当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。A、这些客户在我们这里投入了时间和精力B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的

题目

当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。

  • A、这些客户在我们这里投入了时间和精力
  • B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨
  • C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的
  • D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的
相似考题

1.针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题,如资费、价格等,应如何回答()。A、将由我们的客户经理向您解答B、将由我们的客户经理向您解答C、将由我们的领导向您回答

2.在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法 B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝 C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿 D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪

3.处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。A、客户B、当事人C、当时在场的员工D、所有的客户

4.关于挖掘客户需求的重要性,以下不正确的是()A.当我们真切关心客户个人及财务状况时，客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户B.客户向我们寻求金融解决方案—为此，我们必须了解其个性化需求C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益D.通过购买客户信息，分析客户情况

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  • 第1题：

    客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）

    • A、建立客户的信任
    • B、发现我们的问题
    • C、挽救客户关系
    • D、提升客户的满意

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。


    正确答案:客户满意

  • 第3题：

    对于抱怨的客户，我们的处理目标是使客户有支配感和主人感。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以下关于对客户抱怨的处理态度中，正确的选项是（）。 （1）有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户； （2）对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢； （3）尽可能地满足客户的要求； （4）全面满足客户的要求。

    • A、（1）（2）（3）
    • B、（1）（4）
    • C、（1）（2）（4）
    • D、（3）（4）

    正确答案:A

  • 第5题：

    LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）

    • A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因
    • B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大
    • C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在
    • D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案

    正确答案:B

  • 第6题：

    当我们向客户推荐业务时，很多时候客户拒绝我们的原因是（）

    • A、产品质量差
    • B、推销的形式
    • C、自身无需求
    • D、我们的形象

    正确答案:B

  • 第7题：

    当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？


    正确答案: 1）如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户在第一时间真诚地表示歉意，不要试图推卸责任或责备其他人，记住客户仅仅是想解决问题而已。
    2）即使错不在公司，你可以站在客户的角度表示同情但不要承认你的公司有错，因为这是是平息投诉人不满情绪的有力武器。例如表示“这件事令您对我们感到不满，我们深表抱歉”，同时感谢客户的投诉。

  • 第8题：

    客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）

    • A、客户流失
    • B、客户投诉
    • C、不良传播
    • D、消极抵抗

    正确答案:C

  • 第9题：

    实践证明，会抱怨的客户是（）。

    • A、不是我们的客户
    • B、不讲理的客户
    • C、找茬的客户
    • D、忠实客户

    正确答案:D

  • 第10题：

    感谢客户需要表达（）三方面的意思。

    • A、再次为客户带来的不便表示歉意
    • B、感谢客户对于企业的信任和关心
    • C、向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作
    • D、我们会一如既往

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
    A

    立刻帮助客户填单

    B

    承诺客户以后我们帮忙填单

    C

    告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见

    D

    大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据客户价值发掘维度的相关内容，下面说法正确的是：
    A.当我们向客户询问内部信息时，客户能够如实相关，属于初级内线
    B.当发现有对于我们有价值的信息时，会主动告知我们，属于高级内线
    C.首先建立基层客户关系，之后逐级向上发展，是一种难度最低的方式
    D.从高向低发展客户关系是最简单的

    答案:AC

  • 第13题：

    在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）

    • A、潜在客户
    • B、第一次到店客户
    • C、抱怨客户
    • D、老客户

    正确答案:D

  • 第14题：

    当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    由于客户的原因而未享受预约优先，导致客户抱怨。我们可以向客户询问：“您为什么没有早点来？”


    正确答案:错误

  • 第16题：

    公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。


    正确答案:双向；互动

  • 第18题：

    一般来说我们只会听到4%的抱怨声，（）的抱怨客户会永远的消失了。

    • A、91%
    • B、81%
    • C、71%
    • D、61%

    正确答案:B

  • 第19题：

    在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）

    • A、我们有较强的客户关系吗？
    • B、我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？
    • C、我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？
    • D、我们的方案解决了所有问题了吗？

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）

    • A、立刻帮助客户填单
    • B、承诺客户以后我们帮忙填单
    • C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见
    • D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解

    正确答案:D

  • 第21题：

    以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。

    • A、处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
    • B、不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
    • C、客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
    • D、感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
    • E、冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决

    正确答案:B,C,D,E

  • 第22题：

    单选题
    实践证明，会抱怨的客户是（）。
    A

    不是我们的客户

    B

    不讲理的客户

    C

    找茬的客户

    D

    忠实客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）向我们提出的每一个要求，这些要求代表着客户对企业的信任和期望，我们才可以不断地改革创新和发展。
    A

    记忆客户

    B

    理解客户

    C

    微笑客户

    D

    感谢客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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