营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，而女营业员的重点在上班两小时以后会出现（）厅经理在现场流动检查时可以主要关注此项。A、脱妆B、头发散乱C、工装不整齐D、情绪低落
题目
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，而女营业员的重点在上班两小时以后会出现（）厅经理在现场流动检查时可以主要关注此项。
- A、脱妆
- B、头发散乱
- C、工装不整齐
- D、情绪低落
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第1题：
在服务礼仪中手势的规范动作和要求？
正确答案: 手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。
在出手势的时候，还要配合眼神、表情等，使手势与整个身体的动作相协调。
做到欲上先下，欲左先右。 -
第2题：
服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）
- A、营业人员服务规范执行情况
- B、营业人员主动热情服务的态度
- C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
- D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
- E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备
正确答案:A,B,C,D,E -
第3题：
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，男士、女士头发均要常洗，整齐，保持清洁；不能染烫造型夸张怪异的发型；头发的颜色只能为（）
- A、营业厅统一
- B、不受要求
- C、自然颜色
- D、黑色
正确答案:D -
第4题：
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，男营业人员面部要清洁，不能有（）
- A、化妆
- B、鬓角
- C、胡须
- D、纹身
正确答案:C -
第5题：
邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
正确答案:正确 -
第6题：
在礼仪中，遵守服务规范与进行规范服务，谈谈你的感想？
正确答案: 1、要提高自身素质。只要有思想素质、文化素质、业务素质全面得到了提高，才真正有望实现规范化服务；
2、要加强责任意识。在工作中，服务人员必须提高自己的职业责任意识，既要全心全意地为国家负责，为社会负责，为单位负责，为服务对象负责；
3、要认真尽职尽责。服务人员在工作之中，要明确自己尽职尽责的主要要求，并依照有关要求认真做事，认真做人。 -
第7题：
在仪容仪表规范中，女营业员不可以佩戴的饰品有（）
- A、耳钉
- B、手链
- C、项链
- D、戒子
- E、手表
正确答案:B -
第8题：
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，对于营业人员头发的要求是（）
- A、前不遮眉
- B、后不触领
- C、侧不盖耳
- D、后不过肩
正确答案:A,B,C -
第9题：
下列服务人员在为自己化工作妆时哪一项符合礼仪规范（）
- A、化淡妆
- B、化浓妆
- C、残妆示人
- D、岗上比妆
正确答案:A -
第10题：
服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。
正确答案:服务关系 -
第11题：
单选题营业人员服务礼仪（）。A来有迎声、走有送声、微笑服务
B来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
C来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
D来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。正确答案： 致意礼仪规范解析： 暂无解析 -
第13题：
品质主管的日常工作检查主要包括那几方面？（）
- A、服务礼仪规范
- B、物业服务规范
- C、CCPM标识规范
正确答案:A,B,C -
第14题：
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，对于女营业人员佩戴的配饰要求是：只能佩戴（）
- A、手表一只
- B、戒指一枚
- C、手链一根
- D、项链一根
- E、耳钉一副
正确答案:A,B,E -
第15题：
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，男营业员的重点在（）此关键点在早班会的妆容互查时就可以发现。
- A、头发
- B、胡须
- C、体味
- D、动作
正确答案:B -
第16题：
对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。
- A、服务规范
- B、岗位规范
- C、礼仪规范
- D、操作规范
正确答案:B -
第17题：
在舆情监测中，要重点关注（）舆论。
- A、服务不满意
- B、执法不规范
- C、税收政策误读
- D、重要税收经济问题的批评性
正确答案:D -
第18题：
在服务礼仪中，规范化服务的主要含义是什么？
正确答案:有关服务单位根据已被标准化、成文化、条例化的服务规范。对本*单位的全体从业人员进行严格的规范、控制和监督，从而促使服务工作完全依照有关的服务规范的具体要求展开。 -
第19题：
服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）
- A、营业人员服务规范执行情况
- B、营业人员主动热情服务的态度（主动问候、主动介绍、主动关怀）
- C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
- D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
- E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备
正确答案:A,B,C,D,E -
第20题：
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，对于男营业人员佩戴的配饰要求是：只能佩戴（）
- A、手表一只
- B、戒指一枚
- C、手链一根
- D、项链一根
正确答案:A,B -
第21题：
营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由营业员全面负责。
正确答案:错误 -
第22题：
办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。
- A、着装规范
- B、仪容举止
- C、服务用语
- D、服务纪律
- E、接待规范
正确答案:A,B,C,D,E -
第23题：
单选题对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。A服务规范
B岗位规范
C礼仪规范
D操作规范
正确答案： A解析： 暂无解析