服务管理要素中，个人层面的内容有哪些（）A、仪表B、态度C、关注D、得体E、指导F、销售技巧G、礼貌解决问题

第1题：

第2题：

优质客户服务所具备的个人特性包括（）

• A、仪表
• B、态度
• C、关注
• D、操作技能
• E、解决问题
• F、以上都是

正确答案:F

第3题：

下列属于语言修养内容的是（）。

• A、衣着要得体
• B、仪表要大方
• C、举止要文明
• D、语言礼貌

正确答案:D

第4题：

服务质量的内容包括：（1）仪表、仪容；（2）礼节、礼貌；（3）服务态度；（4）清洁卫生；（5）站立服务；（6）服务效率。

正确答案:错误

第5题：

在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

• A、礼节
• B、仪表
• C、仪式
• D、礼貌

正确答案:D

第6题：

社会体育指导员行为举止要有礼貌、大方、谈吐用词文明得体，仪表仪容整洁保持良好形象。

正确答案:正确

第7题：

文明服务要求保安员在保安服务活动中必须（）。

• A、仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人
• B、仪表端庄、语言规范、举止得体、勤俭节约
• C、态度严肃、语言规范、举止得体、礼貌待人
• D、态度谦卑、语言规范、举止得体、勤俭节约

正确答案:A

第8题：

本着以客户为中心的态度，衣着得体、举止稳重、礼貌周到是指客户关系处理中的（）

• A、了解客户
• B、接受监管
• C、礼貌服务
• D、授信尽职

正确答案:C

第9题：

《晨会记录表》的使用方法中，鼓励与指导应记录销售业绩突出或服务表现好的员工的优秀事迹及经验分享的内容记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等。

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

服务业文明礼貌的基本内容主要是指（）。

• A、仪表、作风、语言、表情
• B、仪表、举止、语言、表情
• C、举止、服装、态度、作风
• D、仪表、态度、作风、语言

正确答案:B

第15题：

餐饮服务质量内容主要由十个方面构成，下列哪一项不属于餐饮服务主要内容？（）

• A、服务态度
• B、礼节礼貌
• C、信息管理
• D、技能技巧

正确答案:C

第16题：

为大客户服务的员工应该具备哪些素质（）

• A、精干的专业知识+积极的态度
• B、销售技巧+管理知识
• C、专业能力+销售业绩
• D、管理技巧+积极态度

正确答案:A

第17题：

下列（）不是服务人员的服务输出的关键点。

• A、语言语调
• B、仪表
• C、态度
• D、身材
• E、销售技巧

正确答案:D

第18题：

下面哪些内容是召开早会要进行的（）

• A、产品培训
• B、员工激励
• C、提出销售目标及建议
• D、检查员工仪容仪表
• E、产品卖点及零售技巧指导
• F、宣惯主推机型及销售政策

正确答案:B,C,D,E,F

第19题：

客服工作礼仪的内容有：（）。

• A、礼貌的语言
• B、得体的举止
• C、个人形象
• D、仪容仪表

正确答案:A,B,C

第20题：

下列哪些不是《晨会记录表》中昨日回顾的内容（）

• A、记录网点重点业务指标值及发展情况
• B、记录营业中存在的风险防控、安全隐患等方面的问题
• C、记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等
• D、记录员工在服务行为方面的表现
• E、记录对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等

正确答案:C,E

第21题：

下列哪几项不是《晨会记录表》中今日工作安排的内容（）

• A、记录今日网点重点业务的销售目标
• B、记录营业、服务等方面需要特殊说明的事项
• C、记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等
• D、记录员工在服务方面的表现

正确答案:C,D

第22题：

第23题：