当顾客提出交货周期长如何回答？
题目
当顾客提出交货周期长如何回答？
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第1题：
顾客说：“这么贵，我可以买实木的了。”该如何回答
正确答案:回答：其实诗尼曼产品和实木衣柜的风格、工艺及品味完全不一样，很难作一个完全的比较。再说做实木柜子的话，除非您选择木材原色，如果是其他颜色的话都要上油漆的，这就要考虑环保和手工的问题呢；而且，实木柜子随者季节的交化容易变型、开裂等等，再加上要大面积的使用实木来做推拉门的话也是不现实的，首先造价昂贵，做工复杂，容易变形。而中密度的纤维板很少出现这种问题，稳定性好很多，中纤板表面是三聚氢胺贴面（进口的饰面），经过高温、高压、热贴而成，不会脱落，此板花纹逼真，日光灯照或太阳光照，不容易褪色，能达到历久弥新，装饰性强，甲整释放量≤0.3mg/L，低于国内E1标准，绿色环保对人体无害，保证您的身体健康。如果您需要的话，我们也有提供接近实木贴皮，也能达到实木的效果。现在市面上所谓的实木也就是实木贴皮材质的板材。你看，我们也有样品。 -
第2题：
美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。
- A、大概听懂顾客的提问
- B、认真倾听顾客的提问
- C、快速回答顾客提问
- D、尽量简略回答顾客提问
正确答案:B -
第3题：
铌铁交货应如何组批交货？
正确答案: 铌铁应按下列方式之一组批交货：
（1）一批交货产品由一炉（或连续出炉的一部分）铌铁组成。
（2）一批交货产品由一种牌号的若干炉（或连续出炉的若干部分）铌铁组成，构成一批交货产品的各炉（或连续出炉的各部分）之间铌含量之差不应大于3%。 -
第4题：
该如何回答顾客的话：“你们的款式看上去很多，但就没有我喜欢的？”
正确答案:那可以给我说一下你喜欢怎样的款式吗？这里摆放的样品的确很多，可能你喜欢的款式你还没有发现呢。 -
第5题：
当顾客提出I want to make an inquiry about my parcel.时，营业员用英语回答正确的是（）。
- A、They are liquid substances.
- B、I’m afraid that your parcel is over the size limit.
- C、Would you please show me the receipt？
- D、Please complete the inquiry form.
正确答案:C,D -
第6题：
遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？
正确答案: （1）表示歉意，并尽力帮助查询，必要时留下乘客联系方式，积极回复；
（2）对乘客提出的问题不能用“我不知道、我不懂”等词语回复乘客。 -
第7题：
当顾客提出要重新泡一壶茶时，顾客属于信息沟通过程要素中的信息发送者（）
正确答案:正确 -
第8题：
关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。
- A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的
- B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听
- C、顾客的反对意见是推销成功的路标
- D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
正确答案:B,C -
第9题：
当客人提出问题，自己不清楚难以回答时应如何处理？
正确答案: 如确实不会，要请客人稍候，向有关人员请教或查询后回答客人。如果客人提出的问题较复杂，一时难以解决，可请客人稍等在弄清楚后再答复。不管最后能否解决，都要给客人一个回音，耐心解释，对造成客人的麻烦表示歉意。对不清楚事项不可以不理客人，也不可以随意回答或敷衍了事。 -
第10题：
问答题遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？正确答案： （1）表示歉意，并尽力帮助查询，必要时留下乘客联系方式，积极回复；
（2）对乘客提出的问题不能用“我不知道、我不懂”等词语回复乘客。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题当教师不知道如何回答幼儿提出的各种稀奇古怪的问题时，就拖延或者置之不理。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。A从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的
B当顾客提出异议时，首先要学会倾听
C顾客的反对意见是推销成功的路标
D对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
当顾客发现衣服皱，而且有线头时，该如何解释？
正确答案: 因为每件衣服到货时，却要经过开箱、整理、熨烫、这些工序才能挂板，由于我们工作没有做到位，造成衣服出现头，向您表示歉意，请您稍等一下，我马上帮您处理，一定会让你满意的。 -
第14题：
当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。
正确答案:接受；认同 -
第15题：
当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？
正确答案: 1、当有顾客现场投诉时，应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意，让顾客感觉到他受到了尊重，也可以谈谈与投诉无关的事情，以缓和气氛。
2、待顾客情绪稳定后，选择合适的场合，通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉，减少顾客的抵触情绪，以便了解问题的实质并做好记录。
3、对顾客的投诉表示理解，并作出合适回应，稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情，不要匆忙下结论。
4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法。令顾客满意的处理结果不但无损加油站形象，而且还提高顾客对加油站的忠诚度。
5、双方协商解决问题办法。对加油站权限范围内的问题，应立即给予解决：对权限范围外的事情，应礼貌的留下顾客姓名、联系方式。上报上级主管公司，并承诺在一定时间内（一般不超过72小时）给以答复。
6、对顾客通过电话、来信或意见薄提出的投诉，也应参照上述规范执行。 -
第16题：
顾客谈到家装知识如何回答。
正确答案: 根据顾客欣赏的门的款式来推荐、询问尽量要有专业水平。先了解客户的家装风格后根据产品的特色合理搭配。
例如：非常感谢您对我们产品的认可!风格不太匹配？是吗，我个人觉得：风格的匹配应该从两个方面来考虑：一是颜色的搭配，我们有20多种颜色，肯定有一两款可以和你要的风格相匹配：二从衣柜的角度来说，从不同的趟门来体现不同的风格，我们诗尼曼的趟门通过不同的门板造型及多种横框来体现多种不同的风格，我想信“总有一款适合您!”请同您家装是什么装修风格呢？（等待客户的回答）您看这种款式的门如何？ -
第17题：
当营销员能预测到顾客有可能会提出异议时，应对异议（）回答。
- A、提前
- B、立即
- C、稍后
- D、不予
正确答案:A -
第18题：
顾客提出油价高时如何解答？
正确答案: ①强调油品质量好是中国石化加油站公认的品牌优势；
②中国石化是世界500强，炼油设备国内一流，工艺先进，检测手段完备，油品质量可靠；
③便宜油质量不可靠，对发动机有损害大，主要是积碳多，堵塞喷油嘴和进气阀，维修费用大，耽误顾客时间。 -
第19题：
（）方法是推销人员直接以询问的方式，向顾客提出问题，引导顾客在不知不觉中回答自己提出的异议。
- A、真诚倾听法
- B、逐日核算法
- C、肯定否定法
- D、问题引导法
正确答案:D -
第20题：
当顾客提出一化妆完全无关的问题时，应该（）。
- A、阻止顾客
- B、指责顾客
- C、随声附和
- D、巧妙引导
正确答案:D -
第21题：
美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到（）。
- A、态度和蔼可亲，语速较快
- B、态度和蔼可亲，语速保持中速
- C、大概听懂顾客的提问
- D、尽量简略回答顾客提问
正确答案:B -
第22题：
多选题处理顾客异议的时机有（）。A在顾客提出异议之前及时答复
B立即回答顾客的异议
C推迟回答顾客的异议
D不予解答顾客的某些异议
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题（）方法是推销人员直接以询问的方式，向顾客提出问题，引导顾客在不知不觉中回答自己提出的异议。A真诚倾听法
B逐日核算法
C肯定否定法
D问题引导法
正确答案： D解析： 暂无解析