银行信息系统是指基于（），以前后台处理、柜面服务以及自动服务为主要功能，实现银行自动化处理的综合信息系统。A、通信设备B、信息站点C、基础服务D、信息技术

题目

银行信息系统是指基于（），以前后台处理、柜面服务以及自动服务为主要功能，实现银行自动化处理的综合信息系统。

  • A、通信设备
  • B、信息站点
  • C、基础服务
  • D、信息技术
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1.农业银行的服务理念是()。A、上级服务下级B、机关服务基层C、后台服务前台D、全行服务客户

2.根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。

3.（）为客户提供了一种完全自助的，没有银行柜员直接参与的，全新的服务方式，使客户能24小时享受银行高效率的服务，给客户带来了巨大的利益。A、后台处理系统B、前置处理系统C、自助业务系统D、柜面业务系统

4.下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是()A、柜面服务B、个人理财与贵宾服务C、服务效率D、投诉处理

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  • 第1题：

    电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和（）方式为客户提供的24小时不间断的金融服务。

    • A、E-MAIL
    • B、人工坐席
    • C、短信平台
    • D、柜面

    正确答案:B

  • 第2题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。

    • A、服务培训考核
    • B、服务违规行为约束
    • C、服务应急处理
    • D、客户投诉处理

    正确答案:C

  • 第3题：

    例行操作运维是指设备运维人员通过预定的（），以及时获取运维对象状态，发现并处理潜在的故障隐患，保证信息系统设施的稳定运行。

    • A、专业服务
    • B、例行服务
    • C、服务要求
    • D、服务计划

    正确答案:B

  • 第4题：

    通过电话银行为用户提供服务的是（）。

    • A、后台处理系统
    • B、前置处理系统
    • C、自助业务系统
    • D、柜面业务系统

    正确答案:C

  • 第5题：

    企业网上银行服务费的收取方式为（）。

    • A、银行系统自动扣取
    • B、客户柜面交费
    • C、批量登记
    • D、免收

    正确答案:A

  • 第6题：

    中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    单选题
    （）为客户提供了一种完全自助的，没有银行柜员直接参与的，全新的服务方式，使客户能24小时享受银行高效率的服务，给客户带来了巨大的利益。
    A

    后台处理系统

    B

    前置处理系统

    C

    自助业务系统

    D

    柜面业务系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。

    正确答案： 来有迎声，问有答声，走有送声
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对于外联单位通过（）发起的批量业务，系统自动检查账户是否建立授权委托并完成相关账务处理。
    A

    银行柜面

    B

    金融服务平台

    C

    互联网

    D

    自助银行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    银行的主要服务渠道（）
    A

    柜面服务

    B

    网上银行服务

    C

    ATM自助服务

    D

    电话银行95561


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    银行信息系统是指基于（），以前后台处理、柜面服务以及自动服务为主要功能，实现银行自动化处理的综合信息系统。
    A

    通信设备

    B

    信息站点

    C

    基础服务

    D

    信息技术


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    银行信息系统的主要功能是（）。
    A

    自动服务

    B

    前后台处理

    C

    柜面服务

    D

    签立字据


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变（）

    • A、银行服务突破实体柜面
    • B、全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值
    • C、走向客户联络中心

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    银行信息系统的主要功能是（）。

    • A、自动服务
    • B、前后台处理
    • C、柜面服务
    • D、签立字据

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    银行信息系统是指基于信息技术，以前后台处理、柜面服务以及自动服务为主要功能，实现银行自动化处理的综合信息系统。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    银行的主要服务渠道（）

    • A、柜面服务
    • B、网上银行服务
    • C、ATM自助服务
    • D、电话银行95561

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    智能服务模式，是以交易处理离柜化、（）为目标。

    • A、业务流程精简化
    • B、产品营销协同化
    • C、柜面业务后台化
    • D、客户体验协同化

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    单选题
    通过电话银行为用户提供服务的是（）。
    A

    后台处理系统

    B

    前置处理系统

    C

    自助业务系统

    D

    柜面业务系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变（）
    A

    银行服务突破实体柜面

    B

    全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值

    C

    走向客户联络中心


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    例行操作运维是指设备运维人员通过预定的（），以及时获取运维对象状态，发现并处理潜在的故障隐患，保证信息系统设施的稳定运行。
    A

    专业服务

    B

    例行服务

    C

    服务要求

    D

    服务计划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。
    A

    装饰型服务

    B

    多样化服务

    C

    渠道开发型服务

    D

    创新型服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于平台服务端下面说法错误的是（）
    A

    后台采用基于rest风格的web服务

    B

    rest服务是一种基于资源的服务访问架构

    C

    rest服务只能单向的从服务器获取资源

    D

    所有的操作都是无状态的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。
    A

    服务培训考核

    B

    服务违规行为约束

    C

    服务应急处理

    D

    客户投诉处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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