运动员力量增长,进而提高速度;
    二是反复进行专项练习。
    解析: 暂无解析