一位以前曾经逃过账人客人又要求入住饭店，怎么办？
题目
一位以前曾经逃过账人客人又要求入住饭店，怎么办？
相似考题
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第1题：
客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理
正确答案:正确 -
第2题：
由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。
正确答案:正确 -
第3题：
已确认客人逃帐，怎么办？
正确答案: 1、打出该房帐单，作挂帐处理。同时做出说明，并将逃帐客人的有关资料附上。
2、如系境外客人，应通知有关部门协查。
3、通知本市同行业，请求协查。
4、将该客列入逃帐黑名单，通过行业联谊会发出通报，该客再次入住时予以截获。
5、查明造成逃帐的原因，按有关规定对责任人做出相应处理。 -
第4题：
客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？
正确答案: 1、查询客史，看其是否享受过特殊折扣；
2、记下客人的详细资料，与总经理核实，注意不要当着客人的面与总经理核实；
3、核实后，告诉客人，房价，客人先入住，由总经理补房价单；
4、如找不到总经理，应向客人解释，暂按散客入住，待与总经理联系后，再确定房价。 -
第5题：
协议单位签字人通知2间房，客人入住后要求增加房间，但此时联系不上签字人，怎么办？
正确答案:①委碗的向客人解释签字人只预定了两间房，如果需要增加房间前台必须接到签字人通知。
②如果实在联系不上签字人，让该客先按其单位的协议价用现金登记，联系上签字人后可退还押金。
③谢谢客人的配合。 -
第6题：
有人到饭店逼债，要求告诉客人房号，怎么办？
正确答案:1、必须坚持住客的信息资料不能随意泄漏的原则；
2、婉转告诉来访客人暂无此客人入住，请客人自行联系；
3、请保安部协助，以防事态扩大。 -
第7题：
遇一位新客人入住时，怎么办？
正确答案: 向客人表示欢迎；
询问房号，将客人带到房间，主动用客人的房卡为其开门；
适当情况下向客人简单介绍客房设备；
询问客人是否还有其他吩咐；
退出房间后做好记录。 -
第8题：
判断题客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题已确认客人逃帐，怎么办？正确答案： 1、打出该房帐单，作挂帐处理。同时做出说明，并将逃帐客人的有关资料附上。
2、如系境外客人，应通知有关部门协查。
3、通知本市同行业，请求协查。
4、将该客列入逃帐黑名单，通过行业联谊会发出通报，该客再次入住时予以截获。
5、查明造成逃帐的原因，按有关规定对责任人做出相应处理。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？正确答案： 向客人表示歉意，并立即联系保安人员，说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的，我们的保安是24小时值勤。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题《中国旅游饭店行业规范》规定，由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当安排客人入住本地同档次或高于本饭店档次的饭店，所产生的费用由（ ）承当。A客人
B旅行社
C饭店
D饭店和客人
正确答案： C解析： -
第12题：
问答题客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？正确答案： 1、查询客史，看其是否享受过特殊折扣；
2、记下客人的详细资料，与总经理核实，注意不要当着客人的面与总经理核实；
3、核实后，告诉客人，房价，客人先入住，由总经理补房价单；
4、如找不到总经理，应向客人解释，暂按散客入住，待与总经理联系后，再确定房价。解析： 暂无解析 -
第13题：
一位客人带只小哈巴狗见入饭店住宿，怎么办？
正确答案: 1、交行李部寄养
2、找适当地方寄养
3、客人喂食或领取哈巴狗时须出示房卡预防冒领
4、行李部与大堂副理要做好记录，保障安全 -
第14题：
一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？
正确答案:1.请客人付清欠款再入住，但注意语言技巧。
2.收取该客消费保证金。
3.注意此客的动向，防止再次逃帐。 -
第15题：
如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？
正确答案:安抚客人情绪，通知保安将其带离前台后，协助同事从客人身上搜集有关信息，联系朋友及家人来照顾。 -
第16题：
客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？
正确答案: 向客人表示歉意，并立即联系保安人员，说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的，我们的保安是24小时值勤。 -
第17题：
客人入住时要求和以前一样将费用挂入其公司，但其非有效签单人，怎么办？
正确答案:1、请客人联系该公司的有效签单人，并让其书面或传真等形式通知酒店；
2、先为客人办理入住手续，支付定金，待确认后归还定金；
3、通知与此单位的酒店销售员出面解决；
4、上报领导，酌情解决。 -
第18题：
一位非签单客人，但要求在饭店签单怎么办？
正确答案: 客人有这种要求，又是常客，应尽量满足客人，请求经理许可记下证件号码，电话号码，办理签单（身份证）。 -
第19题：
问答题一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？正确答案： 1.请客人付清欠款再入住，但注意语言技巧。
2.收取该客消费保证金。
3.注意此客的动向，防止再次逃帐。解析： 暂无解析 -
第20题：
填空题由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由（）承担。正确答案： 饭店解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题协议单位签字人通知2间房，客人入住后要求增加房间，但此时联系不上签字人，怎么办？正确答案： ①委碗的向客人解释签字人只预定了两间房，如果需要增加房间前台必须接到签字人通知。
②如果实在联系不上签字人，让该客先按其单位的协议价用现金登记，联系上签字人后可退还押金。
③谢谢客人的配合。解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。（）A对
B错
正确答案： 对解析： -
第23题：
多选题《中国旅游饭店行业规范》规定，由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当（ ）。A为客人安排本地同档次饭店入住并承担有关费用
B为客人安排高于本地同档次饭店入住并承担有关费用
C为客人安排本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用
D为客人安排高于本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用
正确答案： B,C解析：
《中国旅游饭店行业规范》第五条规定，饭店由于出现超额预订而使预订客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的有关费用由饭店承担。