客户邮寄易碎物品，不愿意按照规定进行封装，我们应采取的正确做法是：（）。A、从确保邮件安全的角度说服客户，请客户按照规定进行封装B、客户如果实在不愿意按照规定做，请客户在详情单上书写“损坏自负”字样再进行收寄C、客户如果实在不愿意按照规定做，我们应婉言拒绝，不能进行收寄D、直接告诉客户这是禁寄物品

第1题：

第2题：

第3题：

收寄后的国际特快专递邮件在发往经转局之前，应检查项目包括（）

A查重量、尺寸是否符合规定

B查内件是否属禁限寄物品和违反规定的物品

C查特快专递邮件封装是否与内件相适应

D查详情单书写规格、项目是否齐全、正确

A,B,C,D
略

第4题：

若客户托寄物为部分违禁品，可建议客户将违禁的部分拿出。若客户不愿意拿出或无法拿出，不予收取，同时在HHT终端备案“托寄物为禁寄品或客户不愿意开箱检查”。

正确答案:正确

第5题：

协议客户交寄邮件时，应填写交寄清单，清单的第三联由揽收员交内部处理人员与相对应收寄后的详情单付存根联进行稽核、梳理后转交账务部门作缴款凭证保存。

正确答案:错误

第6题：

关于收寄特快专递邮件，下列描述不正确的是（）。

• A、收寄特快专递邮件流程第一步是验视内件
• B、营业人员应指导用户正确填写详情单
• C、通过营业信息系统收寄，邮局只需打印国内特快专递邮件详情单
• D、收寄的如是易碎、流质物品，应在邮件封面和详情单上加盖“红杯”或“红杯水”戳记

正确答案:C

第7题：

客户寄件时询问物品如果破损如何处理的问题，速递员工应做到（）

• A、强调包装材料和监管措施
• B、特别容易破损的物品不收寄
• C、建议客户保价
• D、向客户指出大多数情况伤不到内件

正确答案:A,B,C

第8题：

大宗客户默认的收寄件数模式为多件，零星客户默认的收寄件数模式为单件，可按（）转换客户收寄的件数模式。

• A、 F1
• B、 F2
• C、 F3
• D、 F4

正确答案:B

第9题：

自如客保洁上门发现客户家物品损坏，正确的做法是（）

• A、按照正常保洁流程进行保洁即可
• B、直接去下一家进行保洁，暂时不给这个房源进行保洁
• C、直接联系客户说因客户家中物品损坏，此次保洁取消
• D、打电话联系调度，并将损坏的照片发给调度，让调度联系客户建议客户报修

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

回班后，揽收员对揽收的邮件进行整理，将揽收的邮件按现费客户和记欠客户进行分类，并依据邮件和交寄清单，汇总填写封发清单。

正确答案:错误

第16题：

对客户交寄的信函，必要时（如疑似夹寄其它物品时）可以要求客户开拆，进行验视，但不得（），客户拒绝开拆的，不予揽收。对其它文件类、物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，不予揽收。

正确答案:检查信函内容

第17题：

揽收员在（）后向客户提供“特快专递邮件详情单”，提醒交寄人认真阅读详情单背面的使用须知。

正确答案:验视内件

第18题：

揽收易碎物品时，要求揽收人员向客户告知运输风险，并妥善包装，支付应增加的包装费用，同时不能按保价邮件进行收寄。

正确答案:错误

第19题：

揽收员在收寄物品邮件时，应认真验视收寄物品，并做到（）

• A、禁寄物品，按限量邮寄
• B、限寄物品，告知用户，委婉拒绝
• C、检查物品包装，确保符合规范
• D、主动询问是否要保价

正确答案:C,D

第20题：

收寄零星和大宗邮件，均须采集寄件客户信息

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：