品牌价值不包括（）A、一站式服务B、个人形象化C、个性化服务D、强调提供优质的产品和服务为宗旨

第1题：

政府只有通过提供充足优质的公共产品和服务，才能证明自己存在的价值与（）。

第2题：

引导文化企业提供个性化、分众化的文化产品和服务。积极推广政府向社会力量购买文化服务模式。积极推动（），鼓励企业采用个性定制、精准营销、社群共生、网络共享等模式提供文化产品和服务。

• A、众创
• B、众包
• C、众扶
• D、众筹

第3题：

（）是塑造企业良好形象的关键。

• A、良好的产品和服务形象
• B、良好的服务和产品形象
• C、良好的服务环境和服务质量
• D、开展优质服务活动

第4题：

优质服务的程序特性是提供产品和服务的（）

• A、方法
• B、程序
• C、态度
• D、行为
• E、语言技巧

第5题：

品类管理通过强调向消费者提供（）来提高企业的营运效果。

• A、超值的产品
• B、超值的服务
• C、很好的服务
• D、超值的产品和服务

第6题：

在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

• A、设备
• B、人员
• C、规范
• D、时间

第7题：

保险产品服务创新要大力推进条款通俗化和服务标准化，鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务，增加同质低效竞争。

第8题：

服务员应本着“宾客至上，服务第一”的服务（），为客人提供优质服务。

• A、责任
• B、义务
• C、任务
• D、宗旨

第9题：

企业提供的产品包括（）

• A、有形产品和无形产品
• B、优质产品和劣质产品
• C、标准产品和非标产品
• D、实物产品和服务产品

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保（）

• A、产品和服务的要求得到规定
• B、产品和服务的要求已经形成文件
• C、对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求
• D、组织曾经提供过该产品和服务

第14题：

用户介入产品的生产过程，企业针对每位客户的特点和偏好，一对一的提供个性化产品和服务，用户获得自己定制的个人属性强烈的商品或获得与其个人需求匹配的产品或服务。这种生产模式是（）

• A、手工生产
• B、大规模生产
• C、大规模定制
• D、个性化性质

第15题：

关于术语“产品和服务”，以下说法正确的是（）

• A、术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料）
• B、ISO9001：2015标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异
• C、在提供服务之前不可能确认其是否符合要求
• D、产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供

第16题：

提高客户满意度的方法有（）。

• A、提供个性化产品和服务
• B、增强客户体验
• C、制定服务质量标准
• D、重视客户关怀

第17题：

饭店电子商务内容有（）。

• A、信息发布服务
• B、在线预订服务
• C、提供个性化饭店产品和服务
• D、旅游社区的售后服务和网上交易服务

第18题：

在增值型交换客户关系中，企业强调的是深入理解及其不断变化，（）然后尽可能地根据这些需求提供个性化的产品和服务。

第19题：

客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。

• A、超前需要
• B、超值需要
• C、优质低价
• D、基本需求

第20题：

尊享版套餐以（）为亮点，为客户提供现金管理服务产品组合，主要面向有现金管理需求的优质对公客户群体。

• A、银企通平台
• B、企业网银行服务
• C、个性化定制服务
• D、账户服务

第21题：

第22题：

第23题：